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管理者管理技能提升培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)：
1.管理意識(shí)與管理思維（修己篇）：讓學(xué)員了解管理者在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo)，熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理思維；
2.管理技能（安人篇）：提升學(xué)員的人際技能，從而讓學(xué)員在管理工作中得心應(yīng)手，消減工作壓力；
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)（安人篇）：懂得如何在工作上影響他人，如何進(jìn)行激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法；學(xué)會(huì)分析下屬的績(jī)效問(wèn)題，掌握培育下屬的方法和技能；掌握帶人帶心的技巧，在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
4.企業(yè)整體提升：通過(guò)提升管理者的管理水平，提升企業(yè)提升整體執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)打下基礎(chǔ)。
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中基層管理者
培訓(xùn)時(shí)間：4天，6小時(shí)/天

培訓(xùn)特點(diǎn)：
1.在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)管理者應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用性管理知識(shí)、切實(shí)提升管理能力；
2.采用講師講授、案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
3.強(qiáng)化案例式培訓(xùn)，在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升；
4.培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，促進(jìn)管理者將所學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化與實(shí)際應(yīng)用，達(dá)到培訓(xùn)效果。
授課方式：課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。
授課中所有學(xué)員分5-6組，每組6-7人。

課程大綱：
課程1：管理者角色認(rèn)知
課程目標(biāo)
1.讓學(xué)員理解管理者三大角色定位，即資源整合者、團(tuán)隊(duì)思考者與人際協(xié)調(diào)者
2.在明確定位的基礎(chǔ)上，了解管理者應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)與應(yīng)具備的能力素質(zhì)；
課程特點(diǎn)
1.以案例帶動(dòng)課程：大量采用管理者的實(shí)際情景案例與學(xué)員分享知識(shí)與技能，以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口，講透簡(jiǎn)單但有效的道理，從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用
2.強(qiáng)調(diào)“earning by doing（干中學(xué)）”：通過(guò)情景案例、課堂游戲、視頻觀摩等多種授課形式，讓學(xué)員在具體情景中感悟和提升。同時(shí)，讓學(xué)員學(xué)的輕松愉悅；
內(nèi)容大綱
開(kāi)胃菜：管理者要用服務(wù)和支撐替代權(quán)威
第一章：管理的一般概念
1.團(tuán)隊(duì)（TEAM）與管理的內(nèi)涵
2.管理就是“整合資源，達(dá)成目標(biāo)”
3.案例研討：《一位新任經(jīng)理的郁悶》
4.提防專家心態(tài)：眼睛里面要容得下沙子
5.意識(shí)—行為—結(jié)果

第二章：管理者三大角色定位
1.管理者角色定位之一：資源整合者
2.“發(fā)揮別人，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)”的重要性
3.游戲：口字游戲
4.管理者角色定位之二：團(tuán)隊(duì)思考者
5.案例研討：《公開(kāi)贊美》
6.視頻觀摩：《黎明之前》片段
7.管理者角色定位之三：人際協(xié)調(diào)者
8.人際技能的挑戰(zhàn)
第三章：管理者的職責(zé)與必備技能
1.管理游戲1《新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)》
2.在完成任務(wù)過(guò)程中，管理者的職責(zé)
3.成功方程式
4.團(tuán)隊(duì)思考者定位的落地
5.管理游戲2《迷你企業(yè)》
6.管理者在“方向”層面應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)
7.管理者在“方法”層面應(yīng)該落地的行為
8.管理者的旁觀者心態(tài)

課程2：《管理者必備思維》
培訓(xùn)目標(biāo)
1.讓學(xué)員掌握“以終為始”、“未來(lái)心”和“他人心”等三種最基本的管理思維，進(jìn)而幫助學(xué)員能夠從管理的角度分析問(wèn)題和解決問(wèn)題
2.在掌握“他人心”的基礎(chǔ)上，提升學(xué)員的人際技能；
培訓(xùn)特點(diǎn)
1.以案例帶動(dòng)課程：大量采用管理者的實(shí)際情景案例與學(xué)員分享知識(shí)與技能，以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口，講透簡(jiǎn)單但有效的道理，從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用
2.視頻觀摩：讓學(xué)員在輕松愉悅的背景下學(xué)習(xí)
內(nèi)容大綱
第一章：以終為始
1.看圖找問(wèn)題
2.以終為始的涵義
3.案例研討：《公事還是私事？》
4.案例研討：《枉費(fèi)力氣》
5.科比對(duì)新球員的告誡
6.管理者落地“以終為始”的行為：te-why
7.案例分享《布置任務(wù)》
8.Te-why的作用

第二章：未來(lái)心
1.視頻觀摩：《懸崖》片段
2.案例研討：《特別請(qǐng)求》
3.長(zhǎng)久心
4.原則性與靈活性的辯證法
5.案例分享：《管理者很忙》
第三章：他人心
1.案例分享：《兩張圖片》
2.案例研討：《公開(kāi)贊美》
3.他人心的涵義
4.他人心的第一層次：很難做到
5.案例分享：《灰色地帶》
6.向上溝通：培養(yǎng)上司眼界
7.他人心的第二層次：必須做到
8.視頻觀摩：《黎明之前》片段
9.案例研討：《早會(huì)一幕》
10.他人心的第三層次：如何做到（要去想，刻意練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣）
11.案例研討：《進(jìn)退兩難》
12.概念辨析：要求和期望
13.案例研討：《自吹自擂》

課程3：《組織溝通與協(xié)調(diào)》
課程簡(jiǎn)介
1.課程整合了企業(yè)管理者在日常管理上經(jīng)常陷入的“管理陷阱”，用模擬情境的方式帶領(lǐng)學(xué)員以PK和游戲的方式，討論和剖析案例；
2.通過(guò)對(duì)管理案例和情景的分析，致力于幫助學(xué)員了解組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)的基本規(guī)矩，提升學(xué)員組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)的水平，從而更有效地解決面對(duì)的管理溝通問(wèn)題；
3.課程致力于有效地消除管理溝通中的盲點(diǎn)，既能解決問(wèn)題，又做到未雨綢繆，防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題的惡化；
課程目標(biāo)
課程通過(guò)典型的管理情境的深入討論和剖析，讓學(xué)員掌握
1.向下溝通技巧：包括任務(wù)指派、過(guò)程督促等；
2.向上溝通技巧：包括提出建議、沖突處理等；
3.平行溝通技巧：包括平行請(qǐng)托、關(guān)系處理要點(diǎn)等。
課程特點(diǎn)
1.采用講師案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴、視頻觀摩、理論講授等多種授課方式，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升；
2.強(qiáng)化案例式培訓(xùn)和角色扮演，在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升；
3.強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)“（常見(jiàn)管理情境）和”實(shí)用“（通用性的原則和步驟）

內(nèi)容大綱
第一部分：向下溝通
案例1：《為什么執(zhí)行力這么差？》（1）
情景：指派任務(wù)的要點(diǎn)
情景：任務(wù)指派之后
視頻觀摩：《集結(jié)號(hào)》任務(wù)指派片段
案例2：《員工犯錯(cuò)之后》
情景：發(fā)現(xiàn)員工執(zhí)行中的錯(cuò)誤之后
視頻觀摩：《張藝謀與李寧》
溝通技巧：三明治表達(dá)法
三明治表達(dá)法的局限性
案例3：《擺法差異》
情景：下屬的下屬做的不對(duì)，越級(jí)指揮否？
情景：?jiǎn)T工做的和你想的不一樣，該怎么辦？
案例4：《“刺頭”員工？》
情景：?jiǎn)T工自吹自擂，怎么辦？
行為產(chǎn)生機(jī)理研究
視頻觀摩：《絕望的主婦》片段
案例5：《贊美的迷思》
情景：公開(kāi)贊美為何效果不好？
公開(kāi)贊美的原則與步驟

第二部分：向上溝通
案例7：《早會(huì)一幕》
情景：?jiǎn)T工提出建議之后
情景：向上司提出建議的基本原則
培養(yǎng)上司眼界
案例6：《擺法差異》（2）
情景：被上級(jí)越級(jí)指揮之后
情景：領(lǐng)導(dǎo)“錯(cuò)了”（不一定哦），如何溝通？
案例7：《為什么執(zhí)行力這么差？》（2）
情景：接受領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的時(shí)候
情景：任務(wù)未能順利完成時(shí)
向黨學(xué)管理：《中國(guó)*宣言第二章：黨的組織制度》
第三部分：平行溝通
案例8：《沉默的證人》視頻片段
情景：平行溝通的基本原則
情景：說(shuō)服的要點(diǎn)
案例9：《緊急請(qǐng)托》
情景：緊急事情，需要同級(jí)幫忙時(shí)
平行請(qǐng)托的原則和步驟——“五講“
案例10：《黎明之前》片段1
情景：對(duì)其他部門的工作有高見(jiàn)時(shí)
情景：同級(jí)同事對(duì)你有意見(jiàn)之后
他人心的應(yīng)用

課程4：《克服協(xié)作障礙，打造健康團(tuán)隊(duì)》
課程背景
1.在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)中，真正良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍然很難實(shí)現(xiàn)；
2.一個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以不能實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是因?yàn)樗麄兒苋菀撞蛔杂X(jué)地陷入了五個(gè)很普通但卻很危險(xiǎn)的沼澤之中，即團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙：
3.首先是來(lái)自管理者自身的兩個(gè)障礙，即“消極被動(dòng)”和“缺乏他人心”；
4.其次是團(tuán)隊(duì)內(nèi)協(xié)作三個(gè)障礙：“缺乏信任”、“懼怕沖突”和“逃避責(zé)任”。因?yàn)?ldquo;缺乏信任”，所以“懼怕沖突”；因?yàn)?ldquo;懼怕沖突”，所以討論不充分，所以對(duì)決議“欠缺投入和逃避責(zé)任”。
課程目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)，特別是掌握克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的工具并使用后，幫助學(xué)員：
1.作為團(tuán)隊(duì)管理者，更積極更主動(dòng)，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮證明影響；
2.掌握提升“他人心”的秘訣和密碼，從而做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)“人”的工作；
3.提升團(tuán)隊(duì)成員間的信任，從而能夠開(kāi)誠(chéng)布公地面對(duì)沖突，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的投入和責(zé)任感。
課程特色
1.真正的“earning by doing”（干中學(xué)），在課堂中實(shí)操團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具；
2.實(shí)操工具一方面是“一學(xué)就懂，懂了就會(huì)，回去了就能操作”，更重要的是有效，接地氣，是講師在長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合蘭西奧尼的《團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙》研發(fā)而成的；
3.可以進(jìn)行行動(dòng)學(xué)習(xí)，在后期持續(xù)幫助團(tuán)隊(duì)管理者進(jìn)行落地；

課程大綱
開(kāi)胃菜：管理者要用服務(wù)和支撐替代權(quán)威
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙：消極被動(dòng)
1.案例討論《為什么執(zhí)行力這么差？》
2.管理者接受任務(wù)后如何體現(xiàn)主動(dòng)？
3.主動(dòng)的涵義：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”
4.管理者的擔(dān)當(dāng)精神
5.團(tuán)隊(duì)管理工具1：擔(dān)當(dāng)
6.團(tuán)隊(duì)管理工具2：擔(dān)當(dāng)六句話
7.管理者如何讓員工更主動(dòng)？
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第二大障礙：缺乏他人心
1.視頻觀摩《黎明之前》片段
2.案例分享《誰(shuí)的錯(cuò)》《公開(kāi)贊美》
3.案例討論《燙手山芋》
4.他人心的三個(gè)層次
5.培養(yǎng)上司眼界
6.案例討論《晨會(huì)一幕》
7.案例研討《進(jìn)退兩難》
8.團(tuán)隊(duì)管理工具3：別人的why
9.案例研討《自吹自擂》

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第三大障礙：缺乏信任
1.因?yàn)榱私猓孕湃?br /> 2.團(tuán)隊(duì)管理工具4：《個(gè)人背景練習(xí)》
3.團(tuán)隊(duì)管理工具5：《個(gè)人使用說(shuō)明書(shū)》
4.基于弱點(diǎn)的信任
5.工具的使用與體會(huì)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第四大障礙：缺乏沖突和承諾
1.案例分享：《沒(méi)有沖突的結(jié)果》
2.良性沖突的概念
3.如何促成良性溝通
4.案例研討：《早會(huì)一幕》
5.團(tuán)隊(duì)管理工具6：《團(tuán)隊(duì)沖突契約》
6.認(rèn)同的力量
7.案例研討：《枉費(fèi)力氣》
8.團(tuán)隊(duì)管理工具7：te-why
9.團(tuán)隊(duì)管理工具8：會(huì)議結(jié)束前15分鐘必做

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第五大障礙：逃避責(zé)任
1.團(tuán)隊(duì)游戲：《迷你企業(yè)》
2.從逃避責(zé)任到共擔(dān)責(zé)任
3.團(tuán)隊(duì)管理工具9：《團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)》
4.批評(píng)和自我批評(píng)的使用
5.共擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵點(diǎn)
課程總結(jié)

管理者管理技能提升培訓(xùn)