《員工職業(yè)化素質(zhì)修煉》
講師：孫鷹 瀏覽次數(shù)：2594
課程描述INTRODUCTION
員工職業(yè)化素質(zhì)修煉培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：孫鷹
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職業(yè)化素質(zhì)修煉培訓(xùn)
【課程目標(biāo)】
充分認(rèn)識(shí)職業(yè)化的重要性。
建立良好的職業(yè)化意識(shí)形態(tài)。
掌握職業(yè)化工作方法。
提升團(tuán)隊(duì)成員綜合素養(yǎng)，提高整體工作效率。
【內(nèi)容大綱】
第一部分：酒店職業(yè)化塑造的基礎(chǔ)
一、酒店職業(yè)化基礎(chǔ)
酒店職業(yè)化塑造基礎(chǔ)
酒店職業(yè)化素質(zhì)與能力模型
酒店員工角色認(rèn)知與定位
二、酒店員工常犯的主要錯(cuò)誤
企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤
優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型
優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型
三、三項(xiàng)核心職業(yè)道德修煉
敬業(yè)是最好的習(xí)慣
責(zé)任重于泰山
團(tuán)隊(duì)至高無上
四、酒店職業(yè)化行為
何謂酒店職業(yè)化行為
酒店職業(yè)化素質(zhì)行為準(zhǔn)則
1、遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)律的生活；
2、達(dá)成工作的要求；
3、完成工作也協(xié)助別人
4、尊重他人，也尊重自己；
5、共好原則；
第二部分：酒店職業(yè)化的思維模式與企業(yè)文化的融合
一、正確看待酒店企業(yè)和自己的關(guān)系
二、做一個(gè)有責(zé)任心的人、學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任、對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)
三、忠誠于自己的企業(yè)
四、敬業(yè)，樹立主人翁精神，與公司同命運(yùn)
五、學(xué)會(huì)反省、聽取意見、理解、體諒、真誠相待
六、感恩你所擁有的一切
七、要態(tài)度更要結(jié)果！從結(jié)果出發(fā)，贏在執(zhí)行
八、學(xué)習(xí)型組織與個(gè)人終生學(xué)習(xí)
第三部分：酒店職業(yè)化的工作方法及能力塑造
酒店職業(yè)人士的基本技能與良好的工作習(xí)慣
一、更有效完成工作目標(biāo)的方法
二、培養(yǎng)工作意識(shí)與管理意識(shí)
三、提升工作效能
第四部分：酒店職業(yè)化的人際溝通技能入門與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、 基本團(tuán)隊(duì)合作技能：企業(yè)對人際關(guān)系的期望
團(tuán)隊(duì)工作的重要意義
工作群體中的角色與相應(yīng)的行為
團(tuán)隊(duì)的凝聚力與團(tuán)隊(duì)精神
二、 處理工作中的人際關(guān)系技巧
自我管理
能站在別人的立場考慮
主動(dòng)關(guān)懷幫助別人
如何贏得合作的人際關(guān)系
三、 溝通與協(xié)作
有效的溝通技巧 （贊美 、同理 、傾聽 、發(fā)問、響應(yīng)）
溝通時(shí)情緒的處理
溝通技巧實(shí)踐與演練
四、組織關(guān)系處理要訣：
對老板“恩”、“責(zé)”訣 ；對上司“敬”、“習(xí)”訣；
對同事“和”、“協(xié)”訣；對下屬“容”、“助”訣
第五部分：成為“酒店職業(yè)人”
成為“酒店職業(yè)人”：
建立職場風(fēng)格、打造個(gè)人品牌
德、才、能、鉆
建立職場風(fēng)格、打造個(gè)人品牌
德、才、能、鉆
員工職業(yè)化素質(zhì)修煉培訓(xùn)
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