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班組長(zhǎng)的管理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

課程背景
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)文化管理模式和工作管理體系都面臨著迫切轉(zhuǎn)型的需要，而作為最基本的戰(zhàn)斗單元“班組”和最直接的指揮官“班組長(zhǎng)”在這場(chǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)斗中將起著決定性的作用，班組興即業(yè)務(wù)興，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組興的關(guān)鍵是在于班組管理是否具有互聯(lián)網(wǎng)思維，班組長(zhǎng)是否具有互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新能力，能否用更為有效的班組管理技能將班組建設(shè)成一個(gè)具有高績(jī)效、高執(zhí)行力的戰(zhàn)斗新單元，即服務(wù)管理型班組。服務(wù)型班組管理模式是促進(jìn)班組管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化轉(zhuǎn)型。 對(duì)于基層班組管理者來說，班組管理要堅(jiān)持創(chuàng)新，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代虛擬化、平等式、多元化要求，持續(xù)提升班組績(jī)效，利用信息化手段構(gòu)建班組的溝通與交流模式，搭建信息化互動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息流的隨時(shí)隨地隨處的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本增值，加強(qiáng)知識(shí)型員工服務(wù)，實(shí)施個(gè)性化管理和多元化激勵(lì)，構(gòu)建高績(jī)效知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，以信息化為手段開展流程創(chuàng)新，對(duì)班組進(jìn)行PDCA閉環(huán)服務(wù)管理，借以提高班組運(yùn)營(yíng)效率。

課程目標(biāo)
1、了解新形勢(shì)下班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與管理模式新變化
2、熟悉新形勢(shì)下班組長(zhǎng)日常工作內(nèi)容與管理體系
3、幫助班組長(zhǎng)調(diào)試心態(tài)，確保服務(wù)型管理模式轉(zhuǎn)變，并基于勝任力提升服務(wù)型管理者的能力
4、掌握新形勢(shì)下班組長(zhǎng)員工感受關(guān)注之道
5、掌握新形勢(shì)下班組長(zhǎng)心理調(diào)適與保健之道

課程大綱
一、新形勢(shì)下班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與管理變化分析
1、新形勢(shì)下班組職能新變化
2、新形勢(shì)下班組業(yè)績(jī)導(dǎo)向
3、新形勢(shì)下優(yōu)秀班組長(zhǎng)的角色新定位
4、新形勢(shì)下優(yōu)秀班組長(zhǎng)的崗位新職責(zé)
5、新形勢(shì)下優(yōu)秀班組長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)新變化
群策群力：先說明企業(yè)基層管理的現(xiàn)狀，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于班組的新變化，您覺得班組建設(shè)和管理方面突出的難點(diǎn)是什么？如何去應(yīng)對(duì)？

二、新形勢(shì)下班組長(zhǎng)日常工作管理體系分析
1、班前會(huì)：一日之計(jì)在于晨
2、班后會(huì)：一日三省吾身
3、交接班：與人方便、自己方便
4、主題班會(huì)：和平解決沖突，激發(fā)全員參與
5、信息管理：無罪申訴與問題追溯的手段
6、貫徹各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)，并有明確檢查考核方法，實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
7、各種目標(biāo)制定情況統(tǒng)計(jì)、分析，加強(qiáng)班組效益核算
8、按照班組管理需要設(shè)立專業(yè)的管理臺(tái)賬、圖標(biāo)、資料等
案例分析：重慶移動(dòng)某班組長(zhǎng)繁忙的一天？如何改進(jìn)？

三、新形勢(shì)下班組長(zhǎng)服務(wù)型管理模式轉(zhuǎn)變與服務(wù)型管理能力提升
1、新形勢(shì)下班組長(zhǎng)管理心態(tài)為何要變化
2、新形勢(shì)下班組長(zhǎng)服務(wù)型管理模式作用
3、新形勢(shì)下班組長(zhǎng)服務(wù)型管理四項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)解讀
（1）班組長(zhǎng)作為引導(dǎo)師：班組引導(dǎo)技術(shù)解讀
（2）班組長(zhǎng)作為催化師：班組催化技術(shù)解讀
（3）班組長(zhǎng)作為促動(dòng)師：班組催動(dòng)技術(shù)解讀
（4）班組長(zhǎng)作為教練：班組教練技術(shù)解讀
4、新形勢(shì)下班組長(zhǎng)服務(wù)型管理四項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)運(yùn)用
（1）班組長(zhǎng)作為引導(dǎo)師：班組引導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用
（2）班組長(zhǎng)作為催化師：班組催化技術(shù)運(yùn)用
（3）班組長(zhǎng)作為促動(dòng)師：班組催動(dòng)技術(shù)運(yùn)用
（4）班組長(zhǎng)作為教練：班組教練技術(shù)運(yùn)用
情景演練：如果下屬不執(zhí)行原定計(jì)劃，作為服務(wù)型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬總完不成工作任務(wù)，作為服務(wù)型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬破壞了團(tuán)隊(duì)和諧的關(guān)系，作為服務(wù)型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬不喜歡團(tuán)隊(duì)其他成員，作為服務(wù)型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬工作方法多半不正確，作為服務(wù)型管理者你該怎么處理？
情景演練：如果下屬喜歡自大且容易犯錯(cuò)，作為服務(wù)型管理者你該怎么處理？
視頻分析：作為運(yùn)營(yíng)商的班組長(zhǎng)，該成為什么樣的服務(wù)管理者？

四、新形勢(shì)下班組長(zhǎng)員工感受關(guān)注之道
1、員工心理感受關(guān)心的原則
（1）用心挖掘員工真正的需求，貼心，接地氣
（2）關(guān)懷政策與案例多宣傳
（3）作為上級(jí)要主動(dòng)關(guān)懷
2、員工心理感受關(guān)注的四個(gè)步驟
（1）有效挖掘員工心理的真實(shí)需求
（2）快速建立員工心理感受的地圖
（3）高效逐點(diǎn)落實(shí)，形成關(guān)注制度
（4）建立關(guān)注閉環(huán)反饋改進(jìn)機(jī)制
案例分析：廣東某運(yùn)營(yíng)商班組長(zhǎng)卓越關(guān)注員工感受好嗎？

五、新形勢(shì)下班組長(zhǎng)心理調(diào)適與保健之道
1、學(xué)會(huì)疏解壓力，合理減壓才能輕松前行
（1）科學(xué)減壓，找到適合自己的減壓方式
（1）班組長(zhǎng)要善于計(jì)劃，有條不紊才能走在壓力之前
（1）抓住工作重點(diǎn)，“沒頭蒼蠅”處處是壓力
（1）活用“分割法”，“大事化小”緩解壓力
（1）分?jǐn)傌?zé)任壓力，事必躬親壓力大
（1）減少事務(wù)壓力，全班分擔(dān)壓力小
（1）堅(jiān)持原則果斷處理，不讓下屬制造壓力
（1）凡事量力而行，硬撐只能徒增壓力
（1）學(xué)會(huì)巧干，效率高自然壓力小
2、遠(yuǎn)離不良心理，健康心理是班組長(zhǎng)做好工作的前提
3、善于調(diào)節(jié)情緒，班組長(zhǎng)情緒平和才能理智公正
4、打造陽光心態(tài)，好心態(tài)讓班組長(zhǎng)一路順風(fēng)
5、保持健康人格，營(yíng)造良好人際關(guān)系
6、走出心理誤區(qū)，遠(yuǎn)離心理疾病

班組長(zhǎng)的管理轉(zhuǎn)型培訓(xùn)