新媒體傳播及網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)
講師：梅松 瀏覽次數(shù)：2579
課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)課程
培訓(xùn)講師：梅松
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)課程
課程大綱
導(dǎo)言：新媒體環(huán)境的形成所引發(fā)的思考
思考1：作為一個(gè)普通的社會(huì)人，如何融入媒介化社會(huì)的大趨勢(shì)？
思考2：作為企業(yè)公關(guān)人員，如何提高新媒體溝通和輿論引導(dǎo)的能力，適應(yīng)企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急公關(guān)的新常態(tài)？
思考3：作為企業(yè)管理者，如何通過(guò)新媒體的途徑提升管理能力，適應(yīng)新媒體環(huán)境下企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展新形勢(shì)的需要？
一、新媒體應(yīng)用的發(fā)展演化及其影響
（一）新媒介技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展
l.新媒體的內(nèi)涵
媒介：指信息傳遞的中介物、工具或技術(shù)手段，比如紙張、廣播、電視等傳統(tǒng)媒介形式，以及以網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)為代表的新媒介形式。（介質(zhì)屬性）
媒體：指媒體機(jī)構(gòu)，即對(duì)信息進(jìn)行采集、加工制作和傳播的社會(huì)組織，比如廣播電臺(tái)、電視臺(tái)，論壇、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。（組織屬性）
自媒體（媒介和媒體是怎樣融合的？）
新媒體發(fā)展的階段劃分：
初始階段（1994至1998年）
Web1.0階段（1999年至2004；以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站為代表）
Web.2.0階段（2005年至2009年；以博客、播客為代表）
Web.3.0階段（2010年迄今；以微博、微信、移動(dòng)客戶(hù)端為代表）
新媒體應(yīng)用演化的比較分析
BBS論壇、博客、播客、微博、微信、新聞客戶(hù)端等新媒體應(yīng)用的區(qū)別
新媒體所具備的信息獲取能力與社交屬性?xún)蓚€(gè)維度上的比較：
信息獲取能力：新聞客戶(hù)端>微博>微信；
社交屬性：微信>微博>新聞客戶(hù)端。
新媒體具備的兩大功能屬性（媒體屬性、社交屬性）
互動(dòng)討論：“微博是否會(huì)被微信所取代？”
新媒體環(huán)境的形成：互聯(lián)網(wǎng)1.0階段奠定了網(wǎng)絡(luò)媒體的地位，互聯(lián)網(wǎng)2.0階段造就了自媒體的局面，互聯(lián)網(wǎng)3.0階段造就了社會(huì)化媒體和媒體社會(huì)化的局面。互聯(lián)網(wǎng)3.0階段從更大的技術(shù)背景看，是光纖寬帶時(shí)代、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、云計(jì)算時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代。同時(shí)，2013年以來(lái)，中國(guó)新興媒體加速向移動(dòng)化、融合化、社會(huì)化發(fā)展，2013年新媒體正式步入第一媒體序列。伴隨著國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略開(kāi)始實(shí)施，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)新媒體將成為全面深化改革的新動(dòng)力。
（二）新媒介技術(shù)應(yīng)用演化對(duì)受眾的影響.
新媒介應(yīng)用形式的不斷創(chuàng)新，改變了媒介信息的傳播環(huán)境，產(chǎn)生出信息應(yīng)用的新形式和人際溝通的新模式，進(jìn)而引發(fā)社會(huì)人際間新的關(guān)系模式和行為模式，并逐漸改變著人們的思維模式。刺激這一過(guò)程逐步形成的本質(zhì)在于新媒體社交功能的不斷加強(qiáng)。
六度空間理論（米爾格蘭姆：連鎖信件實(shí)驗(yàn)）
你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)五個(gè)，也就是說(shuō)，最多通過(guò)五個(gè)中間人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。
新媒介環(huán)境對(duì)受眾的影響：
1、重塑了傳統(tǒng)的信息應(yīng)用模式，“自媒體”地位得以確立
2、創(chuàng)造了全新的互動(dòng)交流模式，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)已經(jīng)形成
3、形成網(wǎng)絡(luò)政治化的思維模式，受眾的民主政治意識(shí)逐漸增強(qiáng)
（三）新媒體發(fā)展對(duì)企業(yè)社會(huì)輿論的影響
傳媒業(yè)的粗鄙化趨勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展過(guò)程中的兩種不良傾向：一種是網(wǎng)絡(luò)信息低俗化和娛樂(lè)化的傾向。另一種突出現(xiàn)象是網(wǎng)絡(luò)信息負(fù)面化傾向。
二、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件信息傳播的特征
新媒體環(huán)境對(duì)企業(yè)內(nèi)外部治理帶來(lái)挑戰(zhàn)的內(nèi)在原因分析。
“議程設(shè)置”理論
網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件與傳統(tǒng)突發(fā)事件的區(qū)別
新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件信息傳播的六大特征分析：
1、突發(fā)事件中信源趨于多元化
2、突發(fā)事件信息傳播的新模式
3、突發(fā)事件信息傳播參與主體的駁雜化
4、突發(fā)事件信息傳播的強(qiáng)大時(shí)效性及影響力
5、突發(fā)事件信息傳播控制的弱化
6、突發(fā)事件信息處置的常態(tài)化
三、新媒體時(shí)代企業(yè)突發(fā)事件的媒體應(yīng)對(duì)
1、建立正確的突發(fā)事件媒體溝通觀
危機(jī)，危機(jī)，有“危”就有“機(jī)”。善解、善待和善用媒體
善解.怎樣認(rèn)識(shí)媒體
善待:危機(jī)中如何與媒體打交道
善用：轉(zhuǎn)危為機(jī)
原國(guó)新辦主任趙啟正定義與記者的關(guān)系.
記者采訪(fǎng)的實(shí)例分析
突發(fā)事件媒體溝通的常見(jiàn)錯(cuò)誤方式：
（1）.對(duì)負(fù)面輿論不屑一顧，懶得回應(yīng)
（2）.簡(jiǎn)單否認(rèn)了事
（3）封堵、遮掩，通過(guò)各種手段阻止報(bào)道
（4）鴕鳥(niǎo)政策，躲起來(lái)或想蒙混過(guò)關(guān)
（5）推卸責(zé)任。指責(zé)他人，使本來(lái)可能化解的危機(jī)不斷地升溫
2、建立企業(yè)危機(jī)事件的媒體應(yīng)對(duì)機(jī)制
（1）建立突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
突發(fā)公共事件發(fā)生后，在啟動(dòng)緊急處置機(jī)制的同時(shí)，要迅速啟動(dòng)新聞發(fā)布工作，在負(fù)責(zé)處置事件的指揮部下設(shè)立專(zhuān)門(mén)的新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)新聞發(fā)布工作。
（2）建立突發(fā)公共事件新聞發(fā)布機(jī)制
突發(fā)公共事件新聞發(fā)布要堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、有利的原則。突發(fā)公共事件的信息發(fā)布一定要注意時(shí)效，爭(zhēng)取先聲奪人，搶占輿論的制高點(diǎn)。只有及時(shí)地發(fā)布信息，才能有效地引導(dǎo)輿論，避免和減少猜測(cè)性和歪曲性報(bào)道，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)。
要善于通過(guò)不同形式發(fā)布新聞。新聞發(fā)布可由新聞發(fā)言人通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、吹風(fēng)會(huì)、集體采訪(fǎng)和專(zhuān)訪(fǎng)、電話(huà)答問(wèn)、散發(fā)新聞稿、或書(shū)面回答記者提問(wèn)等多種方式進(jìn)行。
（3）建立記者采訪(fǎng)管理機(jī)制
要主動(dòng)向記者提供事件有關(guān)信息，使記者有正式的渠道獲得權(quán)威的信息，而不必四處打探消息，避免根據(jù)猜測(cè)和傳聞去作報(bào)道。要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)組織、管理工作。在不影響事故搶險(xiǎn)和記者安全的情況下，應(yīng)盡量安排一些記者進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，或安排可以拍攝現(xiàn)場(chǎng)的區(qū)域進(jìn)行采訪(fǎng)。
（4）建立信息上報(bào)和輿情研判機(jī)制
要及時(shí)了解事件發(fā)展的*情況，研究對(duì)外新聞發(fā)布；另一方面要密切關(guān)注境內(nèi)外媒體的報(bào)道，并研究組織有針對(duì)性的輿論引導(dǎo)工作。
3、記者提問(wèn)中的技巧運(yùn)用
（1）.不要被記者激怒
面對(duì)記者時(shí)一定要控制好自己的情緒，注意不要被記者激怒，更不要在被激怒的情況下回答問(wèn)題。就是遇到記者提出帶挑釁性和進(jìn)攻性的問(wèn)題，新聞發(fā)言人也不要感情用事與他進(jìn)行爭(zhēng)辨?？梢苑浅Ｓ卸Y地用不偏激的語(yǔ)言把他的問(wèn)題否定掉。
（2）.不在面對(duì)記者時(shí)闡述個(gè)人觀點(diǎn)
我們?cè)诨卮鹩浾咚械膯?wèn)題時(shí)，都要依據(jù)事實(shí)，特別注意不能使用“我個(gè)人的看法”、“我個(gè)人的意見(jiàn)”。我們必須牢記，只要自己站在記者面前，面對(duì)記者的鏡頭和錄音機(jī)時(shí)，你代表的都不再是你自己了。
（3）.不重復(fù)有負(fù)面內(nèi)容的問(wèn)題
比較危險(xiǎn)的是，記者誘導(dǎo)性的提問(wèn)方式，記者實(shí)際上是誘導(dǎo)發(fā)言人去重復(fù)他說(shuō)的話(huà)，但如果你重復(fù)了，那么你的話(huà)就有可能被片面地引用。所以，發(fā)言人有一條原則：永遠(yuǎn)不重復(fù)負(fù)面信息。
（4）.不要與記者展開(kāi)爭(zhēng)論
發(fā)言人千萬(wàn)不要與記者展開(kāi)爭(zhēng)論。即使記者對(duì)你發(fā)布的信息表示質(zhì)疑和不滿(mǎn)，或是你不同意記者的某些看法，也不要與記者展開(kāi)辯論。在發(fā)布會(huì)上，提問(wèn)是記者的權(quán)利，而回答提問(wèn)是發(fā)言人的職責(zé)。
（5）.不要推卸責(zé)任
如果自己有責(zé)任，就老老實(shí)實(shí)地認(rèn)帳，不要推諉，否則，會(huì)立即成為網(wǎng)民的眾矢之的，造成更大的被動(dòng)。
（6）.記者提問(wèn)時(shí)不要簡(jiǎn)單地回答是或不是
對(duì)與不對(duì)，實(shí)際上是記者設(shè)下的陷阱,我們無(wú)論是回答對(duì)還是不對(duì),都有可能出問(wèn)題
（7）注意著裝
四、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)原則及管理策略
輿情的理解
輿情是在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的國(guó)家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度。
輿情即民意情況，涉及公眾對(duì)社會(huì)生活中各個(gè)方面的問(wèn)題尤其是熱點(diǎn)問(wèn)題的公開(kāi)意見(jiàn)（外露的部分）或情緒反應(yīng)（既可能外露又可能不外露的部分）。
（一）、網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主要原則
1、及時(shí)告知的原則（宜速不宜遲）
2、客觀真實(shí)的原則（宜解不宜避）
3、以人為本的原則（宜軟不宜硬）
4、動(dòng)態(tài)漸進(jìn)的原則（宜緩不宜急）
（二）、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的主要策略
1、加強(qiáng)媒體行業(yè)的溝通聯(lián)系
2、完善企業(yè)危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)的體制和機(jī)制
1).建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的組織體系
2).構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的輿情研判機(jī)制
3).健全基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的危機(jī)輿情公關(guān)機(jī)制
4).建立基于企媒協(xié)同的危機(jī)輿情協(xié)作機(jī)制
結(jié)語(yǔ)：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)管理者應(yīng)具備的“互聯(lián)網(wǎng)思維”
網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件危機(jī)公關(guān)課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/231274.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 梅松
[僅限會(huì)員]
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)
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- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理勇