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如何提升品質(zhì)管理能力培訓

課程大綱：
第一部分、質(zhì)量成本及財務(wù)分析
質(zhì)量管理定義
1)質(zhì)量管理的發(fā)展歷史：操作者質(zhì)量、檢驗者質(zhì)量、過程質(zhì)量到設(shè)計者質(zhì)量的演變
2)全面質(zhì)量管理的誕生及發(fā)展：TQC與TQM
3)質(zhì)量定義及影響質(zhì)量的原因分析
4)統(tǒng)計學基本知識介紹：正態(tài)分布、均值、極差、標準偏差
5)從變異的角度理解質(zhì)量：過程普通變異與特殊變異的區(qū)別與聯(lián)系
6)不合格產(chǎn)生的根本原因分析：如何識別及消除、減少過程變異的發(fā)生
工廠質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1)工廠質(zhì)量管理的四大要素
質(zhì)量檢驗、質(zhì)量監(jiān)控、異常處理、持續(xù)改善的定義及實際運用
2)現(xiàn)代工廠典型的質(zhì)量活動：設(shè)計、工程、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門與質(zhì)量有關(guān)的工作內(nèi)容分析
質(zhì)量管理活動輸出：圖紙規(guī)格完整性、關(guān)鍵質(zhì)量點、質(zhì)量標準、質(zhì)量計劃、質(zhì)量記錄
3)人機料法環(huán)對質(zhì)量的影響分析
4)質(zhì)量意識的培訓與宣導：
世界500強制造企業(yè)偉創(chuàng)力（FLEX）內(nèi)部培訓案例分享、流程制度、培訓的相關(guān)表格、員工上崗合格證認證程序
5)以內(nèi)外部客戶為中心：全員質(zhì)量意識

第二部分、預防性質(zhì)量管理(3H第一天：13:30-16:30)
實例演練：質(zhì)量活動歸類分析
制造型工廠質(zhì)量預防活動
1)產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)過程中的質(zhì)量預防活動：正確理解質(zhì)量是設(shè)計出來的
2)設(shè)計和開發(fā)輸出的質(zhì)量管理
3)工藝設(shè)計與質(zhì)量管理
4)產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理
5)產(chǎn)品開發(fā)過程中的供方物料承認與批準程序
6)產(chǎn)品開發(fā)過程中的并行工程
7)供方質(zhì)量管理與提升
職能部門的質(zhì)量管理角色
1)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計部門的質(zhì)量角色
2)衡量成功產(chǎn)品開發(fā)的三個關(guān)鍵質(zhì)量指標：開發(fā)周期/量產(chǎn)合格率/產(chǎn)能達標率解析
3)生產(chǎn)工程、工藝部門的質(zhì)量角色
4)生產(chǎn)工程、工藝部門關(guān)鍵質(zhì)量指標
5)生產(chǎn)部門、車間的質(zhì)量管理角色
6)生產(chǎn)部門、車間的關(guān)鍵質(zhì)量指標
7)質(zhì)量管理部門的角色
8)質(zhì)量管理部門的關(guān)鍵質(zhì)量指標
9)采購/設(shè)備/人事部門等其他職能部門的質(zhì)量角色與質(zhì)量管理指標分析

第三部份、質(zhì)量檢驗及過程質(zhì)量控制(3H第二天：9:00-12:00)
質(zhì)量檢驗活動分析
1)生產(chǎn)中常見的質(zhì)量檢驗活動
2)質(zhì)量主管如何在生產(chǎn)車間推行員工的自檢互檢制度？質(zhì)量與產(chǎn)量的博弈
范例：世界著名電子制造加工企業(yè)的員工自檢互檢制度及落實方法
3)質(zhì)量部門的質(zhì)量檢驗活動
4)各種質(zhì)量檢驗活動的目的分析及績效指標設(shè)定
5)如何制定檢驗作業(yè)指導書
6)如何確保質(zhì)量標準的*性、充分性、一致性
7)抽樣標準的制定方法方法與步驟
某世界500強企業(yè)原材料來料抽樣計劃：抽樣方案及方法管理程序；正常、加嚴與免檢實施條件及運用
8)檢驗、測量系統(tǒng)能力分析
生產(chǎn)過程質(zhì)量控制
1)生產(chǎn)過程中的人員因素管理
2)生產(chǎn)過程中的設(shè)備設(shè)施因素管理
3)生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境監(jiān)控
4)IPQC在過程質(zhì)量管理中的職責與權(quán)力：
范例：某企業(yè)IPQC制程質(zhì)量管理檢查清單：制度與表格
5)過程質(zhì)量異常處理方法：
6)統(tǒng)計過程質(zhì)量控制（SPC）

第四部分、質(zhì)量成本及持續(xù)改善(3H第二天：13:30-16:30)
質(zhì)量成本分析技巧
1)質(zhì)量活動中產(chǎn)生的成本分析
2)質(zhì)量成本分析結(jié)構(gòu)圖
3)不同管理水平企業(yè)質(zhì)量成本分析
4)質(zhì)量預防成本分析與質(zhì)量預防效果改善
5)內(nèi)部缺陷成本與外部缺陷成本
6)預防、鑒定成本與缺陷成本的關(guān)系：
判定質(zhì)量投入效率及價值的根本方法；圖解質(zhì)量成本管理在工廠成本管理中的有效方法及籍此降低制造加工成本10%以上的方法
產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改善
1)QC七大手法在質(zhì)量缺陷統(tǒng)計分析中的運用
2)8D技術(shù)在持續(xù)改善中的運用
3)產(chǎn)品質(zhì)量改善項目管理：CIP
4)客戶投訴、退貨處理應(yīng)對技巧
Q&A：學員提問及問題解答

如何提升品質(zhì)管理能力培訓