《新零售店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》
講師：崔學(xué)良 瀏覽次數(shù)：2538
課程描述INTRODUCTION
新零售店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：崔學(xué)良
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)
課程大綱
第一部分：店長(zhǎng)的定位與職業(yè)化素質(zhì)
一、店長(zhǎng)的角色定位和職業(yè)定位
1、店長(zhǎng)的角色定位
為公司創(chuàng)造利潤(rùn)
為客戶創(chuàng)造價(jià)值
為自己創(chuàng)造成功
為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造成長(zhǎng)
2、店長(zhǎng)的職業(yè)定位
對(duì)門(mén)店是一切問(wèn)題的終結(jié)者
對(duì)員工是一切困難的解決者
對(duì)團(tuán)隊(duì)是一切目標(biāo)的引領(lǐng)者
對(duì)客戶是一切需求的滿足者
【案例分析】：張店長(zhǎng)的煩惱
【課堂調(diào)查】：做名店長(zhǎng)不容易？
二、店長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)化素質(zhì)
1、店長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)
快速高效的學(xué)習(xí)力
敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任力
帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
工具：店長(zhǎng)如何具備以上三項(xiàng)能力。
2、店長(zhǎng)職業(yè)素質(zhì)的“鐵三角”
心態(tài)---自我調(diào)節(jié)、團(tuán)隊(duì)調(diào)節(jié)、員工調(diào)節(jié)
技能---管理技能、溝通技能、銷售技能
方法---店面運(yùn)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)管理、銷售提升
【課堂練習(xí)】：店長(zhǎng)的崗位職責(zé)描述
【職業(yè)雷達(dá)圖】：店長(zhǎng)自我職業(yè)能力測(cè)試
第二部分：門(mén)店銷售目標(biāo)的制定、分解與達(dá)成
【課堂調(diào)查】：
你知道今年的目標(biāo)是什么嗎？
你如何保障今年目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？
一、我們?yōu)槭裁纯偸呛ε绿魬?zhàn)目標(biāo)？
如何化解來(lái)自自我的挑戰(zhàn)
如何應(yīng)對(duì)來(lái)自團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)
【案例欣賞】：阿甘精神
二、門(mén)店銷售目標(biāo)的制定過(guò)程
1、銷售目標(biāo)確定的關(guān)鍵因素分析：
市場(chǎng)環(huán)境分析：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅
【課堂調(diào)查】：SWOT分析法
成長(zhǎng)機(jī)會(huì)分析：同比法、標(biāo)桿法、結(jié)構(gòu)法、效率法
2、銷售目標(biāo)分解的主要方法：
目標(biāo)分解：年度目標(biāo)---月度目標(biāo)---周目標(biāo)---日目標(biāo)
參考要素：同期數(shù)據(jù)、促銷策略、主動(dòng)營(yíng)銷
目標(biāo)保障：促銷保障、目標(biāo)激勵(lì)、主動(dòng)營(yíng)銷、市場(chǎng)發(fā)展
目標(biāo)分解的原則：5W2H原則
【課堂練習(xí)】：門(mén)店年度銷售目標(biāo)分解練習(xí)
3、門(mén)店銷售目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)的
完成門(mén)店銷售目標(biāo)取決于哪些要素
【頭腦風(fēng)暴】：門(mén)店的銷售業(yè)績(jī)是如何實(shí)現(xiàn)的？
門(mén)店銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)的“三駕馬車”
銷售額=客流量Ⅹ成交率Ⅹ客單值
【頭腦風(fēng)暴】：
門(mén)店如何提升客流量、成交率、客單值？
完成門(mén)店銷售目標(biāo)需要多少客流量？成交多少單？
4、門(mén)店銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障
【沙場(chǎng)點(diǎn)兵】：如何保障“三駕馬車”的齊頭并進(jìn)
銷售目標(biāo)的五項(xiàng)管理：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成
達(dá)成銷售目標(biāo)的四個(gè)方法：承諾法、激將法、糾偏法、PK法
目標(biāo)管理的高效管理工具：目標(biāo)管理的SMART原理
5、建立門(mén)店目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績(jī)效考核體系
門(mén)店績(jī)效考核的原則
門(mén)店績(jī)效考核的要素
門(mén)店績(jī)效考核設(shè)計(jì)的方法
【方案解讀】：一個(gè)優(yōu)秀門(mén)店考核方案的解讀
【課堂練習(xí)】：如何制定一個(gè)門(mén)店考核方案
6、實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的管理工具
一套門(mén)店銷售KPI考核指標(biāo)
三張業(yè)績(jī)報(bào)表：日?qǐng)?bào)表、周分析、月計(jì)劃與總結(jié)
目標(biāo)達(dá)成的管理工具：PDCA
【課堂作業(yè)】：年度銷售目標(biāo)的制定與完成計(jì)劃
第三部分：店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理能力提升
【課堂思考】：門(mén)店為什么留不住優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)？
一、店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理策略與技巧
1、店長(zhǎng)如何選好人
優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)能力模型
新時(shí)期背景下的招聘策略
面試邀約技巧與面試溝通
面試技術(shù)：四個(gè)面試的技巧
面試流程：面試三部曲
2、店長(zhǎng)如何培養(yǎng)人
90后員工的培養(yǎng)策略
店長(zhǎng)教練式育人技巧
幫助導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃
如何培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)的銷售技能
如何幫助導(dǎo)購(gòu)解決工作中的困難
3、店長(zhǎng)如何留住人
如何建立情感俱樂(lè)部
如何建立價(jià)值理念會(huì)所
如何建立激勵(lì)支持中心
店面留人的八大策略
【課堂練習(xí)】：如何進(jìn)行一場(chǎng)有效的面試
二、店長(zhǎng)要做一名優(yōu)秀的“銷售教練”
1、建立良好的學(xué)習(xí)氛圍
2、學(xué)會(huì)總結(jié)成功的方法
3、做好導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)教練
4、店長(zhǎng)教練技術(shù)五部曲
【課堂練習(xí)】培訓(xùn)技能訓(xùn)練沙盤(pán)
三、店長(zhǎng)帶好團(tuán)隊(duì)的六種管理策略
1、權(quán)威式：讓部下心甘情愿的為組織服務(wù)
2、高壓式：讓團(tuán)隊(duì)能夠雷厲風(fēng)行的執(zhí)行
3、民主式：讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮*的群策群力
4、組織式：讓組織中的每一個(gè)人找到開(kāi)心快樂(lè)
5、前導(dǎo)式：發(fā)揮人才的能力盡其所能
6、教練式：讓團(tuán)隊(duì)成員感受成長(zhǎng)的樂(lè)趣
【課堂互動(dòng)】：店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試
第四部分：店長(zhǎng)的店面經(jīng)營(yíng)管理能力提升
一、門(mén)店日常硬件環(huán)境管理
1、如何提升門(mén)店的環(huán)境管理
2、如何實(shí)現(xiàn)門(mén)店的陳列管理
3、如何做好門(mén)店的貨品管理
4、門(mén)店促銷活動(dòng)的環(huán)境管理
二、門(mén)店的銷售情境管理
1、門(mén)店的銷售氛圍營(yíng)造技巧
2、終端生動(dòng)化與靜銷力提升
3、情景終端的與情景展示技巧
4、門(mén)店設(shè)計(jì)營(yíng)銷的巧妙應(yīng)用
【案例分析】：宜家家居是如何做情境管理
【討論】：如何看待“忙做銷售，閑做服務(wù)”
三、如何做好門(mén)店的促銷活動(dòng)
1、常規(guī)促銷活動(dòng)的管理
公司組織的促銷活動(dòng)執(zhí)行
促銷活動(dòng)實(shí)施的重點(diǎn)工作
常見(jiàn)的促銷活動(dòng)執(zhí)行落地
2、門(mén)店日常促銷活動(dòng)的組織
如何實(shí)現(xiàn)門(mén)店促銷策略的五部曲
如何確定門(mén)店的促銷主題和促銷目標(biāo)
十種促銷活動(dòng)的集客技巧及實(shí)施策略
門(mén)店促銷活動(dòng)的落地技巧
【實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)】門(mén)店促銷活動(dòng)的落地練習(xí)
四、門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法
1、門(mén)店可能出現(xiàn)的六類突發(fā)事件
5、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的四步法則
6、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則
4、突發(fā)事件的后續(xù)解決技巧
【案例學(xué)習(xí)】如何有效化解一場(chǎng)危機(jī)
五、門(mén)店客戶管理與服務(wù)的方法與技巧
1、如何建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)（數(shù)據(jù)庫(kù)要素管理）
2、如何做好店內(nèi)客戶管理（客戶的跟蹤、擴(kuò)單、升級(jí)）
3、做好客戶服務(wù)跟蹤的八套模板（具體的工具和話術(shù)）
4、如何做好客戶全生命周期管理：售前、售中、售后、用后
【討論】：如何看待“旺季做銷售，淡季做服務(wù)”
【課程作業(yè)】：我的職業(yè)提升計(jì)劃表
新零售店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/234468.html
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