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高效職場溝通技巧提升培訓(xùn)

課程背景：
溝通技巧越來越成為職場人士最重要的技能之一，不管是同事之間，主管下屬之間，還是和客戶之間，高效溝通扮演著關(guān)鍵的作用。如何培養(yǎng)自己的溝通能力？如何與不同個性的人溝通？如何快速建立關(guān)系？如何拒絕不合理的要求？如何有效表達自己的觀點。對于大多數(shù)員工來說，都缺乏系統(tǒng)的認知和學(xué)習(xí)。本課程旨在為有效的提升職場溝通能力提供系統(tǒng)的工具、方法和知識點，對于一線員工及中層管理者都能提供有益的幫助。

課程收益：
1. 有點用，這個課程沒有太多的理論，更多的是簡單實用的方法和工具；
2. 不太累，這個課程里老師不會講太多，有很多有趣的游戲和活動；
3. 小沖動，這個課程會讓你上完就想回去用一用。

課程目標(biāo)：
1、了解職場溝通的重要性，并通過對照分析職場溝通的提升點
2、了解信息傳遞的3V，并總結(jié)出溝通過程中的3V
3、掌握聽、問、說的技巧，從而提升說服能力
4、理解職場溝通原則，掌握職場情感交流與關(guān)系建立的方法與工具
授課對象： 全員、中層干部
授課方式： 講授+游戲互動+情景模擬+視頻研討+案例分析

課程大綱：
第一講：認識職場溝通-溝通分析與對照
互動導(dǎo)入（卡片選擇）：引出的溝通的定義和誤區(qū)
一、什么是溝通
1.溝通的定義與內(nèi)涵
2.溝通的作用
.交換信息
.交流情感
.解決問題
.達成共識
3.職場溝通類別
.上行溝通
.下行溝通
.平行溝通
.對外溝通

二、溝通的影響因素
小組討論：影響我們溝通的障礙有哪些？
1. 溝通渠道
2. 溝通編碼
3. 溝通解碼
影響溝通的六大障礙

三、溝通順暢的三個層次
1.愿意聽
2.聽的懂
3.有行動
溝通是否順暢以對方作為評價標(biāo)準(zhǔn)

第二講：有效溝通之3V
互動項目（抓手游戲）：引出溝通的3V
.文字語言 7%、語音語調(diào) 38%、肢體語言 55%
一、肢體語言
.眼神
.手勢
.表情
.作詞
二、語言語調(diào)
.語速
.音高
.快慢
.輕重
三、文字語言
.遣詞
.造句
.用字
四、有效溝通的五個步驟
1.營造氛圍
2.了解對方
3.闡述方案
4.異議處理
5.達成協(xié)議
練習(xí)討論：有效溝通五個步驟的3V

第三講：溝通能力提升
互動（比劃數(shù)字）：模擬職場溝通的場景
一、聽、說、問的重要性
二、聽的技巧
小組AB角色情境模擬
1.傾聽的動作-SOFTEN
2.同理心傾聽-3F
.聽意圖
.聽事實
.聽感受
觀看視頻：《我的前半生》片段
3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙
三、問的技巧
1.激發(fā)對方的興趣
2.掌控談判的方向
3.獲得更多的信息
提問的種類：封閉式和開放式
溝通中多用開放式問題
案例分析： 人事主管的不悅
4.提問技巧-需求澄清 2W2H
.是什么
.為什么
.怎么樣
.怎么做
五、說的技巧
1、相關(guān)
.對方只關(guān)心：“跟我有什么關(guān)系？”
舉例：公司介紹
.FAB技巧: 特征、功能、好處
.練習(xí)
2、簡單
視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》
“最高境界的復(fù)雜是簡單”—喬布斯
練習(xí)：AB角色練習(xí)
3、故事
案例：捐款廣告和戒煙廣告
是什么讓人行動？
故事story-情感Emotion-行動Action

第四講：360度職場溝通力提升
三大原則
1.主動原則
案例分析與討論：被開除的王經(jīng)理
.情感賬戶
.情緒管理工具：ASTAR
2.體諒原則
.改變思考方式
3.雙贏原則
案例討論：不一致下如何達到共贏？
立場VS利益
上行溝通
 互動項目導(dǎo)入
工作匯報公式：現(xiàn)狀+進度+存在問題+解決思路+未來行動計劃
1、及時匯報
2、分清巨細，選擇重要的
3、匯報頻率
4、注意觀察
平行溝通
視頻賞析《亮劍》
1、請求協(xié)作：曉之以理（利）、動之以情
2、合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案
 舉例：個人職場經(jīng)驗
下行溝通
反饋方法： EEC-表揚EEC-批評
反饋注意
1.只有事實不容易讓人反抗
2.客觀
3.要及時，行為發(fā)生立馬反饋（不要超過7天）
4.要平衡，既要有表揚也要有建設(shè)性的反饋
視頻賞析：如何來反饋
綜合練習(xí)：如何在有效溝通五個步驟里綜合運用3V、有效說服（聽問說）和情感交流
案例分析：人力資源部門的無奈

高效職場溝通技巧提升培訓(xùn)