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中層角色認(rèn)知與物業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

公司面臨的問題：
.管理者主要的工作是什么，做事？做人？如何做？
.什么員工是優(yōu)秀的員工？如何留住優(yōu)秀的員工？
.管理需不需要授權(quán)，何種時(shí)候進(jìn)行授權(quán)？
.結(jié)果管理和過(guò)程管理哪個(gè)更重要？如何進(jìn)行過(guò)程管理？如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)管理？
.有缺陷的員工能不能提拔？
.管理者時(shí)間為什么經(jīng)常不夠用？
.管理者為什么發(fā)現(xiàn)下屬一個(gè)比一個(gè)差？每件事情均要自己動(dòng)手才能放心？
.管理者如何激勵(lì)員工，有哪些激勵(lì)的技巧？
.管理者如何獲取員工的心？讓員工跟你的想法和步調(diào)一致。
.物業(yè)公司培訓(xùn)管理究竟如何實(shí)施？為什么培訓(xùn)總是沒有效果？
.到底培訓(xùn)什么內(nèi)容？領(lǐng)導(dǎo)拍出來(lái)的嗎？人力資源部寫出來(lái)的嗎？
.內(nèi)部講師如何甄選？難道總是找外援嗎？
.培訓(xùn)如何與員工成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)？
.入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)以及晉升培訓(xùn)如何實(shí)施？如何保證培訓(xùn)效果？

本課程的收獲
.管理者的角色認(rèn)知和自我管理的標(biāo)準(zhǔn)；
.管理者如何知人善任；
.管理者如何進(jìn)行時(shí)間管理；
.管理者如何進(jìn)行授權(quán)管理；
.管理者如何學(xué)會(huì)敢于承擔(dān)責(zé)任；
.管理者應(yīng)有的職業(yè)心態(tài)；
.管理者如何培養(yǎng)屬下，且不引起屬下的反感和敵意；
.管理者如何學(xué)會(huì)追求卓越；
.管理者如何樹立結(jié)果導(dǎo)向的意識(shí)；
.管理者如何學(xué)會(huì)通過(guò)績(jī)效管理手段進(jìn)行有效管理；
.管理者如何發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的人，并用好優(yōu)秀的人。
.如何構(gòu)建地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)組織體系，如何在一般民企中推行培訓(xùn)體系
.如何構(gòu)建公司的后備人才開發(fā)的培訓(xùn)需求體系
.如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研
.如何編寫培訓(xùn)計(jì)劃
.如何構(gòu)建培訓(xùn)課程開發(fā)體系和案例庫(kù)體系，從而進(jìn)一步規(guī)范知識(shí)管理體系
.內(nèi)部講師如何培養(yǎng)，如何激勵(lì)內(nèi)部講師
.培訓(xùn)效果如何實(shí)施
.如何設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，如何將后備人才開發(fā)與職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，如何進(jìn)行職業(yè)生涯圓桌會(huì)議
.如何在績(jī)效管理中融入培訓(xùn)管理，如果真正做到在崗輔導(dǎo)

課程大綱
第一天
【中層角色認(rèn)知】-3.5小時(shí)
第一章：管理者角色定位
1.管理者自我素質(zhì)能力
.價(jià)值觀/職業(yè)動(dòng)機(jī)
.職業(yè)心態(tài)
.勝任素質(zhì)
.專業(yè)技能
.知識(shí)體系
2.管理者做“事”能力
.任務(wù)管理
.目標(biāo)管理
.績(jī)效管理
3.管理者做“人”（管理）能力
.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
.員工培養(yǎng)能力
.員工激勵(lì)能力
4.管理者組織建設(shè)能力
.組織體系的管理能力
.制度與流程的管理能力
.企業(yè)文化和價(jià)值觀的傳導(dǎo)能力
5.標(biāo)桿企業(yè)中層勝任力體系的分享

第二章：管理者領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
6.管理者應(yīng)常為下屬服務(wù)
.萬(wàn)科新職員入職歡迎案例
7.管理者應(yīng)與下屬共享成果
.萬(wàn)科新接項(xiàng)目案例
8.管理者一定是高度負(fù)責(zé)任的人
.卡耐基私自接線案例/物業(yè)一線私自賠償案例
9.如果管理者缺乏正直和誠(chéng)實(shí)，則足以敗事
.某地產(chǎn)企業(yè)“業(yè)主大會(huì)”騙人事件
10.管理者只有贏得信任才會(huì)擁有追隨者
.標(biāo)桿企業(yè)離職總經(jīng)理被追隨案例
11.管理者需要學(xué)會(huì)知人善任
.管理者如何通過(guò)九型人格或者其他手段了解員工
12.管理者要承擔(dān)責(zé)任，而不是“權(quán)力”
.通過(guò)分析責(zé)任和權(quán)利之間關(guān)系，了解背后動(dòng)機(jī)
13.人脈是管理者成功的基礎(chǔ)
.標(biāo)桿企業(yè)人才獵取的成功案例
14.管理者應(yīng)知道什么是對(duì)的
.管理能力的提升是管理者的必修課

15.管理者應(yīng)對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)
.管理者如何對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)，如何管理好部門整體績(jī)效
16.管理者需要明確結(jié)果意識(shí)
.管理者需要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，不是為失敗找原因。分享標(biāo)桿企業(yè)勝任力模型
17.管理者需要實(shí)施合理科學(xué)的績(jī)效管理
.分析績(jī)效管理的重要性。分享標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效管理成果和思維。
18.管理者要招聘比你更強(qiáng)的人
.分析現(xiàn)在一般管理者的招聘思維和危害
19.靠突擊來(lái)管理是混亂的一種標(biāo)志
.通過(guò)分析突擊管理的行為，了解背后真正原因。如何通過(guò)流程管理提升管理效率
20.管理者應(yīng)具備四種能力
.虛心傾聽下屬意見的能力
.學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通的能力
.不要狂妄自大
.不要為錯(cuò)誤辯解
21.管理者應(yīng)要身體力行
.管理者的身體力行比任何培訓(xùn)都有效

第三章：時(shí)間管理
22.*的時(shí)間管理理念
.第一次就把事情做對(duì)
.把正確的事情做好，把不必要的事情砍掉
.要事第一，不值得的事情不要做
.立即停止毫無(wú)成果的工作
.學(xué)會(huì)拒*工作毫無(wú)貢獻(xiàn)的活動(dòng)和應(yīng)酬
.不要把時(shí)間浪費(fèi)在會(huì)議上
.不要放過(guò)任何零碎的時(shí)間
.在行動(dòng)前規(guī)劃好時(shí)間
23.有效的時(shí)間管理
.時(shí)間管理的“重要”與“緊急”管理
.時(shí)間管理的“二八原則”
.時(shí)間管理與計(jì)劃管理
.時(shí)間管理與流程管理
.時(shí)間管理與溝通管理

第四章：授權(quán)管理
24.如何對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)
.對(duì)能力弱，意愿度弱的員工如何進(jìn)行授權(quán)
.對(duì)能力強(qiáng)，意愿度弱的員工如何進(jìn)行授權(quán)
.對(duì)能力弱，意愿度強(qiáng)的員工如何進(jìn)行授權(quán)
.對(duì)能力強(qiáng)，意愿度強(qiáng)的員工如何進(jìn)行授權(quán)
25.授權(quán)管理與組織管理
26.授權(quán)管理與流程管理
27.授權(quán)管理與激勵(lì)管理
28.授權(quán)管理與目標(biāo)管理
29.不適宜授權(quán)的事情（計(jì)劃/人事/激勵(lì)/培養(yǎng)）

【卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)】-4小時(shí)
第一節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的魅力
30.團(tuán)隊(duì)游戲
.通過(guò)游戲，立體的接觸團(tuán)隊(duì)的魅力，在游戲中體會(huì)團(tuán)隊(duì)
31.大雁團(tuán)隊(duì)
.在大雁的團(tuán)隊(duì)組織中，了解團(tuán)隊(duì)的作用以及如何建立團(tuán)隊(duì)
32.團(tuán)隊(duì)的定義
.確立團(tuán)隊(duì)的定義，以及團(tuán)隊(duì)與其他組織不同的含義和特征
33.團(tuán)隊(duì)的特征與團(tuán)隊(duì)優(yōu)劣的診斷
.闡述團(tuán)隊(duì)的特征，以及如何在平時(shí)工作中如何檢討我們團(tuán)隊(duì)碰到的問題

第二節(jié)： 團(tuán)隊(duì)的形成期、風(fēng)暴期、發(fā)展期、成熟期期、衰退期的特征與對(duì)策
34.團(tuán)隊(duì)形成期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧
.通過(guò)案例，分析在團(tuán)隊(duì)的初期，我們會(huì)遇到的問題，以及如何應(yīng)對(duì)
35.團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧
.分析風(fēng)暴期遇到的問題，以及如何在風(fēng)暴期中實(shí)施管理行為
36.團(tuán)隊(duì)發(fā)展期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧
.如何在發(fā)展期中找到團(tuán)隊(duì)契合，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和文化
37.團(tuán)隊(duì)成熟期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧
.如何在成熟中提升團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出，如何在成熟期中找到創(chuàng)的機(jī)會(huì)
38.團(tuán)隊(duì)衰退期的主要表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)技巧
.如何在團(tuán)隊(duì)衰退期中找到變革的契機(jī)

第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)士氣
39.團(tuán)隊(duì)精神
.通過(guò)案例分析團(tuán)隊(duì)精神的重要程度，以及如何提升團(tuán)隊(duì)精神
40.團(tuán)隊(duì)凝聚力
.如何提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力
41.團(tuán)隊(duì)合作和信任
.團(tuán)隊(duì)合作和信任在團(tuán)隊(duì)中的重要性，如何珍視團(tuán)隊(duì)的合作和信任
42.團(tuán)隊(duì)士氣
.如何提升團(tuán)隊(duì)士氣
第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)角色
43.團(tuán)隊(duì)的八種角色
.通過(guò)*測(cè)試，分析學(xué)員的團(tuán)隊(duì)角色
44.團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知和配合
.如何在工作中發(fā)揮自己的團(tuán)隊(duì)角色

第二天
【下屬管理】-3.5小時(shí)
第一章：*的下屬管理理念
1.尊重下屬，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性
.標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)桌面沙子的案例
2.善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮員工的長(zhǎng)處
.分析蓋洛普的“首先，打破一切常規(guī)”的理念
3.警惕“拍馬屁”“喜歡告狀”的人得到獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)象
.分析這類人對(duì)公司的危害，列舉某地產(chǎn)企業(yè)的案例
4.切記“羅馬不是一天建成的”
.培養(yǎng)下屬需要足夠時(shí)間和耐心
5.一個(gè)幾個(gè)人擔(dān)任都失敗的職位，應(yīng)該重新設(shè)計(jì)
.分享某標(biāo)桿企業(yè)“電氣工程師”頻繁離職的案例
6.只有經(jīng)得起績(jī)效考驗(yàn)的人，才是可以提升的人
.分享標(biāo)桿企業(yè)人才任命的案例
7.最好的機(jī)會(huì)要搭配給最有能力的人
.分析企業(yè)在人事安排上不得有平衡、關(guān)系或者其他的任何想法

8.不犯錯(cuò)的人必然不是優(yōu)秀的人
.分享標(biāo)桿企業(yè)允許員工犯錯(cuò)的案例
9.讓不勝任的人回到原來(lái)的崗位上
.分享標(biāo)桿地產(chǎn)企業(yè)“總辦主任”的任命和反轉(zhuǎn)
10.崗位和能力要相匹配
.管理者如果不先問下屬能干什么，就等于先默認(rèn)下屬將不會(huì)有任何作為這一潛在事實(shí)
11.失敗的晉升是*的資源浪費(fèi)
.任命必須遵循一定的原則和步驟，而不能想當(dāng)然或者心血來(lái)潮
12.給下屬足夠的空間和時(shí)間
.員工的卓越往往在這時(shí)間和空間里面，分析蓋洛普的“首先，打破一切常規(guī)”的理念
13.敢于讓年輕人扛起重?fù)?dān)
.分析標(biāo)桿企業(yè)平均年齡的案例
14.注重下屬培養(yǎng)
.分享標(biāo)桿企業(yè)的在職培訓(xùn)體系
.分享在績(jī)效過(guò)程中的培養(yǎng)
.分享新職員的引導(dǎo)培養(yǎng)
.分享標(biāo)桿企業(yè)后備人才梯隊(duì)建設(shè)的人才培養(yǎng)

第二章：?jiǎn)T工激勵(lì)
15.激勵(lì)的定義
.通過(guò)故事了解激勵(lì)的定義
16.激勵(lì)的理論
.馬斯洛需求理論
.E-R-G理論
.雙因素理論
.XY理論
.成就需要理論
.期望理論
.公平理論
.強(qiáng)化理論
.目標(biāo)理論

17.激勵(lì)措施
.尊重激勵(lì)
.目標(biāo)激勵(lì)
.參與激勵(lì)
.關(guān)懷理論
.獎(jiǎng)懲激勵(lì)
.榮譽(yù)激勵(lì)
.公平與公正激勵(lì)
.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
.信息激勵(lì)
.榜樣激勵(lì)
.賞識(shí)激勵(lì)
.任務(wù)激勵(lì)
.文化激勵(lì)
.績(jī)效激勵(lì)
.溝通激勵(lì)
.負(fù)激勵(lì)

第三章：人才梯隊(duì)建設(shè)
1.標(biāo)桿物業(yè)公司培訓(xùn)管理體系
2.人才培養(yǎng)體系
3.人才培養(yǎng)知識(shí)與課程開發(fā)體系
4.人才GAPS人才測(cè)評(píng)
5.如何實(shí)施在職輔導(dǎo)
6.萬(wàn)科“優(yōu)才體系”介紹

【高效溝通管理】-4小時(shí)
第一節(jié)：溝通定義與溝通方式
1.溝通游戲
.通過(guò)溝通游戲，了解溝通信息的衰減，體會(huì)溝通的重要性
2.溝通的定義
.通過(guò)溝通定義，體會(huì)溝通的關(guān)鍵信息
3.溝通的主要環(huán)節(jié)
.認(rèn)識(shí)溝通的重要環(huán)節(jié)
4.溝通方式
.認(rèn)識(shí)溝通有哪些方式

第二節(jié)：溝通的心態(tài)與原則
5.主動(dòng)心態(tài)
.通過(guò)故事，闡述主動(dòng)性溝通的重要性，以及如何主動(dòng)溝通
6.積極心態(tài)
.如何在溝通過(guò)程中保持積極的心態(tài)
7.同理心態(tài)
.故事闡述如何在溝通中保持同理心態(tài)
8.空杯心態(tài)
.故事講述空杯心態(tài)的作用
9.支持心態(tài)
.如何在溝通中體現(xiàn)支持的原則
10.雙贏心態(tài)
.如何在溝通中保持雙贏的心態(tài)
11.接納差異
.要學(xué)會(huì)接納表達(dá)或者思想差異的心態(tài)，能夠做到和而不同
12.謙卑心態(tài)
.謙卑心態(tài)在溝通中異常重要
13.誠(chéng)實(shí)心態(tài)
.誠(chéng)實(shí)是溝通的根基

第三節(jié)：表達(dá)
14.如何表達(dá)
15.如何與上級(jí)溝通
16.如何與下屬溝通
17.贊美
18.批評(píng)
19.建議
第四節(jié)：傾聽
20.傾聽游戲
.傾聽在溝通中的作用
21.傾聽的重要性
22.如何傾聽
第五節(jié)：反饋
23.反饋的重要性
24.如何反饋

第六節(jié)：如何了解和運(yùn)用“弦外之音”
25.溝通方式的演繹
26.肢體語(yǔ)言的重要性
.游戲或者案例說(shuō)明弦外之音的重要性
27.如何聽懂和運(yùn)用弦外之音
第七節(jié)：如何創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)
28.要學(xué)會(huì)主動(dòng)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)
29.如何創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)
第八節(jié)：與不同性格的人如何應(yīng)變溝通
30.學(xué)員測(cè)評(píng)溝通性格類型
31.與孔雀型的人如何溝通
32.與老虎型的人如何溝通
33.與卡拉型的人如何溝通
34.與貓頭鷹型的人如何溝通

中層角色認(rèn)知與物業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)