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物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程

【課程背景】
優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者是物業(yè)管理企業(yè)對于項(xiàng)目成功運(yùn)營的關(guān)鍵所在，在物業(yè)管理行業(yè)越來越規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化以及競爭越來越激烈的情況下，作為一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)該對自身角色有著明確定位，即是信息傳遞者，也是人際關(guān)系處理者和項(xiàng)目決策制定者，應(yīng)該具備更多的道德高尚和個人綜合素質(zhì)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，懂管理、善經(jīng)營，有不斷創(chuàng)新意識和服務(wù)意識。

【講師介紹】
羅老師：眼鑒物業(yè)管理學(xué)院 高級講師，北京交通大學(xué)工商管理碩士，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評評委，廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會師資庫專家，深圳物管學(xué)院特約講師，中物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心研究員，中國房協(xié)商業(yè)和旅游地產(chǎn)專業(yè)委員會《商務(wù)寫字樓等級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》評審專家。
曾任：第一太平戴維斯 | 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、品質(zhì)負(fù)責(zé)人
曾任：泰禾物業(yè)（以高品質(zhì)營造聞名全國的標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)） | 品質(zhì)管理總監(jiān)
現(xiàn)任：某百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)、管家學(xué)院院長
羅老師擁有近十年物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行針對性實(shí)戰(zhàn)授課，先后在沿海及內(nèi)地多個城市為數(shù)百家地產(chǎn)物業(yè)項(xiàng)目做過系統(tǒng)顧問指導(dǎo)和課程培訓(xùn)，其中包括：萬科、恒大、新希望、佳兆業(yè)、泰禾、寶能、保利、華僑城、大唐等。因授課效果認(rèn)同度高，企業(yè)返聘率高，被眾多物管企業(yè)譽(yù)為：“*實(shí)戰(zhàn)性的管理培訓(xùn)師”。

【課程設(shè)置】

第一部分：管理自己與自我十問
一、你了解自己的管理風(fēng)格嗎？
指令式、教練式、團(tuán)隊(duì)式、授權(quán)式
二、管理人還是領(lǐng)導(dǎo)人？
領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)
三、我有什么權(quán)利？如何運(yùn)用？
職位權(quán)利VS非職位權(quán)利
四、可以依靠直覺嗎？
五、如何看待負(fù)面反饋
約哈里視窗分析
六、讓你的工作效率提升80%的秘訣
七、輕松搞定上級的“戰(zhàn)略八步法”
八、有效授權(quán)與控制藝術(shù)的“四大關(guān)鍵”
九、提升執(zhí)行力，如何讓決策更好落地
十、情緒管理及情商管理的智慧
情緒管理及情商提升訓(xùn)練法

第二部分：從管理自己到管理他人
一、塑造良好的文化氛圍
小組討論：如何打造學(xué)習(xí)型氛圍
二、如何選人
小組討論：優(yōu)秀客服、工程、秩序、環(huán)境員工畫像
三、如何用人
聚焦：找出最高優(yōu)先級的任務(wù)
評估：跟蹤、評估
問責(zé)：分配工作及任務(wù)
四、如何育人
小組討論：帶過最成功的員工，如何做到的？
五、如何留人
Q12管理工具
留或不留的方法

第三部分：物業(yè)管理者的六大業(yè)務(wù)管理
一、目標(biāo)管理
經(jīng)營績效、服務(wù)品質(zhì)、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)成長
小組討論：如何給各端口主管設(shè)定目標(biāo)？
二、計(jì)劃管理
一級計(jì)劃
項(xiàng)目、部門月度計(jì)劃
滿意度改進(jìn)計(jì)劃
月度采購計(jì)劃
專項(xiàng)工作計(jì)劃
三、品質(zhì)檢查
1、內(nèi)部運(yùn)行
專業(yè)事務(wù)管理
報(bào)事投訴管理
設(shè)施設(shè)備管理
2、園區(qū)現(xiàn)場
項(xiàng)目綜合巡場
項(xiàng)目品質(zhì)分析會
3、對客服務(wù)
業(yè)主關(guān)系維護(hù)
社區(qū)活動
滿意度分析會
四、會議管理
五、關(guān)系管理
合作供方關(guān)系管理
地產(chǎn)職能關(guān)系管理
政府職能關(guān)系管理
行業(yè)（優(yōu)秀公司）關(guān)系管理
六、重大事件管理
公司確定原則方向——項(xiàng)目執(zhí)行預(yù)案——定期演練回顧
信息及時(shí)交圈
指定媒體發(fā)言人

第四部分：回顧與總結(jié)
一、管理者的角色定位
發(fā)動機(jī)
領(lǐng)航者
文化傳播者
潤滑油
二、素質(zhì)模型
1．能搞定事
團(tuán)隊(duì)的管理能力
有效的溝通能力
目標(biāo)與結(jié)果導(dǎo)向
創(chuàng)新與解決問題的能力
2. 系統(tǒng)性思考
歸納與總結(jié)能力
風(fēng)險(xiǎn)與管控意識
3. 高投入度
高自律性
高敬業(yè)度
高付出度

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)課程