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門店店長管理培訓(xùn)課程

【課程名稱】高績(jī)效店長特訓(xùn)營
【課程對(duì)象】賣場(chǎng)或銷售店老板、店長、后備店長、想成為店長的人
【課程特色】既有理論體系和高度，又注重實(shí)戰(zhàn)實(shí)效實(shí)用，對(duì)解決問題、提高績(jī)效負(fù)責(zé)。以“啟發(fā)、引導(dǎo)、體驗(yàn)、頭腦風(fēng)暴”等方法引爆學(xué)員已有的知識(shí)庫，理順?biāo)悸?，指?dǎo)實(shí)戰(zhàn)，讓學(xué)員學(xué)的輕松，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。
【授課風(fēng)格】專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、*討論、案例分析、角色扮演、錄像分享等

【課程受益】：
掌握溝通的真諦，實(shí)現(xiàn)高效溝通
掌握管理的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)高效激勵(lì)員工
掌握目標(biāo)管理，對(duì)目標(biāo)分解，高效保證目標(biāo)的完成
掌握會(huì)議管理，控制工作進(jìn)程，
掌握打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的工具，營造和諧氛圍，鍛煉員工
掌握自我診斷的方法，學(xué)會(huì)變化對(duì)應(yīng)，工作調(diào)整
掌握顧問式銷售的真諦，了解并滿足顧客需求
掌握銷售八大流程，指導(dǎo)員工得心應(yīng)手
掌握維護(hù)客戶，提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客
掌握贏得忠誠顧客的方法和技巧
掌握顧客投訴的六步十九法，變?cè)V為金
掌握自我控制的方法和技巧，成就高績(jī)效店長

【內(nèi)容大綱】
上部    店長自我修煉
第一章  認(rèn)識(shí)店長
一、店長的中心位置
二、店長的三項(xiàng)管理職能
三、店長不同于骨干員工
四、店長的六個(gè)角色
五、店長工作的三個(gè)原則
六、店長的職能
七、店長的心態(tài)與意識(shí)
第二章  認(rèn)識(shí)管理
一、管理的定義
二、管理工作的含義
三、管理的四項(xiàng)職能
四、管理的內(nèi)容
第三章  認(rèn)識(shí)人
一、人際風(fēng)格分析
二、支配型
三、表達(dá)型
四、分析型
五、和藹型
六、與員工有效溝通的八條原則
第四章  高效溝通技能
一、溝通漏斗
二、溝通的定義
三、溝通的作用
四、溝通的三流程
五、溝通的分類
六、溝通的原則
七、傾聽
八、傾聽的障礙
九、信息反饋的障礙源
十、提高傾聽效果
十一、雙向溝通才有效
十二、提問的技巧
十三、非語言溝通的主要形式
十四、非言語性信息溝通渠道
十五、溝通的空間規(guī)則
第五章  店長的自我減壓
一、壓力的來源
二. 店長必須具備的兩個(gè)心態(tài)

中部  管理篇
第一章  員工高效管理
一、情境領(lǐng)導(dǎo)緯度
二、四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式
三、員工狀況判斷
四、員工發(fā)展四階段
五、員工四階段匹配領(lǐng)導(dǎo)方式階段
六、了解員工需求
七、對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)
八、八種有效員工激勵(lì)方式
第二章  目標(biāo)管理
一、為什么進(jìn)行目標(biāo)管理
二、目標(biāo)管理的概念
三、 怎樣才是有效的目標(biāo)
四、目標(biāo)制定6W2H要素
五、目標(biāo)制定的SMART原則
六、目標(biāo)落實(shí)和分解
七、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
八、目標(biāo)控制
九、目標(biāo)修改
十、如何動(dòng)態(tài)達(dá)成目標(biāo)
十一、員工制定低目標(biāo)的原因
十二、目標(biāo)設(shè)定的7個(gè)步驟
第三章 貨品管理
一、貨品分類
二、貨品陳列
三、貨品數(shù)量
四、訂貨管理
五、補(bǔ)貨管理
第四章  銷售管理
一、建立銷售分析制度
二、銷售信息分享
第五章  賣場(chǎng)管理
一、賣場(chǎng)檢查
二、賣場(chǎng)氣氛的營造
三、賣場(chǎng)人員行為管理
四、每日程序性工作
五、每周程序性工作
六、每月程序性工作
七、世界五百強(qiáng)店長每日工作自查表
第六章  會(huì)議管理
一、晨會(huì)制度
二、夕會(huì)制度
三、三欣會(huì)制度
第七章  店面診斷管理
一、銷售診斷
提升營業(yè)額－－六因素分析法
找出競(jìng)爭(zhēng)品牌的優(yōu)劣勢(shì)
二、店務(wù)診斷
1、貨品診斷
2、陳列診斷
3、員工診斷

下部  營銷篇
第一章  顧問式銷售七大流程
流程一、開發(fā)潛在顧客
流程二、快速建立信任
流程三、探尋顧客需求
流程四、產(chǎn)品介紹
流程五、產(chǎn)品體驗(yàn)
流程六、報(bào)價(jià)技巧
流程七、成交技巧
第二章  顧客忠誠
一、完美移交產(chǎn)品
二、培養(yǎng)忠誠顧客

門店店長管理培訓(xùn)課程