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問題分析與解決的培訓(xùn)

課程背景
在日常工作和生活中，我們會經(jīng)常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績效出現(xiàn)問題，是什么原因”、“對現(xiàn)有的兩個方案，該選擇哪個方案”、“上級希望我轉(zhuǎn)崗，到底我該不該轉(zhuǎn)”、“今天晚上到哪個餐館吃飯”等等。 以上的問題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺，我們一直都在做著決策，可以說是“事事有決策、時時要決策“。 我們每天面臨著大量的問題，并且需要我們做分析做決策。決策有大有小，小決策即使做錯了，損失不會太大；但是大的決策做錯了，將影響工作、影響生活，甚至影響到一個公司的生死存亡和個人一生的幸福。 現(xiàn)代職業(yè)人每天都面對著巨大的工作壓力和生活壓力，在壓力和競爭面前，如何能鎮(zhèn)定自若，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動積極地掌控形勢？決勝的法寶就在于：擁有領(lǐng)先的思維方式。 本課程就是一門思維模式訓(xùn)練的課程，以大量案例（包括針對工作中的實際問題）現(xiàn)場分析的形式深入淺出，讓學(xué)員掌握最實用的分析問題與解決問題的技巧和工具，學(xué)以致用，創(chuàng)造效益，提高個人及組織生產(chǎn)力，建設(shè)更加美好的未來。

課程目標(biāo)
提高分析問題與解決問題的意識
了解分析問題的流程和思維方法
掌握分析和解決問題的常用工具
掌握問題分析與解決的四大關(guān)鍵技巧

課程大綱
一、審視你的思維
分析與解決問題的三大思維方式
你是如何進行思維的
直覺思維和流程思維的區(qū)別
現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征
核心思想
培養(yǎng)思維的競爭力

二、使用視覺工具拓展思維解決問題
大腦的運作規(guī)律
思維導(dǎo)圖
思維導(dǎo)圖的特點和好處
如何畫思維導(dǎo)圖
思維導(dǎo)圖練習(xí)
使用平衡輪提升績效

三、用*創(chuàng)造性解決問題
什么是*
*的原則
*深度匯談流程
練習(xí)：用*解決工作中的問題

四、分析及解決問題的四大技巧
（一）整體三步驟
分解問題
找問題原因
運用技巧

（二）情境分析技巧
案例分析
情境分析的目的
情境分析的作用
情境分析的步驟-CSPA
列明問題、困惑或困難
把相關(guān)情況具體化
進行排序
制定行動方案
情境分析的流程
設(shè)定主題
確定關(guān)心的問題
搜集有關(guān)信息，細分問題
設(shè)定解決關(guān)心問題的對策并排序
確定所使用的思維流程

（三）原因分析技巧
結(jié)果與期望之間的對比
案例分析
原因分析技巧的方法
各種方法的比較
原因分析技巧的關(guān)鍵點-PCCC
問題是什么
什么可以進行比較
發(fā)生變化的又什么線索
線索提供了什么原因
原因分析的思路
針對問題，如何提問
原因分析的步驟
描述問題及位置、程度等
描述比較對象的狀況
找出不同、變化趨勢
找出可能的原因并進行檢驗

（四）決策分析技巧
決策分析技巧的關(guān)鍵點-PCAR
目的
標(biāo)準(zhǔn)
方案
風(fēng)險
快速制定決策的步驟
練習(xí)：生活中的問題和工作實際問題解決
針對問題，如何提問

（五）計劃分析技巧
計劃分析概述
案例分析
主動性措施的種類
計劃分析技巧的關(guān)鍵點-OPPB
目標(biāo)
問題
措施
備案
計劃分析技巧的步驟
針對問題，如何提問
如何做改進計劃
練習(xí)：實際工作中問題的計劃分析技巧運用

五、問題分析與解決工具及技巧總結(jié)
各種工具及技巧的適用性
思維的主動管理原則
培養(yǎng)解決問題的綜合能力
（課程將根據(jù)學(xué)員課堂實際情況，進行適當(dāng)調(diào)整）

問題分析與解決的培訓(xùn)