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流量經(jīng)營與數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)

課程背景
對運(yùn)營商而言，最寶貴的財(cái)富正逐步從2G時代的號碼資源向3G時代的流量資源轉(zhuǎn)移，“流量經(jīng)營”已成為我國運(yùn)營商新的競爭焦點(diǎn)。 4G時代，擴(kuò)大流量規(guī)模、提升流量價值是流量經(jīng)營的兩大方向，從語音時代進(jìn)化而來的運(yùn)營商歷來迷信規(guī)模經(jīng)濟(jì)，但移動互聯(lián)網(wǎng)的流量需求卻是個性化的，而運(yùn)營商卻并不善于從個性化中尋求價值。例如，中國移動曾被業(yè)內(nèi)津津樂道的飛信、無線音樂俱樂部、手機(jī)報，中國電信跨平臺聊天工具“翼聊”等流量應(yīng)用產(chǎn)品，或多或少因?yàn)閷ヂ?lián)網(wǎng)思維理解不透、對用戶群體個性化體驗(yàn)把握不準(zhǔn)而不成氣候。 面臨互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)模式和終端商的app store模式的強(qiáng)力挑戰(zhàn)，要從競爭中脫穎而出，流量經(jīng)營的策略應(yīng)該是用戶體驗(yàn)導(dǎo)向的一站化和精細(xì)化。一站化是指，只要用戶有需求，他能一點(diǎn)登陸獲取所有形式的內(nèi)容；精細(xì)化是指，圍繞每個頻道精耕細(xì)作：對啞管道流量能解析其中蘊(yùn)含的消費(fèi)者需求信息，以“智能標(biāo)簽”現(xiàn)有流量的服務(wù)場景。 本課程的重點(diǎn)在如何挖掘流量價值的個性化需求，以實(shí)現(xiàn)流量內(nèi)涵、流量層次的同步提高，為移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的流量經(jīng)營提供一系列的理念、策略思考，從而激發(fā)創(chuàng)新性的行動。

課程目標(biāo)
1.提升對公司在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的了解與認(rèn)識，加深對行業(yè)與流量經(jīng)營的理解，拓展視野。
2.了解怎樣通過基于大數(shù)據(jù)的商圈分析、用戶群細(xì)分，創(chuàng)新應(yīng)用體驗(yàn) ，豐富流量內(nèi)涵、提升流量層次，撬動流量經(jīng)營。
3.通過流量提升實(shí)際案例的研讀，學(xué)習(xí)如何識別用戶應(yīng)用體驗(yàn)場景，激活流量熱門應(yīng)用和下載。

課程大綱
第一部分  流量經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)思維
1電信運(yùn)營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)
1.1LTE國外市場的成功案例——韓日市場
1.1.1韓國通訊市場為何異常發(fā)達(dá)？
截止2014年7月，韓國所有4G流量占移動數(shù)據(jù)總流量的92%韓國全國的4G數(shù)據(jù)流量累計(jì)增長了34%，從六月份的約70,000TB增至七月的93,746TB。背后到底存在什么發(fā)展要訣？
1.2國內(nèi)流量經(jīng)營的市場趨勢
虛商捆綁應(yīng)用跨界營銷成風(fēng)，用互聯(lián)網(wǎng)思維提升流量價值。以客戶為中心、“拆除圍墻”的流量不清零、流量免費(fèi)模式，以此追求長期的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的經(jīng)營模式、規(guī)模效益。
1.3用互聯(lián)網(wǎng)思維改造流量經(jīng)營
1.3.1視頻案例：互聯(lián)網(wǎng)思維的紅與黑
1.3.2   視頻案例：揚(yáng)棄黃太吉
1.3.3   互動練習(xí)：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造一座青樓
1.4創(chuàng)新應(yīng)用體驗(yàn)，撬動流量經(jīng)營

第二部分  流量經(jīng)營的數(shù)據(jù)思維
2.1我們身邊的大數(shù)據(jù)應(yīng)用：視頻案例
2.1.1從手機(jī)流量讀懂5億手機(jī)用戶
2.2.2移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用趨勢
2.2.390后APP行為報告
2.2.4２０１４年９月移動ＡＰＰ排行榜
2.2怎樣用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)流量經(jīng)營？
2.2.1熱身練習(xí)： 這是某小區(qū)車輛出入的規(guī)律，假如你是一家準(zhǔn)備進(jìn)駐該小區(qū)商場的健康食品廠家，請**本數(shù)據(jù)，策劃一場促銷活動。
2.2.2以數(shù)據(jù)思維指導(dǎo)流量經(jīng)營
2.2.3 [智慧客服] 數(shù)據(jù)分析運(yùn)營體系
發(fā)現(xiàn) 和 預(yù)測 是**終目標(biāo)——利用大數(shù)據(jù)細(xì)分人群、創(chuàng)建更窄的細(xì)分段，可以更*地精簡服務(wù)來滿足顧客的需求。
分析 和 挖掘 是手段——互聯(lián)網(wǎng)特別是社交化網(wǎng)絡(luò)需要更好地理解消費(fèi)者需求，消費(fèi)者也反作用于互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)是用戶分析的起點(diǎn)。
2.2.4**市場抽樣調(diào)查，獲得有用戶特征的“畫像”
2.5掌握幾種數(shù)據(jù)分析方法
2.6以大數(shù)據(jù)定位目標(biāo)用戶，促流量業(yè)務(wù)營銷——湖北移動案例

第三部分  流量應(yīng)用 體驗(yàn)為王
3.1  用戶只愿意為“體驗(yàn)”付錢
3.1.1何為好的產(chǎn)品體驗(yàn)？感官體驗(yàn)；使用
體驗(yàn)；迷  戀體驗(yàn)。
1.1.2 案例： 院線通APP體驗(yàn)研究分析
1.1.3 戶體驗(yàn)地圖是一種了解用戶與產(chǎn)品/服務(wù)/系統(tǒng)交互的工具，用以輔助分析、改善用戶體驗(yàn)。
3.1.3 應(yīng)用體驗(yàn)練習(xí)：請用體驗(yàn)地圖的指標(biāo)，評估以下幾項(xiàng)手機(jī)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)
10086 vs. 流量超人、校訊通、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院vs.翼健康vs.QQ健康中心、靈犀、海報工廠

第四部分  流量經(jīng)營的微營銷
4.1  微信改變生活，公眾號改變營銷
4.2  微營銷的核心手段是客戶關(guān)系管理
- 辯證看待“粉絲為王”、“粉絲經(jīng)濟(jì)”
a) 旺丁≠旺財(cái)；有流量≠有轉(zhuǎn)化；偶爾來≠忠誠度；做買賣≠做品牌
b) 電商網(wǎng)的大而全 vs. 微營銷的小而美
4.3  流量經(jīng)營的優(yōu)秀微信服務(wù)號剖析
1. 信：讓目標(biāo)人群依賴于己，將信任度加深
2. 新：努力創(chuàng)新求出路，微信公眾號的更多玩法
3. 重：傳統(tǒng)企業(yè)該如何把握微信營銷的重點(diǎn)
4. 傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營微信的六大要訣
4.4 構(gòu)建流量經(jīng)營的微平臺練習(xí)：
1. 假如入由您負(fù)責(zé)主建一個以流量經(jīng)營為主要功能的微信公眾號，請你借鑒優(yōu)秀案例，按照3*4*5的結(jié)構(gòu)，搭建這個號的一~二級功能菜單
2. 誕節(jié)即將來臨，請圍繞你所在公司的核心業(yè)務(wù)，以吸粉和傳播移動服務(wù)品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個主題活動，寫一段50字以內(nèi)的圖文并茂的博文。
4.5 智慧雙微 持續(xù)運(yùn)營

流量經(jīng)營與數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)