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組織經驗萃取與情境案例開發(fā)培訓

課程對象
培訓主管/經理/總監(jiān)；企業(yè)的內訓師；課程開發(fā)人員及培訓相關人員 人力資源主管/經理/總監(jiān)；業(yè)務部門的經理等
課程目的
基于知識管理的先進理念，識別與挖掘企業(yè)內部的*實踐經驗
能夠基于企業(yè)的*實踐編制教學案例
能夠基于知識轉化的內在要求設計培訓結果的評估與轉化
認知培訓案例的基本內涵與特性
掌握培訓案例素材的收集方法與策略 
按照案例編寫的步驟進行培訓案例的開發(fā)

課程內容
課程導入：
“高價值員工丟失的代價”
LX科技公司：“以知識管理為導向的課程體系開發(fā)構建”

單元一：從隱性到顯性——知識管理的價值與轉化
斯賓塞：“什么知識最有價值”
“知識管理”內涵解讀
SECI：知識管理的轉化模型
知識轉化的途徑：外化、融合與共享
行動學習：公司內部隱性知識的代表有哪些？

單元二：從實踐到智慧——組織*實踐開發(fā)技術
組織*實踐萃取的主題選擇
1、技能獨特性強、內部專家多
2、技能獨特性弱，內部專家少
3、技能獨特性弱，內部專家多
4、技能獨特性強，內部專家少
典型工作任務分析
組織經驗萃取的3個關鍵步驟
1、任務分解
2、進一步挖掘專家經驗和智慧
3、步驟三：對專家模擬訪談采集案例
基于工作任務的組織經驗提煉
1、組織經驗的定義
2、*實踐分類
3、*實踐訪談
4、*實踐提煉方法
工具與模板
行動學習：運用*實踐提煉技術，總結歸納自己笨崗位的*實踐案例

單元三：培訓情境案例編寫概述
案例的定義
培訓案例開發(fā)的目的
案例編寫的四大誤區(qū)：不匹配/不真實/不客觀/不簡潔
培訓案例的特性與關鍵
五大特性：真實性/故事性/典型性/理論性/針對性
五個關鍵點:“質”/“深”/“準”/“廣”/“簡”
案例分析與說明：*小銀行的人情味
案例的五大要素:包含一個難題/說明一個理論/引發(fā)沖突/強制性決定/足夠的信息
案例分析與說明：請別”忽略”來電的客戶

單元四：培訓情境案例編寫的要求與方法
情境案例編寫的七個基本要求
1.突出三個核心要素
2.做好案例選題，廣泛收集案例素材
3.精心思考創(chuàng)作，進行情景的創(chuàng)造，要有懸念的設置，引發(fā)意境，創(chuàng)造思考
4.要突出對事件中矛盾、對立的敘述，也就是彰顯案例的主題
5.要有一個從開始到結束的完整的情節(jié)，不能是對事件的片斷的描述
6.敘述要具體、明確，案例的閱讀者就像身臨其境一樣感受著事件的進程
7.要反映事件發(fā)生的背景，把事件置于一定的時空框架之中
案例分析與說明：從小餐館看銀行客戶關系管理

情境案例素材的收集與方法
1.案例素材收集的四個標準：真實性/典型性/完整性/沖突性
2.案例素材收集的策略:主題隨機式/目標特征式
案例素材收集的格式——“STAR”模式
案例素材的篩選
案例分析與說明：取現客戶要求護送怎么辦
情境案例編寫的七步標準流程
1.確定教學目標
2.選擇案例故事
3.搜集材料
4.實地調研訪談
5.按標準編寫案例
6.集體討論征求意見
7.修改與完善
實戰(zhàn)案例編寫：客戶在營業(yè)廳爭吵怎么辦

案例編寫的六個注意事項
1.明確案例要說明的理論與問題
2.案例題目要具體而生動
3.案例故事要提出一個難題
4.案例的內容要有爭議性
5.案例的信息要真實可靠
6.案例的思考題要具體
案例分析與說明：客戶稱銀行付了假鈔怎么辦
案例文件的七大要件
1.案例的題目
2.案例的引言
3.案例的正文
4.案例的影響與社會反映
5.案例思考
6.案例附錄
7.案例的教學計劃（分析與討論）
實戰(zhàn)案例編寫：客戶不喜歡被判斷

單元五：培訓情境案例編寫的質量把控
從內容上來規(guī)范案例
1.時間結構
2.敘述結構
3.說明結構
4.情節(jié)結構
案例的驗證與自我評估
1.案例講述的應是一個故事，敘述的是一個事例
2.案例的敘述，要有一個從開始到結束的完整情節(jié)，包括一些戲劇性的沖突
3.案例的敘述要具體、特殊
4.案例的敘述，要把事件置于一個時空框架之中
5.案例對行動等的陳述，要能反映管理工作的復雜性
6.案例的敘述，要能反映出事件發(fā)生的特定的教育背景
培訓情境案例教學方法與應用

單元六：情境案例的微課程表現方式
繪制微課程地圖：從工作任務到學習內容
1.微課程地圖介紹
2.微課程地圖的意義
3.如何繪制微課程地圖：從工作任務到學習內容
4.案例教學：BENN合格導購銷售能力提升微課程地圖
5.課堂體驗練習：使用思維導圖繪制微課程地圖
微課程的三種模式
微課程秀：河南郵政的情景式微課程；安徽聯(lián)通的“美味咖啡”微課程
1.圖文式微課：文字、音樂、圖片
2.講座式微課：攝像機、場地、麥克風、音響
3.情景劇式微課：故事、情景、懸念
微課程腳本開發(fā)的四個關鍵步驟

微課程的標準制作方式
1.圖文式微課制作方法（文字、音樂、圖片）
2.課堂體驗練習：現場制作5分鐘微課
講座式微課制作方法（講師、PPT、聲音）
1.場地：場地選擇與桌椅擺放、背景板制作
2.設備：燈光、音響、麥克、攝像機
3.人物：化妝、取景、移動、試鏡
4.課堂體驗練習：學員現場拍攝制作5-10分鐘微課
情景劇式微課制作方法（多人物、有故事、有情景、有沖突、有懸念）
1.編導設計 ：腳本策劃、腳本制作、演員選擇
2.視頻拍攝 ：場地選擇、道具準備、演員彩排
3.后期制片 ：片頭片尾、字幕音樂、視頻剪輯
課堂體驗練習：現場編排5-10分鐘微課
總結和落地指南
學習要點回顧
課程結束后的行動計劃

組織經驗萃取與情境案例開發(fā)培訓