5G時(shí)代打造運(yùn)營(yíng)商員工職業(yè)魅力
講師：田欣雅 瀏覽次數(shù)：2604
課程描述INTRODUCTION
5G時(shí)代打造運(yùn)營(yíng)商員工職業(yè)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：田欣雅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
5G時(shí)代打造運(yùn)營(yíng)商員工職業(yè)培訓(xùn)
【課程背景】
隨著5G競(jìng)爭(zhēng)深入和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，通信的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)方式也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，技術(shù)進(jìn)步與業(yè)務(wù)創(chuàng)新必然要求人才培訓(xùn)成為通信行業(yè)經(jīng)?；c制度化的重要工作，為適應(yīng)現(xiàn)代通信的發(fā)展要求，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，如何培養(yǎng)和造就一支良好的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，成為通信的當(dāng)務(wù)之急。
職場(chǎng)魅力不單體現(xiàn)在著裝得體上，還體現(xiàn)在言行舉止等多個(gè)方面，比如視線轉(zhuǎn)移的方向、有說服力的發(fā)聲方法，從言行中解讀對(duì)方的內(nèi)心等，這些是打造職業(yè)魅力的關(guān)鍵。
【課程收益】
1、從社會(huì)、個(gè)人、職場(chǎng)三個(gè)角度深度剖析禮儀，建立正確的職業(yè)形象意識(shí)和價(jià)值觀
2、系統(tǒng)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，要讓員工認(rèn)識(shí)到形象是職場(chǎng)必備的一種修養(yǎng)，從男士和女士的不同角度分析，解決男性職員穿西裝難的問題，解決很多女性職員穿著不符合職場(chǎng)要求的問題，立標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工著裝禮儀。
3、調(diào)整學(xué)員心態(tài)，在積極樂觀的狀態(tài)下熟練掌握職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的嘴型笑和眼神笑。
4、規(guī)范并且糾正學(xué)員坐立行走蹲的姿勢(shì)，會(huì)在不同的工作場(chǎng)景中運(yùn)用合適的儀態(tài)禮儀，改善自己的精神面貌，提高企業(yè)形象。
5、詳細(xì)講解從見到客戶到招待客戶的一系列禮儀規(guī)范，能夠有禮有節(jié)的從容的面對(duì)客戶，讓客戶滿意。
6、設(shè)置接站場(chǎng)景，將零散的儀態(tài)禮儀融入到工作場(chǎng)景中，形象地理解和掌握商務(wù)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的禮儀規(guī)范，能夠在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)對(duì)自由，從而提高企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中的成功率。
【實(shí)施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現(xiàn)場(chǎng)演練、經(jīng)驗(yàn)分享、標(biāo)桿行為固化等
【課程對(duì)象】客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員等基層員工，骨干員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程大綱】
一、職業(yè)魅力塑造先從職業(yè)禮儀談起
1、中西方國(guó)家的禮儀漫話
2、何為禮儀
（1）社會(huì)層面
案例分析：為何禮儀總見于你我之中？
（2）個(gè)人角度
案例分析：為何他總是能為媒體的焦點(diǎn)？
（3）職場(chǎng)內(nèi)部
案例分析：為何他見了領(lǐng)導(dǎo)總能讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看？
3、職業(yè)禮儀必備
（1）禮儀是職場(chǎng)必備的軟技能
（2）禮儀具有微整形效果
（3）禮儀學(xué)習(xí)勢(shì)必是一種趨勢(shì)
二、職場(chǎng)人員儀表禮儀
導(dǎo)入：服飾是一種社會(huì)符號(hào)
1、職場(chǎng)男士如何選擇西裝以及穿著要領(lǐng)
（1）西裝的四大款式
（2）職場(chǎng)男士應(yīng)該怎樣選擇西裝
（3）讓你的單排扣西裝出精致感
（4）原來男士襯衫有如此多的講究
（5）男士西裝配飾大揭秘
（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理
2、女性職業(yè)形象設(shè)計(jì)——讓你的收入多14%
案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時(shí)差異在哪？
（1）三色原則
（2）你必須知道的職場(chǎng)女性著裝標(biāo)準(zhǔn)
（3）制服的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
（4）職場(chǎng)妝容的“三重兩次“
（5）職場(chǎng)女性儀容整理
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)檢查員工著裝及儀容標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)幫助糾正。
三、職場(chǎng)基本儀態(tài)禮儀規(guī)范
案例導(dǎo)入：電影片段案例
1、微笑禮儀
（1）“貴”在心態(tài)，“差”在一念
（2）五度微笑法
（3）練習(xí)微笑的兩種方法
2、眼神禮儀
（1）請(qǐng)注意保持眼神笑
（2）與人眼神交流的正確方法
3、男女職員標(biāo)準(zhǔn)站姿
4、男女職員標(biāo)準(zhǔn)坐姿
5、男女職員標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
6、男女職員標(biāo)準(zhǔn)走姿
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：練習(xí)微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，且及時(shí)糾正
四、職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范
案例導(dǎo)入：情節(jié)設(shè)置
1、如此簡(jiǎn)單的握手禮你做對(duì)了嗎？
（1）三種常見的錯(cuò)誤握手方式
（2）正確的握手方式
（3）誰先伸手—職場(chǎng)&社交大不同
（4）以下握手方式禁止出現(xiàn)在職場(chǎng)
2、你會(huì)擁抱禮嗎？
3、學(xué)會(huì)擁吻禮—面對(duì)外籍客戶不再尷尬
（1）稱謂禮儀
（2）國(guó)際通用稱謂的小玄機(jī)
（3）適用于職場(chǎng)的其他稱謂禮儀
（4）職場(chǎng)中*不能出現(xiàn)的稱謂
4、介紹禮儀的四字原則
5、遞接名片的禮儀
（1）遞接名片按體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
（2）切忌憑感覺猜客戶姓名
6、引領(lǐng)禮儀
（1）如何帶客戶上下樓梯
（2）箱式電梯誰先上下？
（3）滾動(dòng)式電梯的小法則
7、你會(huì)招待客戶嗎？
（1）招待禮儀三法則
（2）端茶倒水學(xué)問大
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：布置會(huì)議場(chǎng)景，分組分角色模擬會(huì)議場(chǎng)景，練習(xí)基本儀態(tài)禮儀和接待儀態(tài)禮儀
8、接站時(shí)，你就是企業(yè)形象代言人
（1）接站行為三不要
（2）接站時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
9、提拿行李原來如此講究
10、并行時(shí)的引領(lǐng)禮儀
11、優(yōu)秀職場(chǎng)人員必須掌握的乘車禮儀
（1）轎車中哪一個(gè)是尊位
（2）你會(huì)請(qǐng)客戶上車嗎？
（2）不要忽略小小的關(guān)門動(dòng)作
12、學(xué)會(huì)溝通，讓你面對(duì)客戶不再尷尬
（1）贊美不是最好的溝通方式
（2）溝通之前請(qǐng)定位角色
（3）與客戶溝通的八字箴言
（4）一定要修正的溝通思維
（6）白金法則讓你成為交際高手
（7）溝通交談四不要
13、不要輕視打電話
（1）接電話的標(biāo)準(zhǔn)
（2）講電話的禮節(jié)
（3）掛電話的技巧
（4）回電話的時(shí)間
14、宴請(qǐng)是重要的社交活動(dòng)
（1）宴請(qǐng)準(zhǔn)備的5原則
（2）菜譜安排法則
（3）點(diǎn)菜禁忌
（4）掌握好宴請(qǐng)邀請(qǐng)時(shí)間
（5）赴宴人員的小節(jié)問題
（6）餐桌三忌
（7）中餐的座次與桌次
（8）西餐入座有講究
（9）你不知道的餐巾的作用
（10）餐巾的正確和錯(cuò)誤的使用方式
（11）西餐餐具的規(guī)律
（12）不同食物的不同食用方法
（13）刀叉不可隨意擺放
5G時(shí)代打造運(yùn)營(yíng)商員工職業(yè)培訓(xùn)
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