課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理高效工作流程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：郭曉冰
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理高效工作流程培訓(xùn)
課程長度：6小時（1天）
培訓(xùn)對象：銀行客戶經(jīng)理
課程大綱：
第一部分：客戶經(jīng)理高效工作基本技能
1.時間管理技巧
1)時間管理誤區(qū)
2)事件優(yōu)先順序的甄別：時間管理四象限法
3)甘特圖的使用
4)時間管理自我評價
2.自我規(guī)劃能力
1)日程規(guī)劃
2)職業(yè)規(guī)劃
第二部分：客戶經(jīng)理工作流程
1.什么是工作流程
2.工作流程對于提高工作效率的重要作用
3.工作流程制作訓(xùn)練
第三部分：客戶經(jīng)理工作流程詳解
一、每日工作流程
1.參加晨會
1)財經(jīng)要聞及市場熱點播報
2)擔(dān)任產(chǎn)品培訓(xùn)師，進行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)培訓(xùn)（可重復(fù)訓(xùn)練）
3)匯報昨日業(yè)績和其他崗位推薦客戶情況
2.制訂計劃
1)查看工作提醒，確定今日工作目標(biāo)
3.維護客戶
1)向老客戶，提供相關(guān)信息、祝福和提醒；
2)解決客戶咨詢的問題；
3)邀約客戶參加活動；
4)上門拜訪客戶。
4.營銷客戶
1)接受其他崗位推薦客戶、邀約及預(yù)約客戶面談營銷；
2)重點客戶“一對一”顧問式營銷，幫助分析市場、診斷客戶資產(chǎn)配置，提出解決方案；
3)對熟客推薦適合的產(chǎn)品、服務(wù)或組合；
4)篩選目標(biāo)客戶群體，實施短信、電話、微信、微博營銷；
5)拜訪客戶
5.大堂協(xié)同
1)協(xié)助大堂經(jīng)理現(xiàn)場引導(dǎo)分流、識別營銷客戶。
6.自我提升
1)瀏覽當(dāng)日重要財經(jīng)資訊及上級行資訊快遞、產(chǎn)品快訊；
2)學(xué)習(xí)或者編制營銷話術(shù)
3)了解各方面的知識與資訊，擴大自己的知識面。
7.每日小結(jié)
1)整理補充工作日志，補錄系統(tǒng)客戶變更及新增信息；
2)參加夕會，匯報當(dāng)日客戶維護、商機進展情況；
3)統(tǒng)計今日業(yè)績，準(zhǔn)備次日工作計劃。
二、每周工作流程
1.每周小結(jié)
1)根據(jù)確定的重點營銷產(chǎn)品，做相關(guān)營銷宣傳準(zhǔn)備和布置，并重點營銷該產(chǎn)品。
2.匯報交流
1)回顧并匯報本周主要工作完成情況，對貴賓客戶生日祝福、產(chǎn)品到期和大量資金變動等是否及時跟進，避免無效管護清單人員過多。
三、每月工作流程
1.營銷分析
1)對上月工作進行總結(jié)，將重點營銷、維護客戶的情況，向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進行匯報；
2)協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人制定下月營銷計劃，協(xié)助開展?fàn)I銷活動；
3)每月初第2個工作日提交工作總結(jié)和計劃。
2.營銷策劃活動
1)建議和協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人策劃及舉辦客戶活動；
2)積極邀約客戶參加活動，確保客戶出席；
3)做好客戶活動現(xiàn)場客戶維護和產(chǎn)品營銷；
4)活動結(jié)束后續(xù)追蹤跟進。
四、每年工作流程
1.工作總結(jié)報告
2.新年度工作計劃
客戶經(jīng)理高效工作流程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/238467.html
已開課時間Have start time
- 郭曉冰