課程描述INTRODUCTION
優(yōu)秀門店店長培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉曉亮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)秀門店店長培訓(xùn)
如何轉(zhuǎn)型？針對39大痛點，提供76套版權(quán)落地工具，教你成為商圈第一的管理秘訣
選擇集德能金牌店長課程五大理由！
.集德能商學(xué)院原創(chuàng)課程《金牌店長系統(tǒng)》126整體解決方案，一個中心：聚焦店長；兩個階段：2天工具班（Ⅰ階）+ 2天落地班（Ⅱ階）；六個配套輔導(dǎo)產(chǎn)品。學(xué)完后直接轉(zhuǎn)化成門店業(yè)績，形成全員執(zhí)行力系統(tǒng)。絕不是東拼西湊不落地的組裝課程。
.集德能商學(xué)院是華為手機(jī).同仁堂藥業(yè).西貝餐飲.六福珠寶.NB運動等*品牌指定店長培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。每年數(shù)以萬計的店長學(xué)員接受劉曉亮老師的實戰(zhàn)教導(dǎo)，成為了企業(yè)的中堅力量。
.集德能商學(xué)院金牌店長系統(tǒng)課程在全國學(xué)員最挑剔的六大一線城市設(shè)立培訓(xùn)基地。已經(jīng)成功舉辦1000多期公開課與定制課，課程品質(zhì)十分穩(wěn)定，培訓(xùn)企業(yè)5多萬家，學(xué)員累計超過50萬人次。
.主講劉曉亮老師，100年專注門店經(jīng)營管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)，是一位工匠型講師。1993年開始涉及門店培訓(xùn)與輔導(dǎo)，人稱“工具先生”，是金牌店長創(chuàng)始人，更是中國店長培訓(xùn)界的“老字號”。
.主講劉曉亮老師，自己在廣州經(jīng)營集德能咨詢公司，在全國有六個分教中心。同時自己親自投資連鎖門店，經(jīng)營業(yè)績在商圈領(lǐng)先同行。是中國連鎖企業(yè)培訓(xùn)界真正做到“教我所做”的佼佼者！
培訓(xùn)目標(biāo)：
.移動互聯(lián)網(wǎng)時代，三大轉(zhuǎn)型幫助實體店持續(xù)領(lǐng)先商圈。
.提升店長操盤門店的零售思維.零售感覺.零售方向。
.微營銷時代，客流量明顯減少，提升集客進(jìn)店能力。
.學(xué)會目標(biāo)科學(xué)分解，做好進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析與追蹤目標(biāo)能力。
.90后員工不好管理，員工流程執(zhí)行力低，學(xué)會提升團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力。
.新員工流失多，上手慢，如何復(fù)制導(dǎo)購，快速提升教練輔導(dǎo)技術(shù)。
.如何做好員工情緒管理，有效激勵員工斗志，學(xué)會天天給員工打雞血。
.員工有效溝通，公司部門要協(xié)調(diào)，客戶投訴沖突處理，掌握有效內(nèi)外溝通管理。
.現(xiàn)場人貨場問題，店長學(xué)會系統(tǒng)分析與思考問題，快速提升店長現(xiàn)場解決問題能力。
.由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳。學(xué)會系統(tǒng)診斷門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與盈利改善的高手。
課程對象：董事長.總經(jīng)理.運營總監(jiān).區(qū)域經(jīng)理.培訓(xùn)經(jīng)理.督導(dǎo).店長.領(lǐng)班.儲備店長.資深導(dǎo)購等；
授課方式：講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具
課程大綱：
模塊一：實體店如何轉(zhuǎn)型找到新的“增長極”？
一.O2O時代，，要成為商圈領(lǐng)頭羊究竟要如何轉(zhuǎn)型？
.門店贏利模式轉(zhuǎn)型：由“產(chǎn)品圈”向“生態(tài)圈”轉(zhuǎn)變
.門店運營系統(tǒng)轉(zhuǎn)型：由“粗放式”向“規(guī)范化”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變
.門店管理技能轉(zhuǎn)型：由“銷售型”向“管理型”向“經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變
二.現(xiàn)場診斷：對照自己門店的現(xiàn)狀，你會診斷Q7模型中哪里需要轉(zhuǎn)型了嗎？
【本單元原創(chuàng)落地工具】：三級轉(zhuǎn)型圖.閉環(huán)PDCA圈.Q7店長技能模型.百年老店四高指標(biāo)圖.顧客滿意度調(diào)查表設(shè)計.員工滿意度調(diào)查“三每法”.員工離職有效管理五部曲。
模塊二：店長如何掌握*門店七項“核心技能”？
第一項技能：如何做好引客進(jìn)店？
一.互聯(lián)網(wǎng)時代，門店客源都少了，如何經(jīng)營轉(zhuǎn)型？
.分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境
.明確誰是我的目標(biāo)人群
二.破解門店生意興隆秘訣：“四客循環(huán)系統(tǒng)”徹底打通單店任督二脈！
.四客循環(huán)系統(tǒng)=吸客×留客×鎖客×養(yǎng)客，如何操作？
.吸客：微營銷集客進(jìn)店“鐵三角”模型
.留客：人的專業(yè)化.貨的生動化.場的氛圍化
.鎖客：互聯(lián)網(wǎng)時代，“導(dǎo)購員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？
.養(yǎng)客：門店轉(zhuǎn)型時代，VIP會員關(guān)系管理的5大“養(yǎng)客”策略
三.小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的“四客循環(huán)系統(tǒng)”？(吸客的工具.留客的工具.鎖客的工具.養(yǎng)客的工具，怎么落地？
【本單元原創(chuàng)落地工具】：四客循環(huán)系統(tǒng).商圈客流分布餅圖.導(dǎo)購員變成跟單員五部曲.ABC會員粘性管理法.門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲。
第二項技能：如何做好目標(biāo)管理？
一.門店目標(biāo)管理的誤區(qū)
.門店目標(biāo)管理5個誤區(qū)？
.你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？
①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？
②學(xué)會用PK法激勵部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來，員工關(guān)系差，怎辦呢？
二.開局：科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則，立馬見效！
.分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”：月周日時品，如何操作？
.任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法.承諾法.激將法，如何操作？
.目標(biāo)落地“神器”：VPC目標(biāo)流水線！
三.中盤：徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀。
.墻壁上一個“PK”業(yè)績榜；2.天花下一副“標(biāo)語”沖視覺；
.微信圈一組“點贊”造氛圍；4.會議中四種“指標(biāo)”追任務(wù)
牢記例會兩大目的：總結(jié)經(jīng)驗，喚起行動
如何開好月.周.日.班四種例會
晨會流程－《活力晨會五步曲》與《月度晨會經(jīng)營表》操作
－對付會后無執(zhí)行的“利器”《改善行動計劃表》
四.收官：如何利用數(shù)據(jù)分析，調(diào)整對策，推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成？
.數(shù)字是店鋪的溫度計：
.店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報表，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？
①數(shù)據(jù)分析四部曲
②案例分析：××運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得
【本單元原創(chuàng)落地工具】：5W1H目標(biāo)分解法.目標(biāo)承諾法.目標(biāo)激將法.“四合一”目標(biāo)導(dǎo)航儀.VPC目標(biāo)達(dá)成流水線.周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表.進(jìn)銷存數(shù)據(jù)分析四部曲.貨品組合金字塔原理
第三項技能：如何做好領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行？
一.門店執(zhí)行力“*”解剖
.連鎖終端門店為什么沒有執(zhí)行力？
.三個原因：沒有企業(yè)文化漂白人品，沒有規(guī)范制度約束行為，沒有魄力領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力推動
二.我是誰？
.“猴子穿衣不算人”
.店長不明白“開門七件事”
.角色的苦惱：為什么我總是站錯位？
三.優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？
.好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？2.好“媳婦”—上司職務(wù)代理人，如何做？
.好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？4.好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
.好“朋友”—刺猬取暖常跟進(jìn)，如何做？
四.由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變：由內(nèi)而外改變員工行為
.為什么頭腦里只有導(dǎo)購思維，沒有店長思維？
.如何做好四種領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變？①首要任務(wù)； ②工作關(guān)系；③角色轉(zhuǎn)變；④工作范圍
.不授權(quán)下屬就不會成長。有效授權(quán)的一中心.兩大原則.三個步驟與四個陷阱
.“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具
五.如何有效樹立門店領(lǐng)導(dǎo)者威信？
.擁有威信的9種基因
.快速樹立威信的123工程
.店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源
六.店長必須掌握的136鐵軍團(tuán)隊模板復(fù)制方法
.為什么團(tuán)隊人心散.凝聚力差？
.打造快速反應(yīng)的門店“136鐵軍”模板：
①團(tuán)隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示
②打造136鐵軍：一個信念（日行一善手冊）.三個特征（家文化五部曲）.六個條件（團(tuán)隊使命樹）
③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊三套落地模板的運用
.案例分析：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞“船員”文化。你的店長各有各的風(fēng)格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？
【本單元原創(chuàng)落地工具】：門店執(zhí)行力*模型.全員操心法.××問題行動計劃表.店長威信菊花圖.店長威信123工程.負(fù)能量懲罰杯.門店授權(quán)三部曲.高效團(tuán)隊三一工程.136鐵軍團(tuán)隊模板.日行一善手冊.打造家文化五部曲.團(tuán)隊使命樹提煉法
第四項技能：如何做好教練輔導(dǎo)？
一.員工帶教與輔導(dǎo)的五大困惑
.店面培訓(xùn)五個老大難問題：
新員工不想學(xué).老員工抗拒學(xué).學(xué)習(xí)后不去用.店長不會教練.導(dǎo)購難以復(fù)制
.五大對策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》.《神秘顧客制》等等五大落地工具方法
二.專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術(shù)
.OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？
.GUIDE 教練模型五步法－解決思維應(yīng)變不力問題，現(xiàn)場操作？
.DIRECT 教練模型六步法－解決工作績效不佳問題，現(xiàn)場操作？
.教練技術(shù)中的四步溝通法與5個細(xì)節(jié)問題
三.“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”
.如何快速復(fù)制人才？如何縮短新人成長周期？
.工具：《三洗五會訓(xùn)練體系》快速復(fù)制銷售高手
四.視頻分享與現(xiàn)場演練：OJT四步法的運用
【本單元原創(chuàng)落地工具】：教練跟進(jìn)計劃表.OJT四部教練法.GUIDE向?qū)浇叹毞?DIRECT指導(dǎo)式教練法.教練技術(shù)四部法.新人7天帶教計劃表.師徒帶教協(xié)議書.員工三洗五會訓(xùn)練計劃.培訓(xùn)積分制
第五項技能：如何做好員工激勵？
一.你的激勵手段老化了嗎？
①薪酬機(jī)制老化
②精神激勵缺失
③店長沒有激情
④不會員工情緒管理
⑤沒有打造快樂門店
二.激勵別人先激勵自己
①店長做到“激情三部曲”
②現(xiàn)場演練
三.激勵員工及員工情緒管理的有效策略
.員工消極的6大原因
.情緒激勵的2P原理：
.《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運用
四.提升門店氛圍的有效方法：
.除金錢以外就無其他激勵方法嗎？看看這六臺大排量渦輪發(fā)動機(jī)如何制造氛圍？
.課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發(fā)動機(jī)？
.淡場門店氛圍制造的六字方針
五.*挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？
.打造快樂門店的方法與機(jī)制
.你會現(xiàn)場落地嗎？
六.請問：什么樣的員工薪酬激勵制度是最有效的？
－個人提成制度？-團(tuán)隊提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析
【本單元原創(chuàng)落地工具】：店長激情三部曲.2P情緒管理原理.員工情緒管控五步法.門店氛圍六大機(jī)制圖.氛圍必旺的五字真經(jīng).淡場六字真言.打造快樂門店五部曲
第六項技能：如何做好溝通攻關(guān)？
一.為什么員工很難溝通？不懂人性之故
.精通人性四墻：自我性.差異性.被動性.恐懼性
.因人而異的溝通策略：四性溝通法
.檢查工作，指出員工工作不足的藝術(shù)
為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團(tuán)隊？
落地工具：導(dǎo)入《夸獎與批評的溝通機(jī)制》
二.在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù)
.10種“刺頭”管理溝通三部曲
.IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
.溝通神器：員工達(dá)成共識三部曲
.“三點式”檢查工作.指出問題的溝通技巧
三.跨部門溝通與整合資源六原則
.目標(biāo)每前進(jìn)一步都要溝通開路
.與總部職能部門溝通六原則
.商圈物業(yè)公司與政府部門公關(guān)三策略
.顧客投訴與沖突處理五步消氣法
四.案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？
【本單元原創(chuàng)落地工具】：人性四墻溝通圖.門店夸獎機(jī)制.門店批評機(jī)制.三點式檢查工作溝通法.跨部門溝通六原則.對外公關(guān)溝通三藝術(shù).沖突處理八字方針.顧客投訴處理五部曲.同理心達(dá)成共識三步驟.刺頭管理溝通三部曲
第七項技能：如何做好解決問題？
一.為什么只有老板一個人操心？
么店長看不到問題？
.門店里誰是上交問題的高手
.你學(xué)會了帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題的工作方法嗎？
二.培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
.現(xiàn)場解決問題的意識與思維方式的培養(yǎng)
工具－“連問5個WHY”
.現(xiàn)場帶領(lǐng)團(tuán)隊解決問題的核心工具與應(yīng)用
工具1：《魚骨圖六步法》運用
工具2：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運用
.作業(yè)：現(xiàn)場運用“魚骨圖”解決門店問題
三.如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？
.制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！
.工具－頭腦風(fēng)暴法的操作
.培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲
四.案例分析：王店長帶領(lǐng)團(tuán)隊解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動了董事長
【本單元原創(chuàng)落地工具】：劉氏頭腦風(fēng)暴法.魚骨圖六步解決問題法.PSP解決問題程序圖.5WHY連問法.培養(yǎng)解決問題文化五部曲.下屬匯報工作的“選擇題”思維模型
模塊三：企業(yè)培訓(xùn)后如何有效執(zhí)行“落地指南”？
一.《金牌店長落地指南》包括：76套工具在門店的運用說明
.“76套落地工具”分為店長思維工具與門店管理工具
.“落地小組”組成以及分工推動門店持續(xù)改善
.“每周落地行動計劃表”操作說明
二.售后服務(wù)：集德能學(xué)習(xí)顧問提供90天工具落地問題解答
優(yōu)秀門店店長培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/232641.html
已開課時間Have start time
- 劉曉亮