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客戶關系植入與創(chuàng)新營銷策略培訓

課程收獲：
.互聯網思維與銀行傳統(tǒng)經營的結合之道
.商業(yè)銀行同步案例，全程營銷案例動作分解
.提升海量存量客戶貢獻價值管理策略
.提升基于網點的同質化產品的推廣能力
.網點的客戶沙龍與產品推廣會邀約策略

課程大綱：
楔子：了解營銷的本質
模塊一：營銷策略與案例復盤分解
.營銷：與客戶建立有效連接與關系的過程，產品，非產品與情感連接的構建
.營銷的最終方向：銀行真正能夠有效融入目標客戶的生活（經營）
.案例：民生的物流生態(tài)圈建立過程及公私聯動的完美組合
.案例：26棟樓被9家銀行網點包圍開發(fā)，為什么實現業(yè)績突破的卻是民生的社區(qū)銀行。
.復盤
.星星之火，從點滴運營，民生如何開啟第一批開卡客戶
.可以燎原，線上與線下互動的秘訣，如何將卡量基數擴大，又如何把新卡變成主卡。
.動作分解：線下活動的開展與民生朋友圈和客戶群之間的運作與經營策略
.行動，網點微信朋友圈如何有效的組織內容，形成客戶群的有效互動？
.總結：互聯網思維下，銀行的經營方向-與客戶形成有效的社區(qū)一體化關系
.老問題的回歸與解決：為什么邀約一直是個難題？

模塊二：客戶經理基本操作實務
.客戶關系的管理目標方向-客戶經營三度管理
.客戶黏度的加強
.持久客戶感性體驗的塑造
.客戶經理個人專業(yè)形象的建立
.從保姆、客戶經理到顧問的角色遷移
.批量維護中運用的服務峰終原理
.產品深度的提升
.產品同步率對結算和 信貸業(yè)務產生的影響
.從優(yōu)勢產品導入到同質產品的過程時機
.案例：民生銀行的寫字間個人金融產品遞進策略
.客戶廣度的建立
.客戶基礎的判斷與提升
.客戶貢獻值與周期業(yè)績管理
.提升客戶活躍度的四個策略及動作分解
.產品覆蓋策略
.活動營銷策略
.關系推動策略
.資源維護策略
.復盤演示：基于不同資產級別客戶的四種策略營銷組合動作分解
.五類經典客戶的操作分解
.富裕晚年
.富太太
.職業(yè)經營
.小業(yè)主
.白領
.在存量客戶中進行營銷熱度分層-最簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法
.0分客戶-目標發(fā)卡客戶的定位分層
.1分層級客戶-存量，有聯絡方式與地址
.2分層級客戶-聯系過，與客戶有實質性溝通
.3分層級客戶-有見面接觸，客戶了解客戶經理
.4分層級客戶-有主動二次營銷，客戶對產品產生興趣
.5分層級客戶-通過自身發(fā)起的主動營銷，核心產品有成交
.6分層級客戶-忠誠客戶，反復成交，與客戶進入圈子，信任關系達成
.營銷診斷：建立存量客戶坐標圖，針對自身客戶管理水平
.動作分解一：1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動作分解
.動作分解二：：1到6分客戶的有效分層服務營銷升級策略

客戶關系植入與創(chuàng)新營銷策略培訓