課程描述INTRODUCTION
?門店運(yùn)營管理提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：盧璐
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
?門店運(yùn)營管理提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
課程背景
在目前房產(chǎn)調(diào)控、市場低迷的大環(huán)境下，企業(yè)希望“渠道為王、終端制勝”，而店租、裝修等成本急劇上升，家居建材市場又門可羅雀……終端店面盈利越來越難！本課程系統(tǒng)地論述了終端門店精細(xì)化管理的思路和方法，促進(jìn)銷售業(yè)績爆發(fā)性增長。
課程大綱
第一章 門店運(yùn)營管理的四大作用
1.產(chǎn)品銷售是根本
2.品牌展示也重要
3.找準(zhǔn)機(jī)會(huì)占市場
4.人才培養(yǎng)是王道
第二章 門店運(yùn)營管理之一顧客管理
1.吸引顧客進(jìn)店的有效方法
投形象小錢，賺市場大錢
營造購物氛圍的四大要素
2.利用店鋪細(xì)節(jié)吸引顧客
店鋪細(xì)節(jié)管理的最高境界
用細(xì)節(jié)不斷贏得顧客的歡心
3.完美服務(wù)，超越期望
抓住問題背后的機(jī)會(huì)
把老顧客培養(yǎng)成回頭客
感官刺激，把人留下
終端服務(wù)的三個(gè)級別
拉近與顧客關(guān)系
建立檔案，保留名單
4.互聯(lián)網(wǎng)+下的留客之道
體驗(yàn)營銷證明自己
不斷創(chuàng)造額外價(jià)值
獲得顧客的基本信任
為顧客解決后顧之憂
5.顧客的日常管理與維護(hù)
把握節(jié)點(diǎn)，掌握頻次
注意細(xì)節(jié)，增進(jìn)感情
分析客戶，各個(gè)擊破
6.投訴要這么應(yīng)對
處理顧客投訴的重要性
店面處理投訴的流程
妥善處理顧客投訴的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第三章 門店運(yùn)營管理之二商品管理
1.利用大數(shù)據(jù)備貨、訂貨
2.讓產(chǎn)品展示足夠吸睛
3.銷售第一，利潤為王
4.坪效提升，如何讓產(chǎn)品組合更合理
5.存貨可以這樣賣
第四章 門店運(yùn)營管理之三人員管理
1.選——嚴(yán)控入口
什么樣的人適合做銷售
如何找到合適的人才
快速打造核心團(tuán)隊(duì)
2.育——培養(yǎng)帶教
新員工管理之痛
店員培訓(xùn)，實(shí)效才是硬道理
3.用——日常管理
放對位置的員工才是好員工
不要用你的標(biāo)準(zhǔn)衡量所有人
人員日常管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
讓員工更加優(yōu)秀的具體技巧
4.留——薪酬激勵(lì)
如何讓員工主動(dòng)工作
分錢是個(gè)技術(shù)活
底薪、提成這樣發(fā)
第五章 門店運(yùn)營管理之四銷售管理
1.有目標(biāo)才能有銷量
看得見、夠得著才是目標(biāo)
目標(biāo)制定自下而上
目標(biāo)分解自上而下
2.有跟進(jìn)才有執(zhí)行
決定營業(yè)額的四大要素
遠(yuǎn)離大鍋飯誤區(qū)
目標(biāo)的跟進(jìn)與調(diào)整
3.統(tǒng)一思想，完成目標(biāo)
店鋪會(huì)議的分類及其目的
三類會(huì)議的作用與具體流程
提高員工參會(huì)積極性
會(huì)議交流的三大技巧
4.做促銷，理解本質(zhì)和核心才是關(guān)鍵
做促銷，吸引對的人
做促銷，不給對手機(jī)會(huì)
促銷實(shí)操，兩大忌諱不能碰
5.定價(jià)要瞄準(zhǔn)顧客心理
顧客對價(jià)格感知的真相
“錨定效應(yīng)”對終端定價(jià)的啟示
終端操作性定價(jià)的兩大原則
終端定價(jià)的三大技巧
?門店運(yùn)營管理提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/237500.html
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- 盧璐