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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
門店(店面)銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)-通用版
 
講師:靳斕 瀏覽次數(shù):2553

課程描述INTRODUCTION

門店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)

· 店長(zhǎng)督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:靳斕    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

門店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程形式:以講授、案例、示范、訓(xùn)練、情境模擬主,確保培訓(xùn)的輕松幽默、專業(yè)實(shí)用。
課程時(shí)間:一天至兩天(每天6小時(shí))。
課程收益
.提高員工的積極心態(tài)和意識(shí);
.明確素養(yǎng)和禮儀也是競(jìng)爭(zhēng)力;
.了解門店的規(guī)范形象及禁忌;
.門店服務(wù)中舉止和儀態(tài)規(guī)范;
.門店的溝通用語(yǔ)和溝通技巧;
.門店銷售技巧及客戶成交率;
.展示門店形象,提升競(jìng)爭(zhēng)力;
.……

課程內(nèi)容:共分六大部分。
第一部分  服務(wù)禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力
一、現(xiàn)代顧客滿意度組成
二、顧客對(duì)消費(fèi)/服務(wù)認(rèn)知
三、一切為了客戶 為了客戶一切
四、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑門店形象
客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑,現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值
培訓(xùn)方式:講解、案例

第二部分  門店員工形象規(guī)范
一、臉面就是門面
二、女士淡妝規(guī)范
三、工裝穿著禁忌
四、門店形象掃描
★門店學(xué)員形象檢查與點(diǎn)評(píng)建議★
培訓(xùn)方式:講解、示范、參與、展示

第三部分  門店服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練
一、基本儀態(tài)規(guī)范
1、恭候站姿要求
2、迎候致意禮節(jié)
3、服務(wù)走姿要求
4、禮遇禮讓細(xì)節(jié)
二、銷售/服務(wù)手勢(shì)
1、指示展示遞接
2、介紹物品手勢(shì)
3、引領(lǐng)服務(wù)手勢(shì)
三、微笑服務(wù)訓(xùn)練
1、微笑的三結(jié)合
2、眼神交流技巧
★門店學(xué)員儀態(tài)訓(xùn)練與糾正★
培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、游戲

第四部分  了解顧客 了解自己
一、了解顧客:千篇不宜一律
1、不同人群購(gòu)買風(fēng)格
2、進(jìn)店不僅是為消費(fèi)
3、顧客行為的紅綠燈
二、了解自己:門店服務(wù)現(xiàn)狀
1、漠不關(guān)心型
2、按部就班型
3、熱情過頭型
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
三、接近顧客:用顧客喜歡的方式
1、說什么:注意溝通方式
2、做什么:把握七要原則
培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞

第五部分  服務(wù)禮儀與顧客溝通
一、專業(yè)接待服務(wù)
1、門店服務(wù)崗前準(zhǔn)備
2、崗位恭迎顧客規(guī)范
3、“三聲三到”“三S
4、三個(gè)主動(dòng)五個(gè)一樣
5、接待引領(lǐng)注意事項(xiàng)
6、特殊時(shí)間問候接待
7、特殊天氣關(guān)愛接待
8、門店接待的零干擾
9、門店服務(wù)熱情的度
10、主動(dòng)服務(wù)顧客時(shí)機(jī)
11、銷售推薦FAB法則
12、介紹講解注意方位
13、試戴/看/用的時(shí)機(jī)
14、票款物品接遞細(xì)節(jié)
15、中途離開關(guān)照要求
16、店員間交接的規(guī)范
17、門店接待舉止禁忌
★門店學(xué)員接待訓(xùn)練與糾正★

二、高效溝通技巧
1、親和力的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
2、服務(wù)溝通首問責(zé)任
3、用顧客的語(yǔ)言說話
4、介紹推薦時(shí)機(jī)/用語(yǔ)
5、情感表達(dá)以感染顧客
6、向顧客推薦注意事項(xiàng)
7、如何用顧客語(yǔ)言說話
8、詢問真實(shí)想法的技巧
9、試探成交的注意事項(xiàng)
10、門店接待的微表情
11、店面接待的溝通禁忌
12、店面接待工作用語(yǔ)
(1)四處張望時(shí)
(2)尋求建議時(shí)
(3)質(zhì)疑/比較時(shí)
(4)職權(quán)外問題
(5)未成交/成交
(6)與顧客交談忌語(yǔ)
★門店學(xué)員溝通訓(xùn)練與糾正★

三、電話溝通禮儀
1、門店電話形象要求
2、電話的開場(chǎng)與結(jié)束
3、電話的記錄與復(fù)述

四、異議/投訴處理
1、異議/投訴有來(lái)源
2、注意同理心傾聽
3、降火而不是澆油
4、重在積極地收尾
★門店學(xué)員不滿/投訴處理訓(xùn)練與糾正★
培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、影視鑒賞

第六部分  門店實(shí)戰(zhàn)演練與考核(角色互換)
服務(wù)儀態(tài)分解展示
崗中迎候顧客演練
門店接待引領(lǐng)演練
門店服務(wù)交流演練
門店全流程的演練(進(jìn)店前/中/后)
……
.培訓(xùn)其他說明
此不是最終內(nèi)容。會(huì)根據(jù)客戶方要求所售商品的特點(diǎn),來(lái)針對(duì)性調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

門店銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://szsxbj.com/gkk_detail/227947.html

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    參加課程:門店(店面)銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)-通用版

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
靳斕
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)