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 物業(yè)中高層管理MTP技能提升培訓(xùn)

課程背景：
企業(yè)好比一個(gè)人，高層是大腦，中層是腰，基層是手腳。許多管理人員由于工作出色，從基層員工提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，最突出特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。
課程收益：
1、了解管理人員應(yīng)有的角色定位
2、掌握發(fā)現(xiàn)、分析與解決問題的基本方法
3、學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵(lì)的技巧與方法
4、掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通
5、協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團(tuán)隊(duì)
6、找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法

課程大綱：
第一部分：管理者的角色認(rèn)知
一、管理者認(rèn)知模型
1、認(rèn)知三大難關(guān)
2、認(rèn)知兩大罪過
3、一大軟肋
二、從員工到管理轉(zhuǎn)變——需要做好的七個(gè)轉(zhuǎn)變
1、在工作內(nèi)容上，從做事務(wù)到做管理
2、在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型
3、在工作方式上，從個(gè)性化到組織化
4、在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
5、在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
6、在工作力度上，從守城到變革
7、在管理方式上，從指揮到授權(quán)

三、DISC四類型管理風(fēng)格
1、D型性格的特點(diǎn)及調(diào)整應(yīng)對策略
2、I型性格的特點(diǎn)及調(diào)整應(yīng)對策略
3、S型性格的特點(diǎn)及調(diào)整應(yīng)對策略
4、C型性格的特點(diǎn)及調(diào)整應(yīng)對策略
四、為自己工作的五大基石
1、少借口，學(xué)會調(diào)整心態(tài)
2、多學(xué)習(xí)，提升管理技能
3、找榜樣，狼性文化解析
4、行動快，立即付諸行動
工具：目標(biāo)管理卡—將目標(biāo)書面化、規(guī)范化

第二部分：性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)力
一、追本溯源，回歸自我——了解性格分類
性格色彩自評表
二、知己知彼，揚(yáng)長避短——四色性格的特點(diǎn)
1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
3、黃色（力量型，行動型）的特點(diǎn)
4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
三、活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
1、常見的誤判及原因分析
練習(xí)：看圖識人
分組討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對方的性格色彩？
練習(xí)：情景模擬

四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
1、四種管理風(fēng)格的利弊分析
2、什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？
3、因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）
4、四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？
五、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？
點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向
練習(xí)：情景模擬

第三部分  激勵(lì)人心，激發(fā)潛能
一、員工為什么滿意？為什么不滿意？
二、雙因素理論解讀與分析
三、員工激勵(lì)4力模型
1、參與度VS滿意度
2、投入度VS離職意愿
四、神奇的三種激勵(lì)方法
1、恐懼激勵(lì)法
2、誘因激勵(lì)法
3、人性激勵(lì)法
五、案例分享

第四部分  高效管理溝通
一、溝通的技巧-聽
案例分享：傾聽的故事
1、溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
2、聆聽的五個(gè)層次
3、傾聽的技巧
4、移情換位
5、聽懂：傾聽的四個(gè)層次
二、溝通的技巧-說
1、“說”的5W2H法則
2、說服他人的心理學(xué)技術(shù)
3、高效溝通的六大要點(diǎn)
4、如何與上司溝通
5、如何與下屬溝通
6、如何跨部門與同事溝通
7、如何與客戶溝通
8、人際溝通的三條法則

三、溝通的技巧-問
1、發(fā)問的六大好處
2、提問的技術(shù)
3、封閉式提問
4、開放式提問
5、提問的五大策略
四、溝通的技巧-看
1、非言語性溝通技巧
2、用心察看
3、注意積極的信號

第五部分  提高效率實(shí)用法則
一、制定時(shí)間管理計(jì)劃
1、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感
2、學(xué)會授權(quán)
情景模擬：工作中如何授權(quán)
3、簡化工作流程
二、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣
1、專心致志，有始有終
2、克服拖延、現(xiàn)在就做
AB角互換：“我的日計(jì)劃表”
三、當(dāng)日事當(dāng)日畢
1、善用零散的時(shí)間
2、用節(jié)省時(shí)間的工具
3、高效的閱讀法
4、高質(zhì)高效的睡眠
現(xiàn)場演練：快速催眠體驗(yàn)
5、終生學(xué)習(xí)
結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

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