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企業(yè)中層管理干部培訓(xùn)

【課程對(duì)象】企業(yè)中層干部
【課程時(shí)間】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變：
.提升你的管理能力
.是您更容易與你的上級(jí)和下屬進(jìn)行溝通
.能夠運(yùn)用三明治溝通技巧
.掌握中層的用人技巧
.能夠處理團(tuán)隊(duì)的矛盾
.掌握危機(jī)管理的方法

【課程大綱】
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理、溝通問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。
引子：（案例分析）導(dǎo)入管理的重要性
第一章、醫(yī)藥連鎖企業(yè)中層管力素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、清晰自我定位
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
（一）指揮型
（二）支持型
（三）參與型
（四）成就取
三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通策略與技巧
（一）影響溝通效果的因素分析
（二）營(yíng)造溝通氛圍
（三）溝通六件寶
（四）深入對(duì)方情境
（五）高效引導(dǎo)技巧
（六）三明治法則
（七）高效溝通四要訣
（八）高效溝通六步曲
（九）企業(yè)管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧

四、領(lǐng)導(dǎo)者的心理研究能力
（一）工作壓力分析
（二）不同職位心理分析
（三）不同心理動(dòng)機(jī)分析
（四） 核心深層需求分析
（五）不同決策身份識(shí)別
五、領(lǐng)導(dǎo)者壓力化解與情緒管理策略
（一）贏者心態(tài)
（二）贏者思維
（三）共贏溝通
（四）自我激勵(lì)
（五）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
六、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)秀——當(dāng)官的“哲學(xué)”

七、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身
（一）專注結(jié)果——公司更在乎你執(zhí)行的結(jié)果
（二）眼觀大圖——看懂與看透自己
（三）緊扣要事——合作礦業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)間管理理念
（四）集思廣益——實(shí)現(xiàn)合作礦業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)*化
八、企業(yè)高層干部的基本功——做對(duì)事
（一）定位和計(jì)劃能力
（二）組織和分派能力
（三）領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力
案例分析：格力：成就領(lǐng)袖企業(yè)的36個(gè)法則（重點(diǎn)）
海爾：成就領(lǐng)袖管理者的策略與方法（重點(diǎn)）

第二章、醫(yī)藥連鎖企業(yè)人力資源管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、選人用人是關(guān)鍵
（一）尋找人才， 不拘一格
（二）面試人才， 全方考核
（三）留住人才， 知人善任
（四）充實(shí)人才， 備用人才
二、績(jī)效管理技巧
（一）績(jī)效考核的內(nèi)容
（二）績(jī)效考核工作流程圖
（三）績(jī)效考核的方法
三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧
（一）精神激勵(lì)
（二）物質(zhì)激勵(lì)

四、授權(quán)與監(jiān)督
（一）授權(quán)形式
（二）授權(quán)內(nèi)容
（三）授權(quán)策略
（四）授權(quán)與監(jiān)督六步驟
（五）進(jìn)度監(jiān)督
（六）結(jié)果監(jiān)督
（七）監(jiān)督策略
五、團(tuán)隊(duì)沖突管理
（一）團(tuán)隊(duì)沖突處理策略
（二）團(tuán)隊(duì)沖突溝通技巧
（三）團(tuán)隊(duì)成員處罰技巧
短片觀看及案例分析：海爾：人力資源管理正反面案例
格力：人力資源管理正反面案例
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、醫(yī)藥連鎖企業(yè)危機(jī)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、理解危機(jī)管理
（一）何謂危機(jī)
（二）危機(jī)產(chǎn)生的原因
（三）危機(jī)管理的重要性
二、危機(jī)管理原則
1、（事先預(yù)測(cè)）原則
2、（迅速反應(yīng)）原則
3、（尊重事實(shí)）原則
4、（承擔(dān)責(zé)任）原則
5、（坦誠(chéng)溝通）原則
6（靈活變通）原則
討論：醫(yī)藥連鎖企業(yè)常見(jiàn)突發(fā)事件與應(yīng)對(duì)原則及措施擬定

三、危機(jī)公關(guān)處理的六步驟
(一) 調(diào)查：收集信息
(二) 分析：事件原因及客戶心理分析
(三) 策劃：解決策略、流程及方案
(四) 溝通：與對(duì)方溝通，達(dá)成共贏意識(shí)
(五) 實(shí)施：全面實(shí)施解決方案
(六) 總結(jié)：分析、檢討提升
四、危機(jī)公關(guān)策略
（一）三明治法則
（二）情感策略

五、危機(jī)處理策略
（一）巧妙訴苦策略
（二）息事寧人策略
（三）巧妙請(qǐng)教策略
（四）同一戰(zhàn)線策略
（五）巧妙轉(zhuǎn)移策略
（六）資源整合策略
（七）攻心為上策略
（八）快速處理策略
六、危機(jī)公關(guān)細(xì)節(jié)
(一) 語(yǔ)言細(xì)節(jié)
(二) 行動(dòng)細(xì)節(jié)
(三) 三換原則

七、錯(cuò)誤危機(jī)公關(guān)的方式
(一) 只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng)
(二) 把錯(cuò)誤歸咎到對(duì)方身上
(三) 忽略公眾情感
(四) 完全沒(méi)反應(yīng)
(五) 速度過(guò)慢
(六) 逃避我司責(zé)任
(七) 過(guò)度討好媒體/公眾
(八) 以牙還牙
(九) 過(guò)度解釋
(十) 激化
八、危機(jī)公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn)
（一）危機(jī)公關(guān)方案策劃
（二）危機(jī)公關(guān)方案呈現(xiàn)

九、危機(jī)管理的商務(wù)談判
（一）商務(wù)談判的目的
（二）高效商務(wù)談判六步驟
（三）商務(wù)談判實(shí)用策略
（四）商務(wù)談判促成技巧
十、危機(jī)預(yù)防
（一）員工心理意識(shí)
（二）員工行為預(yù)防
（三）處理技巧預(yù)防
短片觀看及案例分析：海爾：危機(jī)公關(guān)處理正反面案例分析
酒店：危機(jī)公關(guān)處理正反面案例分析
石礦公司：危機(jī)公關(guān)處理正面案例分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、醫(yī)藥連鎖企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、什么是企業(yè)文化
二、企業(yè)文化的六大功能
(一) 導(dǎo)向功能
(二) 約束功能
(三) 凝聚功能
(四) 激勵(lì)功能
(五) 輻射功能
(六) 品牌功能
三、企業(yè)文化的三個(gè)層次
（一）核心層：企業(yè)價(jià)值觀
企業(yè)愿景
企業(yè)使命
（二）制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊(cè)
管理制度：人力資源、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、采購(gòu)等
（三）物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識(shí)
企業(yè)報(bào)紙刊物
企業(yè)建筑物
企業(yè)禮品
企業(yè)廣告、招貼畫(huà)
產(chǎn)品外觀包裝

四、領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧
（一）領(lǐng)導(dǎo)者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧
（二）領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧
（三）變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革
短片觀看及案例分析：海爾：企業(yè)文化正反面案例
格力： 企業(yè)文化正反面案例
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第五章、醫(yī)藥連鎖企業(yè)中層管理能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、有效管理：刀尖理論——達(dá)成目標(biāo)是硬道理
（一）企業(yè)的刀尖：效益是硬道理
（二）管理的刀尖：達(dá)成目標(biāo)是硬道理
（三）如何達(dá)成目標(biāo)
（四）管理=自理+代理
（五）管人的刀尖：利益掛鉤——為什么要做績(jī)效管理
（六）管理者的刀尖：目標(biāo)大于一切
（七）企業(yè)動(dòng)力學(xué)理論
（八）目標(biāo)驅(qū)動(dòng)
二、做事：主導(dǎo)——掌控局面的策略
（一）管理是一種理性干預(yù)
（二）什么叫主導(dǎo)——騎馬與放羊之別
（三）如何主導(dǎo)
強(qiáng)勢(shì)主導(dǎo)：一竿子插到底

三、做人：職業(yè)心態(tài)——全力以赴
（一）公司利益出發(fā)——放下自己
（二）工作敬業(yè)——什么是責(zé)任與承諾
（三）主動(dòng)積極——扮演企業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)
（四）精明強(qiáng)干
（五）做個(gè)拼命三郎——對(duì)自己負(fù)責(zé)
（六）誤區(qū)克服
四、做人：強(qiáng)勢(shì)管理——營(yíng)造服從氛圍
（一）一什么是霸氣
（二）為什么管理技能中應(yīng)該加上霸氣
（三）“霸氣”——管理者“強(qiáng)勢(shì)”心理建設(shè)
（四）“霸氣”的導(dǎo)入
（五）領(lǐng)導(dǎo)力與強(qiáng)制力
短片觀看及案例分析：大森林的中高層管理分析
海王星辰的中高層管理分析
同仁堂的中高管理分析
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

企業(yè)中層管理干部培訓(xùn)