課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通培訓(xùn)
課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，就必須充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，需要建立在高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上。上下級(jí)之間的協(xié)作與高效溝通，同事間和跨部門間的高效協(xié)作與溝通，決定了一個(gè)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
如何與上級(jí)有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協(xié)作？如何通過溝通高效的管理下屬？如何建立高效率的溝通平臺(tái)和機(jī)制？日常工作應(yīng)該掌握哪些溝通的技巧和工具？
帶著這些問題，我們走進(jìn)本課程。
課程目標(biāo)：
1.掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征，充分認(rèn)識(shí)溝通在日常工作中的關(guān)鍵作用；
2.學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通與協(xié)作，掌握不同對(duì)象（上級(jí)、同事、下屬）的溝通技巧；
3.掌握搭建高效溝通平臺(tái)的方法和工具；
授課對(duì)象： 全員
授課方式：講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
授課時(shí)間：2天，12小時(shí)/天。
課程大綱
第一章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：戰(zhàn)斗力+凝聚力
2.小組研討：他們是團(tuán)隊(duì)嗎
3.團(tuán)隊(duì)的定義
4.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段和特點(diǎn)
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保證目標(biāo)完成的關(guān)鍵
第二章情境沙盤模擬推演
1、《吉塔行星》團(tuán)隊(duì)組建與風(fēng)采展示。
2、《吉塔行星》背景及規(guī)則講解，團(tuán)隊(duì)討論，初次交易。
3、《吉塔行星》項(xiàng)目小組模擬體驗(yàn)，21天模擬推演。
4、小組討論，總結(jié)反思，小組分享，講師點(diǎn)評(píng)。
第三章溝通的原則和技巧
1.溝通失敗的主要原因
2.溝通中的禁忌
3.有效溝通的五大步驟
4.溝通中的異議處理
5.實(shí)戰(zhàn)演練：這個(gè)溝通問題處在哪里
第四章有效溝通之3V
互動(dòng)項(xiàng)目（抓手游戲）：引出溝通的3V
.文字語言 7%、語音語調(diào) 38%、肢體語言 55%
.肢體語言
.眼神
.手勢(shì)
.表情
.作詞
.語言語調(diào)
.語速
.音高
.快慢
.輕重
.文字語言
.遣詞
.造句
.用字
有效溝通的五個(gè)步驟
1.營(yíng)造氛圍
2.了解對(duì)方
3.闡述方案
4.異議處理
5.達(dá)成協(xié)議
練習(xí)討論：有效溝通五個(gè)步驟的3V
第五章溝通能力提升
互動(dòng)（比劃數(shù)字）：模擬職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景
一、聽、說、問的重要性
二、聽的技巧
小組AB角色情境模擬
1.傾聽的動(dòng)作-SOFTEN
2.同理心傾聽-3F
.聽意圖
.聽事實(shí)
.聽感受
觀看視頻：《我的前半生》片段
3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙
三、問的技巧
1.激發(fā)對(duì)方的興趣
2.掌控談判的方向
3.獲得更多的信息
提問的種類：封閉式和開放式
溝通中多用開放式問題
案例分析： 人事主管的不悅
4.提問技巧-需求澄清 2W2H
.是什么
.為什么
.怎么樣
.怎么做
.說的技巧
1.相關(guān)
.對(duì)方只關(guān)心：“跟我有什么關(guān)系？”
舉例：公司介紹
.FAB技巧: 特征、功能、好處
.練習(xí)
2.簡(jiǎn)單
視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》
“最高境界的復(fù)雜是簡(jiǎn)單”—喬布斯
練習(xí)：AB角色練習(xí)
3.故事
案例：捐款廣告和戒煙廣告
是什么讓人行動(dòng)？
故事story-情感Emotion-行動(dòng)Action
第六章、360度職場(chǎng)溝通力提升
三大原則
1.主動(dòng)原則
案例分析與討論：被開除的王經(jīng)理
.情感賬戶
.情緒管理工具：ASTAR
2.體諒原則
.改變思考方式
3.雙贏原則
案例討論：不一致下如何達(dá)到共贏？
立場(chǎng)VS利益
上行溝通
互動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)入
工作匯報(bào)公式：現(xiàn)狀+進(jìn)度+存在問題+解決思路+未來行動(dòng)計(jì)劃
1.及時(shí)匯報(bào)
2.分清巨細(xì)，選擇重要的
3.匯報(bào)頻率
4.注意觀察
平行溝通
視頻賞析《亮劍》
1.請(qǐng)求協(xié)作：曉之以理（利）、動(dòng)之以情
2.合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案
舉例：個(gè)人職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)
下行溝通
反饋方法： EEC-表揚(yáng)EEC-批評(píng)
反饋?zhàn)⒁?br />
1.只有事實(shí)不容易讓人反抗
2.客觀
3.要及時(shí)，行為發(fā)生立馬反饋（不要超過7天）
4.要平衡，既要有表揚(yáng)也要有建設(shè)性的反饋
視頻賞析：如何來反饋
小組活動(dòng)：如何在有效溝通五個(gè)步驟里綜合運(yùn)用3V、有效說服（聽問說）和情感交流
案例分析：人力資源部門的無奈
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通培訓(xùn)
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