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塑造員工職業(yè)化培訓(xùn)

課程背景
從大學(xué)跨入企業(yè)是人生的重要轉(zhuǎn)折，對(duì)大學(xué)生來講，面臨從學(xué)生到銀行員工的角色轉(zhuǎn)換。一切都是新的，所服務(wù)的組織是新的，合作的同事是新的，要求的企業(yè)文化是新的，所需的工作技能是新的。“外面的世界很無(wú)奈，初入職場(chǎng)很困惑”用這句話來形容大學(xué)生從學(xué)校到社會(huì)這一轉(zhuǎn)折時(shí)期的心態(tài)恐怕是再恰當(dāng)不過的了，如何快速適應(yīng)新的環(huán)境，順利渡過人生的斷奶期、職場(chǎng)的蘑菇期，對(duì)個(gè)人來講，若轉(zhuǎn)變不當(dāng)，將痛苦流浪；若轉(zhuǎn)變順利，是為自己的職業(yè)生涯打好基礎(chǔ)，開啟美好的職業(yè)人生的大門，。對(duì)企業(yè)來講，是培養(yǎng)帶有企業(yè)DNA文化標(biāo)志的員工，將影響企業(yè)的新生力量的導(dǎo)向，為能否長(zhǎng)期留住新員工奠定良好基礎(chǔ)。
本課程將從角色轉(zhuǎn)變、定位、“干一行專一行”等角度為學(xué)員詮釋校場(chǎng)到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)目標(biāo)
盡快完成從學(xué)生到銀行人的角色轉(zhuǎn)變；
樹立職業(yè)目標(biāo)，向職場(chǎng)達(dá)人邁進(jìn)
面對(duì)工作中各種困難時(shí)的心態(tài)調(diào)整、應(yīng)對(duì)策略與方法。
培訓(xùn)課時(shí)：6小時(shí)
授課對(duì)象：銀行全員

課程大綱
第一講：職業(yè)化意識(shí)
1.什么是職業(yè)化
2.個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系
3.職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一
4.企業(yè)家眼中的職業(yè)化
5.職業(yè)人的特點(diǎn)
6.個(gè)人和職業(yè)的發(fā)展是密不可分的
7.員工應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)
服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽(yáng)光的心，愿意服務(wù)他人
競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)——競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在
學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我
團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)

第二講：銀行業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度
1、誠(chéng)實(shí)與穩(wěn)健
2、敬業(yè)與責(zé)任
3、服務(wù)與溝通
4、規(guī)范與自律
5、精細(xì)與卓越
6、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新

第三講：職業(yè)化心態(tài)
一、積極與樂觀
1.積極陽(yáng)光心態(tài)的影響力：
w死亡與重生的力量
極態(tài)度與積極態(tài)度對(duì)金錢的思維方式對(duì)比
消極態(tài)度與積極態(tài)度看待問題的角度對(duì)比
2.創(chuàng)造職場(chǎng)快樂方法與訓(xùn)練
做一棵駕馭自己生命的積極樹
方法：自我覺查→啟動(dòng)積極轉(zhuǎn)換器→積極語(yǔ)言
訓(xùn)練：結(jié)合工作的情景進(jìn)行積極思維訓(xùn)練
習(xí)慣：21天養(yǎng)成積極思維的習(xí)慣
3.快樂是可以傳遞的
二、樂在工作：
1.把工作當(dāng)作認(rèn)真的游戲
2.讓顧客快樂
3.投入
4.選擇你的態(tài)度

三、追求卓越意識(shí)
1.工作不能“差不多”
2.第一次就做對(duì)
3.量變的積累與優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)
4.標(biāo)桿趕超成長(zhǎng)計(jì)劃
四、翻越壓力山
1.什么是壓力、什么是情緒
2.尋找身邊的壓力源（工作、自身和生活）
3.壓力的生理、心理、社會(huì)不同的表現(xiàn)
4.壓力與效率的關(guān)系：倒U曲線
5.壓力與情緒的關(guān)系
6.消除或減弱壓力源的方法與演練：時(shí)間管理法、心理預(yù)演
7.管控壓力的方法：調(diào)整四種壓力認(rèn)知模式、管控壓力小秘笈
8.管控負(fù)面情緒的方法：焦慮、抑郁、憤怒、悲傷、抱怨等
9.我有拖延癥該怎么辦？

五、挑戰(zhàn)挫折谷
1.人生難免跌入挫折谷
2.面對(duì)挫折的六類表現(xiàn)：
怨天尤人
憤世嫉俗
杞人憂天
苦不堪言
苦中做樂
“命運(yùn)的寵兒”
3.認(rèn)識(shí)萊斯特
4.挫折行動(dòng)四部曲
將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力
最可怕的敵人,就是沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念
成功一定有方法，成功=方法+重復(fù)
沒有強(qiáng)大的個(gè)人，只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)

第四講：職業(yè)化形象塑造
一、塑造成功形象，成功事半功倍。巧用形象，輕松做銀行達(dá)人
1.包子理論
2.漢堡理論
3.首因效應(yīng)
二、銀行服務(wù)人員的形象塑造
1.服裝飾品
1)*心理學(xué)家奧伯特?麥拉比安分配形象公式：-- 55%外表+38%肢體語(yǔ)言+7%內(nèi)容
2)行業(yè)穿衣密鑰：TPO
3)扮靚的密鑰：找到自己的優(yōu)點(diǎn)，找到適應(yīng)自己的形象搭配規(guī)律
4)商務(wù)著裝禮儀
男士西裝著裝禮儀
女士職業(yè)裝著裝禮儀
5)服裝搭配技巧
服裝和飾品的搭配技巧
服裝與鞋的搭配技巧
2.儀容塑造
1)面部妝容：保持面部清潔、女員工化淡妝、男員工不留胡須、修剪鼻毛、保持鏡片無(wú)指紋、無(wú)油漬
2)身體：勤洗澡、保持身體和口腔無(wú)異味、不噴過濃香水與發(fā)膠、不佩帶夸張飾品
3)手腳：不留長(zhǎng)指甲、不涂有色指甲油
4)親和陽(yáng)光的微笑

塑造員工職業(yè)化培訓(xùn)