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在崗輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)

課程大綱
模塊一：課程導(dǎo)入
前測：
.在正式上課前讓各部門受訓(xùn)學(xué)員展示其過去的指導(dǎo)方法。
案例：電廠運行部巡檢員切換注油濾網(wǎng)
反思場景：通過還原過去指導(dǎo)的策略與方法，讓學(xué)員歸納總結(jié)出指導(dǎo)中存在的問題與改進(jìn)的思考。
目標(biāo)：
.當(dāng)學(xué)員學(xué)完本課程后，可以獨立自主地利用準(zhǔn)備與指導(dǎo)策略卡，針對“指導(dǎo)折紙杯”的模擬場景進(jìn)行準(zhǔn)備與指導(dǎo)，且操作的準(zhǔn)確率與效率達(dá)到80%以上。
注：講師將在授課之前導(dǎo)入一個模擬場景“指導(dǎo)如何折紙杯”，該模擬場景將在課程的前后呈現(xiàn)，他是作為本課程檢驗學(xué)員是否能夠有效應(yīng)用TWI-JI相關(guān)步驟與工具的載體。

模塊二：做好指導(dǎo)準(zhǔn)備
目標(biāo)：
.學(xué)員能夠描述做好指導(dǎo)準(zhǔn)備的主要四項工作
.學(xué)員能夠舉例解釋什么是主要步驟，其注意事項是什么
.學(xué)員能夠舉例解釋什么是關(guān)鍵點，其注意事項時什么
.學(xué)員能夠針對“折紙杯”以及本車間的相關(guān)操作任務(wù)進(jìn)行分解，且準(zhǔn)確率達(dá)到80%以上
內(nèi)容：
一、制定培訓(xùn)時間表
1.應(yīng)該培訓(xùn)誰
2.培訓(xùn)什么內(nèi)容
3.哪一天培訓(xùn)
【工具】工作指導(dǎo)培訓(xùn)時間表

二、分解工作
1.找出重要步驟的四個步驟
2.關(guān)鍵點的三種類型
3.確定關(guān)鍵點的六個步驟
4.如何描述關(guān)鍵點的理由
【錯誤案例】錯誤的安裝靜脈導(dǎo)管并且注冊CT掃描感應(yīng)物質(zhì)工作分解表
【正確案例】正確的安裝靜脈導(dǎo)管并且注冊CT掃描感應(yīng)物質(zhì)工作分解表
【工具】工作分解樣表
三、準(zhǔn)備好所有東西
四、安排工作地點
練習(xí)：
1.折紙杯工作分解
2.各車間相關(guān)操作任務(wù)的工作分解
注：由于本模塊中工作分解是重點及難點，因此本模塊中將著重針對工作分解進(jìn)行練習(xí)。同時建議各車間受訓(xùn)學(xué)員著重針對本車間相關(guān)操作任務(wù)進(jìn)行工作分解練習(xí)。

模塊三：做好指導(dǎo)工作
目標(biāo)：
.學(xué)員能夠描述指導(dǎo)工作的四個步驟
.學(xué)員能夠闡述指導(dǎo)四步法的關(guān)鍵點
.學(xué)員能夠按照指導(dǎo)四步法，在課堂現(xiàn)場針對“折紙杯”指導(dǎo)其他學(xué)員進(jìn)行正確及高效折疊
.學(xué)員能夠結(jié)合指導(dǎo)卡片，針對各車間的操作任務(wù)進(jìn)行反思與探索
內(nèi)容：
一、安排團(tuán)隊成員
1.讓員工放心
2.界定工作
3.找出員工已經(jīng)知道什么
4.使他感興趣去學(xué)習(xí)這一工作
5.將員工安排在合適的位置上

二、介紹操作
1.講述、解釋和說明一個重要步驟，一次一個
2.再做一遍以強調(diào)關(guān)鍵點
清楚、完整并且耐心地進(jìn)行指導(dǎo)，但是不要給予過多的信息以至于他們一
次不能掌握
三、嘗試演示
1.讓每個員工來做工作并糾正錯誤
2.再次做這項工作時，讓員工向你說明重要步驟
3.再次做這項工作時，讓員工向你說明關(guān)鍵點
確保他已經(jīng)理解了
繼續(xù)下去，直到你知道他已經(jīng)掌握了

四、跟進(jìn)
1.讓員工自己獨立完成
2.指定他可以向誰尋求幫助
3.經(jīng)常性對他進(jìn)行檢查
提倡提問
逐漸減少額外輔導(dǎo)，然后不再跟進(jìn)
【案例】演示“打防火結(jié)”如何應(yīng)用以上四步法
練習(xí)：
1.讓每一個學(xué)員按照指導(dǎo)四步法，針對“折紙杯”進(jìn)行練習(xí)
2.組織學(xué)員進(jìn)行小組研討指導(dǎo)四步法在各自部門或車間的應(yīng)用

模塊四：課程總結(jié)
1.在課程最后，組織全體學(xué)員反思TWI-JI在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的價值，并且制定行動計劃（如何將TWI-JI應(yīng)用至生產(chǎn)現(xiàn)場，制定時間表）；
2.講師總結(jié)并針對學(xué)員的問題做現(xiàn)場回答。

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