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流程優(yōu)化與制度設(shè)計培訓

【課程目的】通過認別有效高效的流程和規(guī)范的制度，認識流程與制度優(yōu)化的思想與原則，全面掌握流程與制度優(yōu)化的操作步驟和方法；認識流程與制度的關(guān)系，，推動流程與制度的有效執(zhí)行，全面提升企業(yè)的工作效率和規(guī)范化管理水平。
【學習方式】理論講解+案例分析+互動思考+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場提問答疑
【學習對象】班組長以上全體管理者和文職專員
【學習時間】1天或2天

【培訓效果】
1、正確認識流程制度優(yōu)化的思想、原則和二則之間的關(guān)系；
2、有效把控從流程優(yōu)化與企業(yè)變革之道
3、掌握如何識別高效的流程
4、掌握如何可優(yōu)化流程的方法與技巧；
5、熟悉流程優(yōu)化的操作步驟和流程圖的繪制方法；
6、識別哪些制度應予以優(yōu)化；
7、熟悉制度優(yōu)化的檢查與審核;
8、制度、流程如何有效推行與優(yōu)化。

課程大綱
第一版塊   流程優(yōu)化與設(shè)計
一、激勵團隊、打造系統(tǒng)
二、激勵之道——怎么正確地做事
（一）常見組織中存在流程優(yōu)化病癥分析
（二）流程優(yōu)化的激勵之道
（三）流程優(yōu)化的人力資源管理策略
三、流程優(yōu)化與企業(yè)變革之道
（一）從職能型管理模式向過程型管理模式的轉(zhuǎn)變
（二）“流程”在公司中的地位與價值
（三）客戶的角度審視自己
（四）關(guān)注客戶的需求和滿意
（五）企業(yè)戰(zhàn)略與運營流程系統(tǒng)的關(guān)系
 (六）流程優(yōu)化已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)“持續(xù)改善企業(yè)績效” 夢想的必然之策

四、流程優(yōu)化思想與原則
（一）什么是流程
（二）流程優(yōu)化、再造與設(shè)計
（三）流程優(yōu)化
（四）尋找需要關(guān)注的流程
（五）流程六大核心思想
（六）流程優(yōu)化的原則
（七）流程的層次
（八）流程管理
（九）從價值鏈方面對流程總體規(guī)劃
五、某公司的戰(zhàn)略變革與流程總體規(guī)劃設(shè)計
流程優(yōu)化實操模擬分組訓練競賽

六、如何開展流程優(yōu)化操作
（一）為什么要規(guī)范和優(yōu)化流程
（二）有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程
（三）流程優(yōu)化案例講解
（四）現(xiàn)場實操流程優(yōu)化
（五）需改進流程的現(xiàn)狀
（六）幾種常見流程缺陷
（七）優(yōu)化流程的基本方法
（八）優(yōu)化流程必須思考的九大問題
（九）流程優(yōu)化改進的步聚
（十）流程再造的七大步驟

七、優(yōu)化操作細則
（一）收集/確認/分析信息
（二）選擇流程 / 項目立項
（三）理解流程框架
（四）談訪流程（單元）主管或相關(guān)人
（五）現(xiàn)狀建模——描述現(xiàn)狀
（六）評估流程現(xiàn)狀
（七） 設(shè)計 / 評估未來流程
（八） 文件化 / 調(diào)整組織 / 試運行
（九） 流程審計--通過流程審計，起到稽查和測評作用
八、流程管理的角色和作用
（一）公司流程管理部門或管理咨詢公司
（二）中高層管理人員
（三）中基層人員
九、繪制圖流程說明與繪制要求
流程圖繪制實操模擬分組訓練競賽
流程繪制訓練與點評
十、支持流程體系建設(shè)ERP規(guī)劃建議

第二版塊  制度設(shè)計
十一、流程與制度之間是什么關(guān)系?
十二、對于制度的理解與看法
十三、優(yōu)化制度的基本原則
十四、優(yōu)化制度的基本步驟
十五、優(yōu)化制度的基本思路
(一)過時（期）的制度——淘汰
(二)不適用的制度——修訂
(三)實際運行與制度兩張皮
(四)有些條款規(guī)定不清晰、模糊的——明確;
(五)新管理者的想法與制度不一致
(六)與國家或地方法律法規(guī)沖突的地方
(七)有缺損的制度——補充和設(shè)計
(八)有重疊和可整合的制度——合并
(九)制度混雜——拆分
(十)制度相互抵觸和矛盾——論證修訂
(十一)制度、程序文件、工藝文件、操作指導、標準KPI 、流程雜混——分開
十六、哪些制度應該優(yōu)化和改進
十七、制度優(yōu)化案例分享
十八、制度優(yōu)化的經(jīng)驗分享
制度清單設(shè)計實操模擬分組訓練競賽
制度優(yōu)化訓練與點評
十九、如何有效提高制度的執(zhí)行力；

流程優(yōu)化與制度設(shè)計培訓