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問題分析與決策短訓班

課程大綱：
1序號 單元 課程大綱 授課方式
轉(zhuǎn)變思維面對問題
1. 什么是以問題為導向的思維模式?

2. 組織學習的障礙
局限思考
歸罪于外
缺乏整體思考的主動積極
專注于個別事件
煮青蛙的故事
從經(jīng)驗學習的錯覺

3. 問題處理的三大難題:
責任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)

4. 失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認

5. *的應對模式
跨功能協(xié)作
靈感運氣不可侍，真刀真*真功夫
健康檢查好預防，項目管理才有效 理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

2 系統(tǒng)性思維方式的學習與運用 1. 什么是系統(tǒng)思維?
無處不在的“系統(tǒng)”
從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思維是一種高級的復雜性思維方式

2. 系統(tǒng)思維的8大法則
整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
大局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。
長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。
聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。
結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

3. 系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維的淵源
系統(tǒng)思維基模
系統(tǒng)思維工具
系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性

4. 系統(tǒng)思考與問題解決案例研討 理論講授
小組討論
案例討論
案例演練

3 問題發(fā)現(xiàn)與情景分析 1. 何謂問題，問題的定義
2. 發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)注焦點
工作上的困擾點
上級主管的關(guān)注點
客戶經(jīng)常的抱怨點
市場競爭的策略點
質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣

3. 發(fā)現(xiàn)問題的必要條件
要有目標意識
要有實現(xiàn)目標的強烈欲望
對計劃有明確的規(guī)劃范圍、時程進度與管制要點。
能對工作建立標準
能衡量實際績效，確定偏差范圍
能說出達成目標的路徑與方法

4. 讓假設成為結(jié)論的*要素—證據(jù)

5. 問題的型態(tài)
發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發(fā)展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析

6. 引導問題意識創(chuàng)造改善空間

7. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
能看出問題型態(tài)或者關(guān)連
能判斷問題或例外事件的因果關(guān)系
能導出邏輯性的結(jié)論
對事情發(fā)生前的警訊有所注意
培養(yǎng)習慣，多問幾個“為什么”

8. 問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
現(xiàn)象并不是問題
假設并不是結(jié)論
9. 案例分析

問題分析與決策短訓班