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【課程背景】
當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長(zhǎng)”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長(zhǎng)塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。
企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國(guó)每年有2000多萬的班組長(zhǎng)上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。
兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，我們的班組長(zhǎng)能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長(zhǎng)存在以下嚴(yán)重問題：

只懂技術(shù)、不懂管理
知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能
培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能
基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃欠缺
班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績(jī)效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。班組長(zhǎng)課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對(duì)班組長(zhǎng)的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以期通過系列培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

【課程目標(biāo)】
.使一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
.學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
.使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；
.使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；
.幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；
.使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；
.幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。
【課程對(duì)象】車間主管、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班等現(xiàn)場(chǎng)基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場(chǎng)管理人員

【課程提綱】
知己知彼，百戰(zhàn)百勝
第一部分：角色和職責(zé)--兵頭篇
1、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
2、班組長(zhǎng)管理困惑
.《劉班長(zhǎng)的困惑?》
3、從技術(shù)走向管理
.《視頻：鷹之重生》
4、班組長(zhǎng)的3大職責(zé)
.《視頻：亮劍精神》
.《視頻：士兵突擊》
5、班組長(zhǎng)的10項(xiàng)任務(wù)
.案例:《忙碌的小馬》
6、班組長(zhǎng)的6大角色
7、員工眼中的好領(lǐng)導(dǎo)
8、領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工
通過角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。
輸出：班組長(zhǎng)的日周月工作計(jì)劃表

班組長(zhǎng)一日工作順序表
第二部分班組長(zhǎng)正確職業(yè)觀—責(zé)任勝于能力
1.班組長(zhǎng)職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度
2.責(zé)任是一種使命
3.以老板心態(tài)工作，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)
4.責(zé)任的理念
5.職業(yè)人工作的基本守則
6.班組主人翁精神
7.員工的“三業(yè)”、“三心”
8.工作到位的“三”大要點(diǎn)

要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙
第三部分班組團(tuán)隊(duì)實(shí)操--領(lǐng)頭篇
1.團(tuán)隊(duì)的定義
2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
.小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)
3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化
4.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則
.小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事
.問題研討：1+1〉2？三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。
5.團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----
.問題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較
6.團(tuán)隊(duì)的角色分析：
.從西游記來分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？
7.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理
8.團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)?。?br /> 9.團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)
.問題研討：
①、三只老鼠的故事
②、男孩和釘子
10.案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問題：
①.如何樹立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？
②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？
③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？
④.如何激勵(lì)成員的意志，自動(dòng)自發(fā)的工作？
⑤.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？
⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？
說起來，都是團(tuán)隊(duì)，做起來，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)-----同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測(cè)試，視頻及案例來分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！
輸出：掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧和工具
團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表
團(tuán)隊(duì)角色分析表
沖突處理的5種方式

好心情也是生產(chǎn)力
第四部分：人際溝通營(yíng)造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1.溝通類型與溝通的步驟
2.溝通障礙的產(chǎn)生與防范
.【小組討論】：小宇的褲子……？
3.溝通的五到原理
4.溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
.聽的要領(lǐng)
.口頭語言與肢體語言的表達(dá)
.開放式問與封閉式問
【游戲互動(dòng)】：聽音猜字！三句話把事說明白
5.溝通的白金定律
.微笑是通行證
.贊美是潤(rùn)滑劑
.在傾聽中融合
.同理才能同心
.雙贏才能長(zhǎng)久；
.陽光才會(huì)積極；

二、和諧班組人際關(guān)系寶典
1.與員工溝通的原則
2.溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性
3.班組長(zhǎng)的“八心”管理法
4.創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
5.改善班組人際關(guān)系的基本要訣
.如何與上級(jí)有效溝通
案例：向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
.如何與下屬有效溝通
.讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)
.如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？
【情境演練】：如何批評(píng)下屬
.與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?ldquo;老油條”
.如何與同級(jí)進(jìn)行配合
6.增加人際關(guān)系三大法寶
7.破壞人際關(guān)系三種行為
案例討論：情感帳戶的存款及提款
現(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而不良的人際氛圍是導(dǎo)致問題惡化的罪魁禍?zhǔn)字?。因此，如何巧妙靈活地處理人際關(guān)系，如何提升溝通能力，如何提升激勵(lì)員工的技巧，確保在承上中向主管匯報(bào)溝通，向下去布達(dá)任務(wù)，部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候靈活應(yīng)對(duì)，這是班組長(zhǎng)亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因?yàn)椋汉眯那榫褪巧a(chǎn)力！
輸出：批評(píng)下屬的三明治原則

班組長(zhǎng)情感帳戶的存款及提款
第五部分班組激勵(lì)管理——點(diǎn)燃激情，工作積極
一、激勵(lì)技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情
1.員工缺乏干勁的原因
2.激勵(lì)的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3.有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則
.情感式激勵(lì)工具應(yīng)用
.贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用
.批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用
.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？
案例分享：數(shù)字的故事
4.關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧
5.正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
情境模擬：30秒贊美人
6.班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)
.案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7.四種人格特征類型員工的激勵(lì)
8.新員工和老員工的激勵(lì)

第六部分“五型班組建設(shè)
1.什么是“五型班組”
.以“5P”標(biāo)準(zhǔn)開展班組建設(shè)
2.“班”、“校”、“家”管理模式
3.班組七大機(jī)制，保駕護(hù)航
.“賽馬、榮譽(yù)、分享、輪值、評(píng)議、活力、鏈鎖”
4.“人人都是管理者”
5.班組管理的三大平臺(tái)
6.班組文化建設(shè)
.班組建設(shè)八榮八恥

塑造自動(dòng)自發(fā)的員工
第七部分：贏在執(zhí)行--打造卓越的執(zhí)行力
1、《甲和尚和乙和尚》
2.什么是執(zhí)行力？
.執(zhí)行力中的五要素
.*西點(diǎn)軍校校訓(xùn)
3.執(zhí)行不力的十大癥狀
.高層管理者執(zhí)行力差的10大原因
.基層管理者執(zhí)行力差的十大原因
4.如何提高個(gè)人執(zhí)行力：
.執(zhí)行力的四字要訣
5.如何提高組織執(zhí)行力

精益生產(chǎn)管理微利時(shí)代的生產(chǎn)方式
第八部分：精益生產(chǎn)管理—豐田管理的精髓
1、什么是精益生產(chǎn)？--微利時(shí)代的生產(chǎn)方式
2、世界主流管理文化對(duì)比（法家、孔孟文化儒家思想）
3、精益生產(chǎn)溯源-生產(chǎn)方式革命
4、精益生產(chǎn)支柱與根基：準(zhǔn)時(shí)化和自動(dòng)化
5、認(rèn)識(shí)與剔除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)
.過量過早生產(chǎn)的浪費(fèi)
.庫(kù)存的浪費(fèi)
.搬運(yùn)的浪費(fèi)
.不當(dāng)加工的浪費(fèi)
.多余動(dòng)作的浪費(fèi)
.案例分析:某生產(chǎn)線員工動(dòng)作的改善
.等待的浪費(fèi)
.不良品、返工返修的浪費(fèi)
.管理的浪費(fèi)

--現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率改善-
第九部分—現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)效率改善
1.現(xiàn)場(chǎng)改善的利器—IE七大手法
.合理化建議與提案
問題研討:提案箱為什么成了擺設(shè)
.程序分析法
.操作分析法
.五五法
.動(dòng)作研究法
.時(shí)間研究法
.防呆法
.工作抽樣法
.案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
.案例實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：?jiǎn)T工疲勞度的改善
問題研討:工作臺(tái)多底要多高？
.案例實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：工作流程的改善
案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善

--主動(dòng)安全生產(chǎn)管理-
第十部分—現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理
1.什么是安全？安全的基本概念
.墨菲定律和海恩法則
.事故等級(jí)金字塔
2.安全的生產(chǎn)機(jī)制
.多米諾骨牌理論——事故鏈
.老奶奶的提醒
3.工作安全四階段
.案例分析:“小和尚剃頭”與習(xí)慣性違章
4.事故的原因及預(yù)防
5.危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)管理
6.安全教育培訓(xùn)與安全檢查
影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長(zhǎng)右腦作為起點(diǎn)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，*的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。
輸出：五五分析法、產(chǎn)能分析表、防錯(cuò)法、雙手分析法、降低疲勞度、流程分析法。

不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵
第十一部分班組長(zhǎng)綜合管理技能提升—出頭篇
1.班組長(zhǎng)的一日管理
.班會(huì)管理：如何開好班前、班后會(huì)
2.時(shí)間管理
.《時(shí)間去哪兒啦?》
.事務(wù)的輕、重、緩、急分析
.會(huì)議管理
3.班組長(zhǎng)應(yīng)掌握的解決問題管理工具
.4M1E、PDCA、5W1H、8020法則

如何成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)