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IT服務(wù)管理*實(shí)踐培訓(xùn)
一、培訓(xùn)收益
本課程全程結(jié)合授課老師實(shí)際工作和項(xiàng)目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動(dòng)闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用。本課程通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其*實(shí)踐ITIL的基本知識(shí)；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過(guò)程以及關(guān)鍵流程的組件；
4.了解如何對(duì)人員、流程進(jìn)行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；
7.學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力；
8.通過(guò)ITIL4Foundation考試，獲得相應(yīng)證書(shū)。

二、培訓(xùn)特色
1.理論與實(shí)際相結(jié)合，通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目案例深入淺出的講解理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用方法；
2.通過(guò)工作中遇到的典型問(wèn)題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識(shí)；
3.課程全過(guò)程貫穿實(shí)際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過(guò)考試，獲得對(duì)應(yīng)的證書(shū)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容
第一天上午
ITIL4的前置知識(shí)
.ITILV3/2011核心內(nèi)容介紹
.Agile（敏捷）簡(jiǎn)介
.DevOps（開(kāi)發(fā)運(yùn)維一體化）簡(jiǎn)介
.VeriSM（數(shù)字時(shí)代的服務(wù)管理）簡(jiǎn)介

ITIL4介紹
.關(guān)于ITIL4
.TIL4的結(jié)構(gòu)和收益

IT服務(wù)管理的基本概念
.價(jià)值和價(jià)值共創(chuàng)
.組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方
.產(chǎn)品和服務(wù)
.服務(wù)關(guān)系
.價(jià)值：成果、成本和風(fēng)險(xiǎn)

IT服務(wù)管理的四個(gè)維度
.組織和人員
.信息和技術(shù)
.合作伙伴和供應(yīng)商
.價(jià)值流和流程
.外部因素

第一天下午
ITIL管理實(shí)踐之普通管理實(shí)踐
普通管理實(shí)踐介紹：
1、架構(gòu)管理
2、持續(xù)改進(jìn)
3、信息安全管理
4、知識(shí)管理
5、度量和報(bào)告
6、組織變更管理
7、組合管理
8、項(xiàng)目管理
9、關(guān)系管理
10、風(fēng)險(xiǎn)管理
11、服務(wù)財(cái)務(wù)管理
12、戰(zhàn)略管理
13、應(yīng)商管理
14、勞動(dòng)力和人才管理

ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐
服務(wù)管理實(shí)踐介紹：
1、可用性管理
2、業(yè)務(wù)分析
3、容量和績(jī)效管理
4、變更控制
5、故障管理
6、IT資產(chǎn)管理
7、監(jiān)控和事件管理
8、問(wèn)題管理
9、發(fā)布管理
10、服務(wù)目錄管理
11、服務(wù)配置管理
12、服務(wù)連續(xù)性管理
13、服務(wù)設(shè)計(jì)
14、服務(wù)臺(tái)
15、服務(wù)級(jí)別管理
16、服務(wù)請(qǐng)求管理
17、服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試

ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐
技術(shù)管理實(shí)踐介紹
1、部署管理
2、基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)管理
3、軟件開(kāi)發(fā)和管理

ITIL4認(rèn)證考試ITIL
.認(rèn)證考試介紹及前景展望

四、授課專(zhuān)家
商老師 十八年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，16000學(xué)時(shí)授課經(jīng)歷，國(guó)內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。具有豐富的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國(guó)家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計(jì)、課程研發(fā)和教師培訓(xùn)，在項(xiàng)目管理、IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。在國(guó)內(nèi)多家大中型企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問(wèn)。為國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全及數(shù)據(jù)庫(kù)課程培訓(xùn)，全國(guó)巡講上百場(chǎng)。授課過(guò)程理論與實(shí)踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員好評(píng)。

劉老師  ITIL講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運(yùn)維及落地項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為銀行、保險(xiǎn)公司、軍工單位等企業(yè)實(shí)施ITIL落地項(xiàng)目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛(ài)和好評(píng)。

王老師  計(jì)算機(jī)碩士，ITIL專(zhuān)家級(jí)講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開(kāi)發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，曾在眾多項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗(yàn)。不但擁有知識(shí)理論的功底，又有實(shí)戰(zhàn)與實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，高度的責(zé)任感，積極進(jìn)取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實(shí)踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專(zhuān)業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊(duì)的好評(píng)。

王老師  Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師，有十二年項(xiàng)目管理和IT服務(wù)管理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)積累：豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場(chǎng)洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專(zhuān)長(zhǎng)于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項(xiàng)目管理、IT審計(jì)咨詢(xún)服務(wù)。

培訓(xùn)費(fèi)用
在線直播培訓(xùn)費(fèi)3800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)）。
考試費(fèi)二選一：
1、考試認(rèn)證費(fèi)2900元/人（考試包含試卷費(fèi)、監(jiān)考費(fèi)、電子書(shū)費(fèi)、電子版證書(shū)、紙字版證書(shū)費(fèi)、國(guó)際快遞費(fèi)）
2、考試認(rèn)證費(fèi)2600元/人（包含試卷費(fèi)、監(jiān)考費(fèi)、電子書(shū)費(fèi)、電子版證書(shū)。）

IT服務(wù)管理*實(shí)踐培訓(xùn)