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銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準(zhǔn)營銷培訓(xùn)

課程大綱
1.掌握數(shù)據(jù)分析的原理與應(yīng)用
2.分析市場數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化客戶關(guān)系的計(jì)劃
3.運(yùn)用數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)閉環(huán)營銷流程以持續(xù)改善營銷效果
4.幫助零售管理人員提升決策力及零售營銷人員提升銷售業(yè)績

課程對(duì)象：銀行零售管理者、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理
課程時(shí)長：1-2天
課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動(dòng)演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱
第一章 數(shù)據(jù)定量分析的基本工具
1. 案例：信用卡精準(zhǔn)挖掘客戶
2. 工具：線性回歸模型和四象限分析法
3. 商業(yè)智能的五點(diǎn)重要概念
5. 零售客戶的精準(zhǔn)分析運(yùn)用

第二章 數(shù)據(jù)營銷的分析和應(yīng)用
1. 數(shù)據(jù)的起源與歷史
2. 客戶洞察分析
3. 客戶行為預(yù)測
4. 社交化運(yùn)營
5. 整合營銷體系
【案例分析】招行數(shù)據(jù)營銷精準(zhǔn)助推零售業(yè)績突破

第三章 數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)客戶隱藏的需求
1. 工具：數(shù)據(jù)模型
2. 傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷指標(biāo)
3. 數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測的實(shí)踐及案例
3.1）數(shù)據(jù)比你更了解自己
3.2）分析顧客隱藏及未來的需求
3.3）茫茫人海找到對(duì)的人
3.4）數(shù)據(jù)讓客戶找回當(dāng)上帝的感覺
3.5）做客戶肚子里的蛔蟲，發(fā)掘自己都沒意識(shí)到的需求
案例：興業(yè)銀行利用數(shù)據(jù)分析工具，精準(zhǔn)服務(wù)特殊客群

第四章 數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定制個(gè)性化營銷
1. 量化客戶的價(jià)值
2. 甄別無利潤顧客
3. 差異化定價(jià)使利潤*化
4. 每個(gè)顧客看到的都是為其定制的內(nèi)容
4.1）獲取顧客在互聯(lián)網(wǎng)上的軌跡
4.2）對(duì)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析
4.3）智能延伸與聯(lián)想
4.4）個(gè)性化的關(guān)聯(lián)推薦
案例：工商銀行利用大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)服務(wù)

第五章 通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)*的營銷時(shí)機(jī)
1. 在正確的時(shí)間點(diǎn)做正確的事情
1.1）用歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出固定的營銷時(shí)間節(jié)點(diǎn)
1.2）用關(guān)聯(lián)分析推算出可能的營銷時(shí)間節(jié)點(diǎn)
1.3）優(yōu)化調(diào)整
2. 大數(shù)據(jù)促進(jìn)了社交網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)營銷
2.1）人為地制造社交數(shù)據(jù)
2.2）反之用數(shù)據(jù)推動(dòng)營銷
2.3）好友間的分享更“潤物細(xì)無聲”
3. 挖掘用戶評(píng)價(jià)具有非常大的價(jià)值
4. 提高成交率，讓消費(fèi)者多掏錢
案例：建行銀行零售客戶營銷活動(dòng)策劃經(jīng)典案例

第六章 大數(shù)據(jù)安排最合適的營銷渠道
1、大數(shù)據(jù)教你怎樣投放廣告收益最高
1.1）如何利用互聯(lián)網(wǎng)獲取寶貴的個(gè)人信息
1.2）利用互聯(lián)網(wǎng)將目標(biāo)人群快速集結(jié)
1.3）社交媒體的二次傳播
1.4）運(yùn)用多元數(shù)據(jù)分析模型，對(duì)樣本客戶進(jìn)行測試，完成有效建模
1.5）效果對(duì)比
3. 對(duì)客戶進(jìn)行有效標(biāo)簽以分群管理，安排不同的接觸渠道
4. 專業(yè)公司將大數(shù)據(jù)用于電商代運(yùn)營，幫企業(yè)改善業(yè)績
5. 銀行經(jīng)典案例

第七章 數(shù)據(jù)化下客戶經(jīng)理如何精準(zhǔn)化營銷
1、如何高效利用客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（CRM）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

銀行數(shù)據(jù)化下零售客戶精準(zhǔn)營銷培訓(xùn)