課程描述INTRODUCTION
物業(yè)管理實務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：郭朗
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管理實務(wù)培訓(xùn)
一、課程背景
曾經(jīng)依附于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的物業(yè)管理，當(dāng)前處于非常尷尬的境地。一方面，物業(yè)管理被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為“朝陽行業(yè)”；另一方面，整個行業(yè)目前仍處于虧損之中。在此境況下，勞動密集型的物業(yè)管理企業(yè)直面市場，置身于激烈競爭的市場形勢中，來自于企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場考驗的壓力可想而知。故此，物業(yè)管理企業(yè)明確市場定位，探尋成為用戶服務(wù)集成商的市場角色尤為重要。
在重新構(gòu)建用戶服務(wù)模式，剖析用戶生活和消費(fèi)心理的前提下，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)以強(qiáng)化自身管理、服務(wù)以及經(jīng)營能力和追求用戶滿意度為起點(diǎn)，尊重消費(fèi)者權(quán)益，以最便捷、最貼心、最專業(yè)、利益*的方式滿足他們?nèi)找嬖鲩L的各種需求，最終發(fā)展成為堅持人本位、洞察人性、明了人心，為提供更好生活體驗而服務(wù)的企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)＋的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上，重塑企業(yè)生存格局，踐行企業(yè)價值。未來，卓越的物業(yè)管理公司將會通過專業(yè)的管理和服務(wù)，使管理的物業(yè)達(dá)到*的使用效能。
二、課程收益
1、明確物業(yè)管理公司是從事服務(wù)經(jīng)營并獲得利潤的企業(yè)的基本意識；
2、提高物業(yè)管理團(tuán)隊的管理效能，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力；
3、通過對真實案例分析總結(jié)，提升物管團(tuán)隊與業(yè)主和客戶間的溝通能力；
4、分享互聯(lián)網(wǎng)＋浪潮中物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢和盈利模式；
5、為房地產(chǎn)開發(fā)公司去庫存，轉(zhuǎn)型升級提供參考和借鑒。
三、授課對象
1、房地產(chǎn)開發(fā)公司決策和高層管理人員；
2、物業(yè)管理公司中高層管理人員；
3、計劃從事物業(yè)管理服務(wù)和經(jīng)營的企業(yè)和自然人。
四、授課課時
3天。
五、授課方式
1、理論傳授
2、案例分享
3、提問互動
4、分組討論
5、課堂測試
6、游戲競賽
六、課程大綱
課程開篇
模塊一 角色定位
第一章 物業(yè)管理角色定位
第1節(jié) 管理者
第2節(jié) 服務(wù)者
第3節(jié) 保障者
第4節(jié) 經(jīng)營者
案例分享
第二章 物業(yè)管理角色定位誤區(qū)
第1節(jié) 定位過高
第2節(jié) 定位過低
第3節(jié) 角色錯位
案例分享
第三章 物業(yè)經(jīng)理角色意識和職業(yè)素養(yǎng)
第1節(jié) 物業(yè)經(jīng)理角色意識
第2節(jié) 物業(yè)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)
案例分享
模塊二 物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)
第一章 組織內(nèi)人際關(guān)系
第1節(jié) 能力是勝任工作的必要條件
第2節(jié) 奉獻(xiàn)是組織關(guān)系成立的基礎(chǔ)
第3節(jié) 工作評價來源于工作相關(guān)者
第4節(jié) 奉獻(xiàn)者應(yīng)該得到合理的回報
第5節(jié) 激勵和宣揚(yáng)組織的成功而不是個人的成功
視頻分享
第二章 物業(yè)管理的組織過程
第1節(jié) 如何做好物業(yè)經(jīng)理
第2節(jié) 物業(yè)管理的組織管理
分組討論
第三章 物業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)類型
第1節(jié) 組織機(jī)構(gòu)建立原則
第2節(jié) 組織機(jī)構(gòu)常見形式
分組討論
第四章 萬科物業(yè)管理理念
第1節(jié) 萬科物業(yè)的成長和成就
第2節(jié) 萬科物業(yè)企業(yè)理念
第3節(jié) 萬科物業(yè)管理模式與制度創(chuàng)新
第五章 萬達(dá)物業(yè)管理工作模式
第1節(jié) 萬達(dá)物業(yè)管理內(nèi)容
第2節(jié) 萬達(dá)物業(yè)管理架構(gòu)
第3節(jié) 萬達(dá)物管工作模式
分組討論
游戲競賽
模塊三 團(tuán)隊建設(shè)
第一章 團(tuán)隊效率
第1節(jié) 團(tuán)隊成員在管理上的誤區(qū)
第2節(jié) 團(tuán)隊效率提升技巧
第3節(jié) 團(tuán)隊效率345
案例分享
第二章 團(tuán)隊管理
第1節(jié) 偉大的管理方式
第2節(jié) 批判性的思考
第3節(jié) 修正自我理解
第4節(jié) 做你認(rèn)為正確的事
案例分享
第三章 比團(tuán)隊重要的是什么
第1節(jié) 什么情況下團(tuán)隊會成為一盤散沙
第2節(jié) 什么比團(tuán)隊更重要
案例分享
第四章 管好員工取決于激勵到位
第1節(jié) 關(guān)注下屬的職業(yè)生涯
第2節(jié) 關(guān)注下屬的精神需求和心路歷程
案例分享
第五章 知人善用的DISC行為風(fēng)格理論
第1節(jié) DISC的兩個基礎(chǔ)
第2節(jié) DISC的維度
課堂測試
游戲競賽
模塊四 管理實務(wù)
第一章 物業(yè)管理的本質(zhì)
第1節(jié) 物業(yè)管理的本質(zhì)
第2節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的目的
第3節(jié) 物業(yè)管理的根本
第4節(jié) 物業(yè)管理的價值觀
第5節(jié) 物業(yè)管理行為實現(xiàn)的途徑
案例分享
分組討論
第二章 從員工遲到看物業(yè)管理
第1節(jié) 發(fā)現(xiàn)問題提出方法
第2節(jié) 持續(xù)問題完善方法
第3節(jié) 解決問題端正態(tài)度
第4節(jié) 處理問題訂立制度
案例分享
第三章 物業(yè)服務(wù)中如何解除業(yè)主抗拒
第1節(jié) 獲取好感
第2節(jié) 征服人心
第3節(jié) 修練技巧
案例分享
第四章 目標(biāo)任務(wù)管理
第1節(jié) 任務(wù)管理優(yōu)先級
第2節(jié) 目標(biāo)任務(wù)管理方法應(yīng)用
第3節(jié) 工作狂對任務(wù)管理的利弊
第4節(jié) 更理性的管理方法
課堂測試
游戲競賽
第五章 物業(yè)管理案例回顧及應(yīng)對技巧分析
第1節(jié) 業(yè)主家失竊
第2節(jié) 業(yè)主在小區(qū)道路上摔倒
第3節(jié) 業(yè)主不讓物業(yè)公司入戶檢修
第4節(jié) 樓上墜物砸傷業(yè)主車輛
第5節(jié) 業(yè)主車輛在地下車庫被淹
第6節(jié) 業(yè)主車輛被盜
第7節(jié) 業(yè)主拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)
模塊五 互聯(lián)網(wǎng)＋模式下的物業(yè)管理企業(yè)營利思維
第一章 物業(yè)管理企業(yè)的盈利模式
第1節(jié) 開發(fā)商主導(dǎo)的物業(yè)管理企業(yè)
第2節(jié) 初級市場意識的物業(yè)管理企業(yè)
第3節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)為平臺上的物業(yè)管理企業(yè)
分組討論
第二章 未來經(jīng)濟(jì)的三個趨勢
第1節(jié) 能夠分享的都會被分享
第2節(jié) 一切行業(yè)都在快速社群化
第3節(jié) 純精神消費(fèi)產(chǎn)品越來越多
案例分享
第三章 上市房企轉(zhuǎn)戰(zhàn)物業(yè)服務(wù)
第1節(jié) 社區(qū)物業(yè)App
第2節(jié) 社區(qū)O2O
第四章 微信進(jìn)軍物業(yè)管理
第1節(jié) 微信定制社區(qū)模塊之一
第2節(jié) 微信定制社區(qū)模塊之二
第3節(jié) 微信定制社區(qū)四大之三
第4節(jié) 微信定制社區(qū)模塊之四
分組討論
第五章 物業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營商業(yè)模式
第1節(jié) 什么是商業(yè)模式
第2節(jié) 物業(yè)管理商業(yè)模式的關(guān)鍵
第3節(jié) 物業(yè)管理商業(yè)模式的特點(diǎn)
第六章 不收物業(yè)費(fèi)還能賺大錢
第1節(jié) 社區(qū)：花樣年的大蛋糕
第2節(jié) 彩生活：掌握終端就掌握未來
第3節(jié) 智慧社區(qū)：顛覆傳統(tǒng)物管服務(wù)模式
第4節(jié) 營利：不收物業(yè)費(fèi)也能賺大錢
課堂測試
第七章 從物業(yè)虧損到行業(yè)龍頭
第1節(jié) 掌控：從源頭上遏制虧損
第2節(jié) 篩選：樂生活打造的商業(yè)模式
第3節(jié) 黏性：迅速擴(kuò)張的物業(yè)盈利模式
第八章 O2O引領(lǐng)物業(yè)公司未來無限的想象空間
第1節(jié) 下一個中國首富，或許誕生于新物業(yè)領(lǐng)域
第2節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型
第3節(jié) 社區(qū)物業(yè)——曾經(jīng)被忽略的金礦
第4節(jié) 社區(qū)物業(yè)如何實現(xiàn)盈利
分組討論
課程回顧和總結(jié)
物業(yè)管理實務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/232439.html
已開課時間Have start time
- 郭朗