管理者的第一堂課
講師：張馨予 瀏覽次數(shù)：2658
課程描述INTRODUCTION
管理者的第一堂課
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的第一堂課
【課程背景】
近年來，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)展，很多公司中基層管理者出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，大多數(shù)公司在矮子里面拔高個，把一些業(yè)務(wù)優(yōu)秀的人提拔到管理崗位，可結(jié)果往往少了一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，多了一名不稱職的管理者。
部分管理者晉升以后，變得非常忙碌，總擔(dān)心下屬能力不夠，像個救火隊(duì)員，凡事親力親為，自己忙的不可開交，卻沒有時間輔導(dǎo)下屬，團(tuán)隊(duì)能力很難得到提高。
部分管理者認(rèn)為中基層管理者就是上傳下達(dá)，像個傳話筒機(jī)械式的做著傳話的工作，不會分配任務(wù)和做好任務(wù)跟進(jìn)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)經(jīng)常難以達(dá)成。
也有不少管理者由于一線晉升，總覺得之前同事都是朋友，不好意思管理，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氛圍懶散。
甚至有管理者覺得自己終于晉升了，把自己當(dāng)土皇帝，對團(tuán)隊(duì)成員頤指氣使，隨意對員工發(fā)脾氣等，造成大量員工離職流失。
究其原因，我們的這些管理者缺乏系統(tǒng)的基礎(chǔ)管理訓(xùn)練，對管理者的角色認(rèn)知不夠，缺乏基本的下屬輔導(dǎo)、任務(wù)分配、任務(wù)跟蹤、時間管理、團(tuán)隊(duì)溝通激勵等管理技巧。
本課程以管理者角色認(rèn)識轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)，以四個真實(shí)管理情景案例練習(xí)為形式，通過課程講解，小組討論，案例輔導(dǎo)的方式讓管理者轉(zhuǎn)變角色，熟練掌握基礎(chǔ)的管理技能。
【課程價值】
助你華麗轉(zhuǎn)身，從業(yè)務(wù)骨干迅速成長為管理精英！！
【培訓(xùn)對象】
1.剛剛晉升或者即將晉升為企業(yè)管理者（儲備干部）
2.沒有接受過系統(tǒng)的管理培訓(xùn)
3.工作習(xí)慣還停留在業(yè)務(wù)層面，沒有很好的轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚呓巧?/span>
4.欠缺基礎(chǔ)的管理方法，很努力但是團(tuán)隊(duì)績效卻很一般
【培訓(xùn)時長】
1-2天（6小時/天）
【學(xué)員人數(shù)】
50人以內(nèi)
【培訓(xùn)形式】
翻轉(zhuǎn)課堂/TWC*/行動學(xué)習(xí)/引導(dǎo)技術(shù)，講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+實(shí)操演練，課程強(qiáng)調(diào)互動和練習(xí)，切實(shí)提高學(xué)員的知識、技能。
【教學(xué)目標(biāo)】
等級《管理者第一堂課》學(xué)習(xí)目標(biāo)備注
一級課堂主觀滿意度>=90%
二級了解管理者四種角色，知道在不同的情境中應(yīng)該扮演不同的角色
掌握下屬輔導(dǎo)五部曲、任務(wù)下達(dá)六要素、時間管理的*原則、4F復(fù)盤，團(tuán)隊(duì)激勵7要素。
三級課堂演練：角色認(rèn)知卡片練習(xí)，四個案例研討 需學(xué)員有實(shí)際行動
課中演練+課后行動：知識點(diǎn)模擬演練 布置應(yīng)用作業(yè)
課后行動：學(xué)習(xí)打卡（學(xué)到什么？有什么啟發(fā)？學(xué)以致用計(jì)劃？每個點(diǎn)不得少于三點(diǎn)）
課后行動：使用課堂所學(xué)方法，找出自己第二象限的工作，表揚(yáng)下屬4次，下達(dá)任務(wù)2次
四級培訓(xùn)結(jié)束后一個季度，員工的工作效率，較之前有提高、流失率有所降低，同時，受訓(xùn)學(xué)員的上級認(rèn)為受訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)投入度有所提升。
獲得《管理者第一堂課》結(jié)業(yè)證書。
【課程內(nèi)容】
第一章：WHAT 管理者應(yīng)該有哪些角色
1.小組討論：你心中的優(yōu)秀管理者特征
2.優(yōu)秀管理者的特質(zhì)
3.管理者的四個角色
4.管理者四個角色的側(cè)重點(diǎn)30分鐘
第二章：WHEN 合適的時間下選擇合適的角色
1.角色認(rèn)知的心理模型
2.練習(xí)：角色認(rèn)知卡片練習(xí)
3.做有意識的選擇
4.練習(xí)：逛畫廊150分鐘
第三章：HOW 如何更好的扮演不同的角色案例研討
1 1.角色誤區(qū)
2.正確的角色
3.必備的知識技能
輔導(dǎo)與教練
輔導(dǎo)與教練的誤區(qū)
下屬輔導(dǎo)五部曲
下屬輔導(dǎo)常見的點(diǎn)評反饋法（BIA/BIC）
（羅森塔爾效應(yīng)）
任務(wù)與時間管理（*原則）
任務(wù)分配與時間管理的優(yōu)先矩陣
如何鑒定緊急和重要？
帕累托原則
練習(xí)：梳理自己崗位的第二象限工作
時間管理的*原則
案例研討2
1.角色誤區(qū)
2.正確的角色
3.必備的知識技能
任務(wù)分配與跟進(jìn)
任務(wù)下達(dá)六要素
任務(wù)目標(biāo)分配的SMART原則
任務(wù)分配要與員工達(dá)成共識
過程中的跟進(jìn)與問題糾正
階段性的績效反饋
4F復(fù)盤技術(shù)
績效管理
案例研討3-4
1.角色誤區(qū)
2.正確的角色
3.必備的知識技能
領(lǐng)導(dǎo)必須犧牲的權(quán)利
領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)習(xí)慣行為
激勵人心的原則和方法
期望效用理論
獎勵的懲罰（內(nèi)在動機(jī)與外在動機(jī)的辨析）
管理者可以控制的激勵因素
打造胡蘿卜文化的小創(chuàng)意
激勵的誤區(qū) 480分鐘
第四章： 總結(jié)回顧
1.小組討論
2.思維導(dǎo)圖
3.分享：學(xué)以致用60分鐘
【課后行動計(jì)劃】
課后行動指標(biāo)指標(biāo)定義權(quán)重目標(biāo)值達(dá)成計(jì)劃備注
1. 學(xué)習(xí)打卡 總結(jié)課程學(xué)習(xí)收獲和應(yīng)用計(jì)劃次數(shù)。10%1次課程結(jié)束當(dāng)天晚上12:00前，總結(jié)課程學(xué)到什么？有什么啟發(fā)？學(xué)以致用計(jì)劃？（每個點(diǎn)≥3個）發(fā)到學(xué)習(xí)微信群格式見附件
2. 梳理第二象限工作 應(yīng)用任務(wù)與時間管理*原則次數(shù) 10%1次課程結(jié)束一周內(nèi)根據(jù)任務(wù)與時間管理*原則梳理出自己第二象限工作 并發(fā)到學(xué)習(xí)微信群。
3.應(yīng)用下屬輔導(dǎo)五部曲輔導(dǎo)下屬用輔導(dǎo)五部曲輔導(dǎo)下屬次數(shù) 20%2次課程結(jié)束一個月內(nèi)，應(yīng)用輔導(dǎo)下屬五部曲輔導(dǎo)下屬兩次，并梳理成圖文發(fā)到學(xué)習(xí)微信群。
4.應(yīng)用BIA表揚(yáng)下屬用BIA表揚(yáng)下屬次數(shù)20%2次課程結(jié)束一個月內(nèi)，用BIA表揚(yáng)下屬2次，并梳理成圖文發(fā)到學(xué)習(xí)微信群。
5、應(yīng)用任務(wù)下達(dá)六要素應(yīng)用任務(wù)下達(dá)六要素次數(shù)20%2次課程結(jié)束一個月內(nèi)，應(yīng)用任務(wù)下達(dá)六要素工具2次，并梳理成圖文發(fā)到學(xué)習(xí)微信群。
6、4F復(fù)盤工具 應(yīng)用4F復(fù)盤工具工作復(fù)盤次數(shù) 20%1次課程結(jié)束一個月內(nèi)，應(yīng)用4F復(fù)盤對自己的一個具體工作任務(wù)進(jìn)行復(fù)盤，并提交表單到學(xué)習(xí)微信群。
【過往案例】
廣州好運(yùn)醫(yī)院是一所政府審批的以「不育不孕」為主要專科的綜合性醫(yī)院.中外醫(yī)師強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手看診,實(shí)力強(qiáng),名氣大,以不育不孕為特色診療而聞名,口碑好.廣受百姓愛戴. 隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，醫(yī)院中基層管理者出現(xiàn)嚴(yán)重斷層現(xiàn)象，只好把一些業(yè)務(wù)優(yōu)秀的人提拔到管理崗位，可結(jié)果是少了一名優(yōu)秀的咨詢、醫(yī)務(wù)人員卻多了一名不稱職的管理者。如何幫助這些業(yè)務(wù)骨干迅速成長為管理精英呢？如何為這些新晉管理者賦能，提升管理技能呢？2018年好運(yùn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)找到張老師的團(tuán)隊(duì)，啟動開展“精英計(jì)劃”項(xiàng)目，針對醫(yī)院中基層管理人員進(jìn)行《管理者第一堂課》等課程培訓(xùn)，項(xiàng)目持續(xù)一年，累計(jì)參加課堂學(xué)習(xí)16天。
最終，該項(xiàng)目很好的幫助該醫(yī)院的管理者加深對管理者角色的認(rèn)知，建立管理思維，形成從業(yè)務(wù)到管理的思維轉(zhuǎn)型，掌握管理者在管理工作中所需的知識、流程與方法工具，引發(fā)管理人員反思，理論結(jié)合實(shí)際，轉(zhuǎn)化所學(xué)知識，解決實(shí)際工作問題案例36個，完成績效提升項(xiàng)目4個。
《管理者第一堂課》及系列課程不僅受醫(yī)院客戶的認(rèn)可，同時也得到了松下空調(diào)，天黎集團(tuán)，金意陶集團(tuán)，中山中小企業(yè)家協(xié)會，瑞大生珠寶等超過50+公司的喜歡和好評。
【講師簡介】
張馨予
10年知名互聯(lián)網(wǎng)公司培訓(xùn)授課與培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
中基層管理人才培養(yǎng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)踐專家；
原慧聰網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；
新加坡INIFAC引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師；
2018年“我是演講家”大賽全國總決賽夢想導(dǎo)師；
2017年“我是好講師”大賽全國總決賽夢想導(dǎo)師；
2016年第二屆“我有好課程”大賽——全國10強(qiáng)。
張馨予老師，擁有14年的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，擁有近10年的互聯(lián)網(wǎng)公司培訓(xùn)及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，先后在匯海科技(百度渠道公司)、慧聰網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58同城等知名上市公司擔(dān)任高級培訓(xùn)講師、分公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等職務(wù)，擅長內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)營，一直專注于中基層管理,演講表達(dá)培訓(xùn)。多次主導(dǎo)并協(xié)助松下空調(diào)、金意陶、天黎集團(tuán)等多家知名公司策劃運(yùn)營落地各類培訓(xùn)項(xiàng)目，受到客戶的一致好評，獨(dú)特的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)營方法一直被很多同行模仿和學(xué)習(xí)。
【主講課程】
中基層管理系列
角色認(rèn)知：《管理者的第一堂課》2天
團(tuán)隊(duì)組建：《獵場—團(tuán)隊(duì)選用育留管理沙盤》2天
溝通協(xié)調(diào)：《基于同理心的溝通》2天
演講表達(dá)系列
基礎(chǔ)表達(dá)：《結(jié)構(gòu)性思維 高效化表達(dá) 》2天
進(jìn)階演講：《賦能演講 一頁紙教會你商務(wù)演講》2天
高階演說：《出口成章—*表達(dá)沙盤訓(xùn)練》2天
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列
團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇：《五步成師—基于快速人才培養(yǎng)需求的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)》1天
課程開發(fā)篇：《TTT玩轉(zhuǎn)課堂—培訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》3天2晚
教學(xué)演繹篇：《TTT玩轉(zhuǎn)課堂—培訓(xùn)師教學(xué)設(shè)計(jì)與互動控場》2天
管理者的第一堂課
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