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卓越班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)課

【課程背景】：
班組長(zhǎng)是企業(yè)組織中一線直接帶兵打仗的人，公司戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的理念和管理素質(zhì)直接關(guān)系到所轄班組區(qū)域的戰(zhàn)斗力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。班組長(zhǎng)所處的地位是 “兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達(dá)的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產(chǎn)一線的直接指揮者和組織者，班組長(zhǎng)的素質(zhì)高低及管理水平高低極大的影響著公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
【課程目標(biāo)】：
本課程旨在強(qiáng)化企業(yè)班組長(zhǎng)管理技能的綜合素質(zhì)提升，認(rèn)清自己的角色，形成主動(dòng)管理的意識(shí)，理清正確的工作思路，有效運(yùn)用良好溝通技巧的知識(shí)和方法，解決工作中的困難問(wèn)題。豐富的案例、大量小組互動(dòng)討論是本課程的特色。
【課程對(duì)象】：生產(chǎn)一線主管、班組長(zhǎng)及從事相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)管理的人員
【培訓(xùn)形式】：理論講授20%+案例分析20%+小組討論30%+講師點(diǎn)評(píng)30%

【培訓(xùn)大綱】：
第一部分：班組長(zhǎng)應(yīng)知管理理念與必備技能
.案例分析與討論：任勞任怨的劉力班長(zhǎng)合格嗎？
.思考：從“挖溝”中理解“管理”是什么？
管理發(fā)展進(jìn)程：任務(wù)管理、人本管理、成果管理
管理五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制
優(yōu)秀管理者必須學(xué)會(huì)的三大管理技能
.概念技能——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題
.人際技能——懂人性、會(huì)溝通、能激勵(lì)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)
.技術(shù)技能——“內(nèi)行”還是“外行”來(lái)領(lǐng)導(dǎo)？
.分析討論：管理者的技能隨著職位的變化有何變化？
員工的層次：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層
班組長(zhǎng)的四大目標(biāo)：安全、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本
.思考與討論：扁鵲見(jiàn)蔡桓公給我們的啟示是什么？

第二部分：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與自我定位
.思考1：從員工成為班組長(zhǎng)前后有何不同？
.思考2：企業(yè)到底需要什么樣的班組長(zhǎng)？
班組長(zhǎng)在組織中的的角色認(rèn)知誤區(qū)：
.不愛(ài)說(shuō)話，只鉆研喜歡的專業(yè)——技術(shù)業(yè)務(wù)型
.工作中的不做決策（拍板）——老好人型
.高高在上，不深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，隨意指揮人——官僚型
班組長(zhǎng)應(yīng)從技術(shù)業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)管理者
.關(guān)注事到關(guān)注人——通過(guò)他人完成任務(wù)
.專才走向通才——業(yè)務(wù)能力上的轉(zhuǎn)型
.個(gè)人干到集體干——員工的輔導(dǎo)與培育
.案例分析與討論：“上司怎樣說(shuō)就該怎樣做”錯(cuò)了嗎？
.案例分析與討論：“不愛(ài)說(shuō)話的周班長(zhǎng)”該怎樣做呢？

班組長(zhǎng)在組織中的三種不同角色與定位
面對(duì)上級(jí)：明確職責(zé)、執(zhí)行指令、成為幫手
.案例分析與討論：你該如何執(zhí)行上司的指令？
面對(duì)下級(jí)：教練者、領(lǐng)導(dǎo)者、績(jī)效伙伴
.案例分析與討論：“我是上司、你必須聽(tīng)我的”有錯(cuò)嗎？
面對(duì)同級(jí)：互相合作、實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏
.案例分析與討論：我該如何與面對(duì)我的“客戶”呢？

第三部分：班組長(zhǎng)必備的溝通能力與技巧
.現(xiàn)場(chǎng)演練：從“畫(huà)圖”看溝通的難點(diǎn)？
.思考：你是建立良好的人際關(guān)系的？
有效溝通三要素：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)
溝通中“說(shuō)”、“聽(tīng)”、“問(wèn)”的技巧
高效人際溝通中的技巧運(yùn)用
——贊美的藝術(shù)
——信任的建立
——學(xué)會(huì)換位思考
組織溝通中的渠道與對(duì)象的選擇
.小組演練：如何從購(gòu)物過(guò)程看信任的建立？

第四部分：班組長(zhǎng)如何與不同層級(jí)的人員溝通
.學(xué)員自我測(cè)試：你的人際溝通風(fēng)格？
如何與你的上司進(jìn)行有效溝通？
——提問(wèn)題的同時(shí)提出解決方案；
——有異議時(shí)迂回提出不同見(jiàn)解；
——經(jīng)商量明確表態(tài)就堅(jiān)決執(zhí)行；
——勇于承擔(dān)責(zé)任爭(zhēng)取上司支持。
案例分析與討論：上司為何不喜歡你的工作匯報(bào)方式？

如何與你的下級(jí)進(jìn)行有效溝通？
——態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切；
——部屬有錯(cuò)，私下規(guī)勸；
——多用激勵(lì)，少講批評(píng)；
——多給支持，輔導(dǎo)理解。
案例分析與討論：趙剛犯錯(cuò)后該如何與他進(jìn)行溝通？
如何與你的同事進(jìn)行有效溝通？
——彼此尊重從自己做起；
——明確職責(zé)不故意推卸；
——分工合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。
.案例分析：?jiǎn)T工小賈和歐陽(yáng)吵起來(lái)該怎么辦？

第五部分：現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)和問(wèn)題答疑

卓越班組長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)課