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新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程

【課程收益】
幫助新員工建立職業(yè)化的理念與精神，完成從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變；
幫助新員工塑造職業(yè)化的禮儀與人際交往素養(yǎng)，打造新員工的成功職業(yè)人士形象；
提升新員工的職業(yè)化溝通水平，增強(qiáng)日常交際能力，增強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外各層級(jí)的溝通魅力；
提升新員工的自我掌控能力，掌握情緒與壓力的平衡管理技巧。

【課程內(nèi)容】
第一篇：新員工的職業(yè)化理念建立
一、認(rèn)識(shí)“職業(yè)化”
新員工的自我角色認(rèn)知——職業(yè)人生分析
你能把控多少時(shí)間？
職業(yè)人生管理三大均衡
新員工的角色定位——“職業(yè)化”
A、為什么要職業(yè)化
B、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)靠什么
C、職業(yè)化的定義
新員工的角色轉(zhuǎn)變之路——從學(xué)生到職業(yè)人的完美蛻變
職業(yè)人必備的六維修煉
職業(yè)化的實(shí)質(zhì)
職業(yè)化管理的途徑
明確職責(zé)
修正自我
梳理信念
管出效率
二、新員工必備的職業(yè)化心態(tài)修煉
1、五大心態(tài)誤區(qū)
自卑——好像突然間變笨了
害怕犯錯(cuò)——這是一個(gè)致命的錯(cuò)誤？
希求寬容——我應(yīng)該更受寬容嗎？
嫉妒——他憑什么比我好，憑什么做我的上司
孤獨(dú)——沒(méi)有人可以理解我
2、如何塑造積極樂(lè)觀的心態(tài)？
如何進(jìn)行‘遠(yuǎn)見(jiàn)’心態(tài)塑造？
如何進(jìn)行‘自信’心態(tài)塑造？
如何進(jìn)行‘熱情’心態(tài)塑造？
如何進(jìn)行‘果決’心態(tài)塑造?
如何進(jìn)行‘堅(jiān)韌’心態(tài)塑造？
如何進(jìn)行‘忠誠(chéng)’心態(tài)塑造？
如何進(jìn)行‘寬容’心態(tài)塑造？
如何進(jìn)行‘感恩’心態(tài)塑造？

第二篇：新員工的核心職業(yè)化素養(yǎng)提升
三、新員工的禮儀素養(yǎng)提升
形象禮儀素養(yǎng)
職業(yè)人的第一印象管理
職業(yè)人的形象四大原則
職業(yè)化的工裝著裝規(guī)范
女性員工的形象要求
男性員工的形象要求
儀態(tài)禮儀素養(yǎng)
保持良好姿態(tài)的技巧
標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)——站、坐、走、蹲
溝通禮儀素養(yǎng)
溝通禮儀
尊重的禮儀
文明敬語(yǔ)的使用
商務(wù)交談的話題選擇
電話禮儀
“策劃”你的電話
撥打電話的禮儀
接聽(tīng)電話的禮儀
掛斷電話的禮儀
特殊情況的處理
四、新員工的人際交往素養(yǎng)提升
見(jiàn)面問(wèn)候
恰當(dāng)?shù)姆Q謂
尊重的眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話
三米之外的“陽(yáng)光”——用微笑抓住對(duì)方的心
握手禮儀
握手的時(shí)機(jī)與順序
握手的具體規(guī)范
握手的禁忌
引領(lǐng)陪同
手勢(shì)的正確使用
進(jìn)出電梯
上下樓梯
一般行進(jìn)
溫馨提醒
名片禮儀
遞送時(shí)機(jī)
遞送順序
遞送的正確規(guī)范
遞送禁忌
一對(duì)一遞送
一對(duì)多遞送
多對(duì)多遞送
偶遇領(lǐng)導(dǎo)
有聲問(wèn)候——問(wèn)候語(yǔ)
無(wú)聲問(wèn)候——微笑、點(diǎn)頭
肢體語(yǔ)言——尊重的關(guān)鍵
偶遇的不同“地點(diǎn)”解讀
6、商務(wù)介紹
介紹順序
介紹內(nèi)容
介紹動(dòng)作
轉(zhuǎn)介紹的智慧——修飾詞
座位座次
會(huì)客廳
談判桌式
簽約式
乘車座次（公務(wù)車、私家車、出租車）
五、新員工商務(wù)餐桌上的素養(yǎng)
宴請(qǐng)準(zhǔn)備
中餐餐飲
A、中餐餐飲的原則
B、中餐的禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)
C、餐具的正確使用方法
D、中餐的座次原則
西餐餐飲
A、西餐的座次原則
B、“三樣”不碰觸餐桌
C、點(diǎn)菜——正式西餐“七”道菜
D、餐具的正確擺放
E、刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)
葡萄酒的飲用禮儀
咖啡的飲用禮儀

第三篇：新員工的核心職業(yè)化技能提升
六、新員工的職業(yè)化溝通技能訓(xùn)練
溝通的概念
不同類型性格的溝通應(yīng)對(duì)技巧——快速了解TA的喜好與厭惡
（小測(cè)試：一分鐘*PTP特質(zhì)分析）
老虎型
孔雀型
考拉型
貓頭鷹型
變色龍型
職業(yè)化溝通的技巧——“望、聞、問(wèn)、切”
（小游戲：聽(tīng)從指揮）
表示尊重的技巧
設(shè)身處地聆聽(tīng)的技巧
恰如其分的提問(wèn)
及時(shí)有效的反饋
準(zhǔn)確的表達(dá)
贊美的技巧訓(xùn)練
為什么要贊美
贊美的技巧
與上司溝通的技巧
來(lái)自上司的溝通障礙
來(lái)自下屬的溝通障礙
與上司溝通的四種形式
上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義
領(lǐng)導(dǎo)的眼睛
領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì)
與不同類型上司的溝通技巧
控制型領(lǐng)導(dǎo)
互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)
實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)
下對(duì)上的七大溝通要領(lǐng)
與平級(jí)同事溝通的技巧
水平溝通的三個(gè)積極觀念
同級(jí)關(guān)系六貌
水平溝通的三種方式
處理同級(jí)沖突的五種方式
七、新員工的職業(yè)化情緒與壓力管理
1、你的壓力來(lái)自于哪里
A、內(nèi)部壓力
B、外部壓力
學(xué)會(huì)創(chuàng)造你的“幸福感”——均衡
身份均衡——在工作和生活中自由切換
自我均衡——內(nèi)外兼修
保持正能量——控制情緒，化解壓力的技巧
不讓負(fù)面情緒過(guò)夜
B、擁有一種信仰
C、讓愉悅自己成為習(xí)慣
D、有一定的興趣愛(ài)好
E、知足常樂(lè)
F、修煉你的大愛(ài)

閆維維——職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升專家
（常駐地：北京）
【專業(yè)經(jīng)歷】
PST課程體系創(chuàng)始人
外企文化環(huán)境的大客戶銷售副總
實(shí)戰(zhàn)背景
北京大學(xué)心理系人力資源管理專業(yè)研究生
北京大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院特聘講師
2016年世界旅游形象*大賽中國(guó)總決賽講師
清華紫荊女性俱樂(lè)部理事會(huì)理事、資深講師
首經(jīng)貿(mào)、浙師大等高校培訓(xùn)中心特聘講師
國(guó)家電投領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院等企業(yè)大學(xué)特聘講師
*人民廣播電臺(tái)－都市之聲特邀嘉賓
前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)特聘講師
中國(guó)好品牌網(wǎng)刊榜專家評(píng)議委員會(huì)專家
高?？粘藢I(yè)儀態(tài)與服務(wù)禮儀訓(xùn)練外聘講師
大連市高校畢業(yè)就業(yè)指導(dǎo)專家
*人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員
【服務(wù)客戶】
央企、國(guó)企、事業(yè)單位：中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)（核工業(yè)管理干部學(xué)院、中國(guó)原子能研究院、秦山核電站、嘉峪關(guān)404所、蘭州鈾濃縮、核動(dòng)力訓(xùn)練營(yíng)、核燃料訓(xùn)練營(yíng)7期輪訓(xùn)）、新興際華集團(tuán)-新興鑄管、中國(guó)水電基礎(chǔ)局西藏分公司、中糧集團(tuán)、北汽集團(tuán)、中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院、中國(guó)鐵道科學(xué)研究院、國(guó)家電網(wǎng)（國(guó)電南瑞科技、冀北撫寧供電公司、雅安供電公司、重慶北碚供電公司）、北京西城區(qū)直屬機(jī)關(guān)、北京市豐臺(tái)區(qū)供暖所、中石油遼河油田公司機(jī)關(guān)、重慶婦聯(lián)總工會(huì)、濟(jì)寧人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園、中建土木公司、中國(guó)振華集團(tuán)永光電子、海洋石油工程股份有限公司等。
金融、銀行：中國(guó)證監(jiān)會(huì)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行、中國(guó)銀行（侯馬支行）、農(nóng)業(yè)銀行（北京分行中層、黔東南支行）、建設(shè)銀行（蘇州分行、北京分行、貴州分行中高層）、工商銀行（數(shù)據(jù)研發(fā)中心）、中信銀行（?？诜中校?、民生銀行（泉州分行）、招商銀行（石家莊分行）、金華銀行、重慶農(nóng)商銀行（總行中層6期輪訓(xùn)、萬(wàn)州支行全員4期輪訓(xùn)、石柱支行全員、江北支行客戶經(jīng)理）、哈密市商業(yè)銀行、江山財(cái)富、華夏基金、迅秒財(cái)富、國(guó)泉金業(yè)北京珠寶股份有限公司、北京泉盛至今、招商基金（總部）、恒泰證券等。
地產(chǎn)、物業(yè)：綠地集團(tuán)（江西）、蘭州亨威地產(chǎn)、北京廣安置業(yè)、北京創(chuàng)世愿景、中南集團(tuán)、魯能集團(tuán)、K2地產(chǎn)、盛安建設(shè)集團(tuán)、三里屯3.3服飾大廈物業(yè)、北京恒通國(guó)際創(chuàng)新園（UCP）、華騰實(shí)業(yè)總公司、北京風(fēng)景晟寶物業(yè)（中國(guó)大唐）、中油陽(yáng)光物業(yè)北京分公司等。
醫(yī)療、通訊：中國(guó)解放軍國(guó)防大學(xué)醫(yī)院、東明婦幼保健院、榮成市婦幼保健院、正大天晴藥業(yè)集團(tuán)、安徽天鵝湖口腔醫(yī)院、壹加壹整形醫(yī)院、新加坡安東國(guó)際、容申國(guó)際、星后傳奇、重慶美禪醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、天津紅日藥業(yè)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、廣州移動(dòng)、河北移動(dòng)、長(zhǎng)春一汽通信、邯鄲電信、石家莊電信、邁普技術(shù)等。
科技、服務(wù)：京東方科技集團(tuán)有限公司、漢能集團(tuán)、小米科技、金伯利鉆石（卓越管理訓(xùn)練營(yíng)、超級(jí)導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)）、農(nóng)夫山泉（管培生訓(xùn)練營(yíng)）、長(zhǎng)春一汽模具、雅迪電動(dòng)車、北京高能時(shí)代環(huán)境技術(shù)股份有限公司、傲華新能源科技（德國(guó)）、盤古七星酒店、嘉苑飯店（鐵科院）、鄭州成功駕校、北京閩龍?zhí)沾伤囆g(shù)館、馨居尚裝飾、菡萏怡景裝飾、九奧教育集團(tuán)－極客數(shù)學(xué)幫、眾信旅游、廣汽順捷物流公司、果園老農(nóng)、安徽奧翔奧迪、本溪環(huán)球健身俱樂(lè)部等。
高校、企業(yè)大學(xué)：國(guó)家電投領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院、農(nóng)銀大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、浙江師范大學(xué)、鄭州大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、安徽外國(guó)語(yǔ)學(xué)院等。

新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升課程