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職業(yè)能力塑造進(jìn)階課程培訓(xùn)

課程背景分析：
在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代和傳統(tǒng)行業(yè)，一個(gè)人一生往往只有一個(gè)職業(yè)，論資排輩、按部就班，這個(gè)當(dāng)中埋沒(méi)了不少人才，也消磨了許多有能力的人的斗志，在現(xiàn)代職場(chǎng)，有能力的人有更多的晉升機(jī)會(huì)，但是也使很多人開始浮躁，缺乏職業(yè)規(guī)劃能力，往往使人不知道自己的目標(biāo)究竟是什么?在工作過(guò)程中也常常走彎路，最終把頻繁跳槽和嘗試作為改變現(xiàn)狀的法寶，以為這樣就會(huì)發(fā)現(xiàn)總有一份工作是最適合自己發(fā)展的，而事實(shí)上，這樣浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間成本，也降低了職業(yè)信譽(yù)度，任何企業(yè)都愿意把機(jī)會(huì)留給忠誠(chéng)員工，而每一份工作都沒(méi)有一定沉淀的話，每一份工作都只能從低做起，最終陷入尷尬的境地，所以，根據(jù)自身?xiàng)l件、所處位置、興趣專長(zhǎng)，來(lái)設(shè)定職業(yè)目標(biāo)，通過(guò)綜合權(quán)衡、自身努力，最終*限度地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
【培訓(xùn)對(duì)象】
所有渴望規(guī)劃人生目標(biāo)、獲得職場(chǎng)成功的職場(chǎng)人，及希望培養(yǎng)忠誠(chéng)、高效員工的企業(yè)管理者
【項(xiàng)目目標(biāo)】
職業(yè)生涯規(guī)劃是職業(yè)人士所面臨的首要問(wèn)題，希望能夠通過(guò)讓大家學(xué)會(huì)職涯規(guī)劃，來(lái)明確發(fā)展方向，尋找事業(yè)成功的*方式和路線。本項(xiàng)目參考了典型的理論和觀點(diǎn)，并收集了一些實(shí)用的工具和案例。通過(guò)對(duì)資料素材的充分整合，突出要點(diǎn)并力求結(jié)構(gòu)的完整和思路的連續(xù)，嘗試性的進(jìn)行了一定的創(chuàng)新。

【課程大綱】
培訓(xùn)主題包括但不限于以下方面：
第一部分：職業(yè)理念
.項(xiàng)目介紹：
第一部分介紹了職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)理論。介紹了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人才發(fā)展特點(diǎn)；分析了職業(yè)生涯成功的含義，幫助我們明確職業(yè)生涯成功的標(biāo)志；分析了職業(yè)生涯規(guī)劃的含義，幫助我們學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)個(gè)人職涯規(guī)劃；分析了影響職業(yè)生涯規(guī)劃的環(huán)境因素和個(gè)人因素，這些都是進(jìn)行個(gè)人職涯規(guī)劃時(shí)需要考慮的重要內(nèi)容。第一部分包含《職涯規(guī)劃》、《時(shí)間管理》、自我激勵(lì)》三塊內(nèi)容。

.職涯規(guī)劃：
一、職涯成功與職涯規(guī)劃：
1、我的職涯成功觀：
A、職涯成功的概念；
B、職涯成功的方向：進(jìn)取型、安全型、自由型、攀登型、平衡型；
C、職涯成功的標(biāo)準(zhǔn)：《職業(yè)生涯成功四類評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》介紹
2、我的職涯規(guī)劃觀：
A、職涯規(guī)劃的定義；
B、職涯規(guī)劃的分類：人生規(guī)劃、長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃與短期規(guī)劃
C、職涯規(guī)劃的意義：對(duì)企業(yè)、對(duì)自身；
D、影響職業(yè)生涯的因素：
a、環(huán)境因素：社會(huì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；
b、個(gè)人因素：性格、興趣、能力
3、職涯規(guī)劃的五個(gè)要點(diǎn)：
A、要充分考慮限制因素。
B、長(zhǎng)期規(guī)劃重方向和戰(zhàn)略。
C、短期規(guī)劃重目標(biāo)和行動(dòng)。
D、職涯規(guī)劃需要不斷地動(dòng)態(tài)調(diào)整 。
E、小步快跑。

二、職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展
1、職業(yè)選擇理論——職業(yè)錨
A、職業(yè)錨的含義；
B、職業(yè)錨的分類：技術(shù)或功能型、管理型、創(chuàng)造型、自主與獨(dú)立型、安全型
2、職業(yè)發(fā)展階段
A、成長(zhǎng)階段；
B、探索階段；
C、確立階段：嘗試、穩(wěn)定、中期危機(jī)；
D、維持階段；
E、下降階段。
職業(yè)發(fā)展路徑：傳統(tǒng)發(fā)展路徑、網(wǎng)狀發(fā)展路徑、橫向發(fā)展路徑、雙重發(fā)展路徑。（舉例）

三、案例分析：
1、職業(yè)生涯初期的致勝之道
案例：25歲年輕人入行后的困惑
專家點(diǎn)評(píng)、應(yīng)對(duì)方法
A、如何做好進(jìn)入職業(yè)生涯的思想準(zhǔn)備？
B、如何認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯早期階段的個(gè)人特征？
C、如何在職業(yè)生涯早期樹立良好形象？
D、如何處理早期個(gè)人與組織文化的沖突？
E、如何在職業(yè)生涯早期為晉升做準(zhǔn)備？
F、如何在職業(yè)生涯早期適應(yīng)組織環(huán)境？
G、如何向上司展示自我？
H、如何與組織配合進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃和管理？
I、如何在職業(yè)生涯早期進(jìn)行自我職業(yè)生涯管理？
2、職業(yè)生涯中期的突破之道
案例：職業(yè)經(jīng)理人遭遇七年之癢
專家點(diǎn)評(píng)、應(yīng)對(duì)方法
A、如何認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯中期的個(gè)人心理特征？
B、如何認(rèn)識(shí)中期階段個(gè)人能力和職業(yè)生涯特征？
C、如何認(rèn)識(shí)和處理職業(yè)生涯中期危機(jī)？
D、如何處理與同事的關(guān)系？
E、如何恰當(dāng)處理與上司的關(guān)系？
F、如何在職業(yè)生涯中期進(jìn)行自我職業(yè)生涯管理？
3、從施瓦辛格的成功看職業(yè)生涯規(guī)劃：不畏艱辛、堅(jiān)定意志、不斷調(diào)整，階段性地實(shí)現(xiàn)自己的近期目標(biāo)，把近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期理想聯(lián)系起來(lái)，這才是實(shí)際可行的職業(yè)生涯規(guī)劃。

附錄霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn)量表
第一部分您心目中的理想職業(yè)（專業(yè)）
第二部分您所感興趣的活動(dòng)
第三部分您所擅長(zhǎng)獲勝的活動(dòng)
第四部分您所喜歡的職業(yè)
第五部分您的能力類型簡(jiǎn)評(píng)
第六部分統(tǒng)計(jì)和確定您的職業(yè)傾向
第七部分您所看重的東西——職業(yè)價(jià)值觀

.時(shí)間管理：
一、基礎(chǔ)理念：
1、時(shí)間長(zhǎng)度的概念；
2、時(shí)間管理的概念；
二、理論演進(jìn)：
1、第一代時(shí)間管理理論——備忘錄（優(yōu)、缺點(diǎn)）；
2、第二代時(shí)間管理理論——計(jì)劃與準(zhǔn)備（優(yōu)、缺點(diǎn)）；
3、第三代時(shí)間管理理論——區(qū)分輕重緩急（優(yōu)、缺點(diǎn)）；
4、第四代時(shí)間管理理論——自我管理。
三、典型觀點(diǎn)：
1、二八定律；
2、崔西定律；
3、成功=價(jià)值×速度2
4、時(shí)間管理心理學(xué)；
5、時(shí)間管理哲學(xué)。

四、傳統(tǒng)時(shí)間管理方法
1、ABC分析法：ABC分析的分類原則及分析步驟；
2、超值時(shí)間運(yùn)用法：最需要優(yōu)先考慮的事情要滿足哪些條件？
3、生理節(jié)奏法：你的黃金時(shí)間點(diǎn)是什么時(shí)候？
4、消除時(shí)間陷阱。
五、要事第一
1、*的七個(gè)習(xí)慣；
2、獨(dú)立意志：自制力是一項(xiàng)極為重要的品格。
3、要事第一的程序：第一類事務(wù)：重要而緊急、第二類事務(wù)：重要但不緊急、第三類事務(wù)：不重要但緊急、第四類事務(wù)：不重要也不緊急。
4、個(gè)人管理四步驟：確定角色、選擇目標(biāo)、安排進(jìn)度、逐日調(diào)整。
六、案例分析

.自我激勵(lì)：
一、基礎(chǔ)理論
1、激勵(lì)的含義；
2、壓力的含義
3、壓力管理的含義
4、自我激勵(lì)的含義

二、壓力管理
1、壓力的起因；
2、壓力的反應(yīng)；
3、壓力的影響；
4、壓力管理方法：
A、提高問(wèn)題處理技巧；
B、調(diào)節(jié)壓力反應(yīng)處理；
C、建立自信；
D、克服煩惱；
E、建立你自己的支持系統(tǒng)；
F、保持井然有序；
G、提高管理時(shí)間的能力；
H、鍛煉以增強(qiáng)適應(yīng)性；
I、均衡飲食和學(xué)會(huì)放松；
J、樂(lè)在工作；

三、自我激勵(lì)
1、激勵(lì)的特點(diǎn)；
2、自我激勵(lì)九法；
3、自我激勵(lì)投資指南：財(cái)務(wù)預(yù)算、時(shí)間預(yù)算、人際預(yù)算、心理預(yù)算
四、自我測(cè)試與哲理故事

第二部分：溝通無(wú)限
.項(xiàng)目介紹：
溝通對(duì)于任何組織都是非常重要的。沒(méi)有了溝通，就沒(méi)有了彼此協(xié)調(diào)，沒(méi)有了互相了解，甚至沒(méi)有了一個(gè)組織賴以存在的基本因素：共同的目標(biāo)。無(wú)論是一個(gè)家庭，一個(gè)企業(yè)，還是一支部隊(duì)，我們很難想象如果沒(méi)有成員之間的交流與溝通，它們將會(huì)是什么樣子。
溝通也是管理的一項(xiàng)重要職能，并且在目前情況下顯得尤為重要?？紤]到企業(yè)的規(guī)模大小和層級(jí)高低，部門分立和業(yè)務(wù)差異，溝通是企業(yè)日常運(yùn)作所必需的。溝通不暢在一定程度上甚至?xí)?yán)重影響到企業(yè)的績(jī)效。
溝通問(wèn)題包括著廣泛的內(nèi)容，它不僅涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、文化、變革、信息系統(tǒng)，也涉及到人們的心理、行為、文化背景、道德規(guī)范等等。溝通已經(jīng)成為管理學(xué)的一個(gè)重要分支。
本部分將從《有效溝通》《聆聽技巧》《呈現(xiàn)技巧》三方面講述有效溝通，從對(duì)有效溝通的重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，到自我解剖的溝通特點(diǎn)、能力分析，推進(jìn)到具體溝通技巧（包括有個(gè)人效聆聽溝通和組織會(huì)議溝通）的分析講解，讓我們認(rèn)識(shí)溝通、剖析溝通、學(xué)會(huì)溝通。

.有效溝通：
一、卓越的溝通
1、1990年1月25日紐約墜機(jī)事件分析；
2、為什么溝通？工作中的70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。
3、溝通的概念及要素：有效溝通，不僅信息被傳遞，更重要的是被準(zhǔn)確地理解。
4、溝通障礙：四種狀況；
5、個(gè)人在組織中的位置：有效溝通可以提高個(gè)人的績(jī)效表現(xiàn)；可以幫助個(gè)人建立良好的人際關(guān)系；
6、溝通的原則和要素：尊重、公正、誠(chéng)實(shí)。
二、溝通的風(fēng)格
確立溝通風(fēng)格：四類溝通風(fēng)格，可以形象的把他們描述成虎型（果斷性）、孔雀型（表現(xiàn)型）、綿羊型（平易型）、貓頭鷹型（思維型）；

三、溝通的原則與技巧
1、說(shuō)話的技巧：說(shuō)話的八大原則和六大方式
2、聆聽的原則和技巧：
A、聆聽的四大要素；
B、聽的五個(gè)境界；
C、聆聽的技巧：無(wú)反射的聽、有反射的聽；
D、有效聆聽的五個(gè)步驟：
a、全神貫注(耳朵聆聽)；
b、善解人意(眼睛觀察)；
c、言簡(jiǎn)意賅(嘴巴提問(wèn)/反饋)；
d、感同身受(心靈感受)；
e、深思熟慮(大腦思考)
E、同理心式的聆聽
a、同理心聆聽的技巧
b、四種不同的回應(yīng)方式

四、使用電話的技巧
1、接電話的技巧；
2、電話交流的正確方式；
3、為打電話制訂做好準(zhǔn)備 -- 電話清單；
4、電話溝通的黃金法則。

.聆聽技巧：
.如何使談話繼續(xù)下去---附和的技巧
1、聽力高手應(yīng)該不講話：訓(xùn)練自己聽人說(shuō)話；
2、附和方式有很多種：肯定、簡(jiǎn)潔地重復(fù)對(duì)方的話；
3、附和應(yīng)該合乎時(shí)機(jī)：附和語(yǔ)的不同可以將談話引導(dǎo)到不同的方向；
4、學(xué)會(huì)附和對(duì)方：有聲語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言
.如何使談話不再尷尬--尋找話題的技巧
1、不要說(shuō)對(duì)方?jīng)]問(wèn)到的事：看起來(lái)是疑問(wèn)句的形式，而其實(shí)你是不用回答，對(duì)方只是在等待你的反應(yīng)罷了，不要讓談話變成爭(zhēng)論；
2、如何高明地去避免話題的深入；
.不要說(shuō)關(guān)于自己的事：人們總是會(huì)對(duì)一些可以和自己產(chǎn)生共鳴的人產(chǎn)生好感，這是因?yàn)槊總€(gè)人都想擁有自己的擁護(hù)者；
.老實(shí)的聽對(duì)方講話是一種秘訣
1、“28歲、獨(dú)身、女性、穿著黑色連衣裙和黃色淺口鞋，胸前佩戴著薔薇花胸針。”如何想象這個(gè)女性？
2、只聽不說(shuō)，老實(shí)聽著。

.如何在談話中成為受歡迎者—緊跟對(duì)方的技巧
1、不要做評(píng)論家；
2、跟著說(shuō)話人的節(jié)奏；
3、只要聽，不要問(wèn)：孩子和老人很善于配合對(duì)方說(shuō)話；
.如何在談話中準(zhǔn)確地表達(dá)自己—讓對(duì)方了解自己的技巧
1、不要說(shuō)明：當(dāng)對(duì)方有情緒的時(shí)候，你就停止自己的說(shuō)明，去理解和接受對(duì)方的感情；
2、不要總是想提問(wèn)；
3、說(shuō)話時(shí)要有小道具： “游戲椅子”“火”“水”

.呈現(xiàn)技巧：
.為呈現(xiàn)做好準(zhǔn)備
1、呈現(xiàn)自身準(zhǔn)備：呈現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變、積極的呈現(xiàn)態(tài)度、獨(dú)特的呈現(xiàn)風(fēng)格、建立自信；
2、了解呈現(xiàn)聽眾：誰(shuí)是你的聽眾、了解聽眾所關(guān)心的問(wèn)題；
3、準(zhǔn)備呈現(xiàn)材料：呈現(xiàn)目標(biāo)設(shè)定原則、呈現(xiàn)的三種目標(biāo)、呈現(xiàn)方式選擇；
4、設(shè)定呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)：開場(chǎng)白、主體結(jié)構(gòu)、結(jié)束語(yǔ)
.呈現(xiàn)的傳遞技巧
1、建立呈現(xiàn)的可信度：循序漸進(jìn)的可信度、可信度的要素；
2、應(yīng)對(duì)你的緊張：有備而來(lái)；
3、身體語(yǔ)言技巧：目光交流、面部表情、體姿、手勢(shì)、步態(tài)、服飾；
4、語(yǔ)言技巧：詞語(yǔ)選用、發(fā)聲技巧；
5、呈現(xiàn)者的提問(wèn)與回答：何時(shí)提問(wèn)、如何提問(wèn)、過(guò)程中的形體語(yǔ)言、聽眾的提問(wèn)與回答、處理難回答的問(wèn)題技巧。

第三部分：創(chuàng)造績(jī)效
.項(xiàng)目介紹：
.經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的極大豐富，人們的物質(zhì)文化生活水平和精神文化生活水平也在不斷提高，人們消費(fèi)價(jià)值觀即消費(fèi)價(jià)值取向或消費(fèi)價(jià)值選擇發(fā)生了深刻的變化，由理性消費(fèi)價(jià)值取向逐步轉(zhuǎn)向感情消費(fèi)價(jià)值取向。消費(fèi)者將更加注重商品或服務(wù)的人文精神、情感等現(xiàn)代商業(yè)文化的內(nèi)涵以及在購(gòu)買、消費(fèi)商品或服務(wù)過(guò)程中所得到的心理和情感上的滿足。對(duì)于奉行顧客導(dǎo)向的企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客滿意既是目標(biāo)，也是工具，通過(guò)滿足需求達(dá)到顧客滿意并最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的目標(biāo)，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。
.只要堅(jiān)持開展顧客滿意管理，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就一定能立于不敗之地，因?yàn)榇笈艺\(chéng)顧客就是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的根本保證，這也正是引入顧客滿意培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)，希望能夠通過(guò)《顧客滿意》《高效團(tuán)隊(duì)》《分析與解決問(wèn)題》三個(gè)課程實(shí)現(xiàn)顧客、市場(chǎng)和企業(yè)的三贏局面，最終達(dá)到績(jī)效*化。

.顧客滿意：
一、有關(guān)顧客的一些觀念：
1、顧客是上帝；
2、顧客是資產(chǎn)；
3、顧客是企業(yè)資源；
4、終身顧客；
5、顧客讓渡價(jià)值；
二、顧客滿意度
1、100－1=0；
2、 口碑反饋。
三、顧客忠誠(chéng)度

四、影響顧客滿意的幾個(gè)因素
1、顧客經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量；
2、感知價(jià)值；
3、顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量；
4、顧客抱怨；
5、顧客忠誠(chéng)度
五、實(shí)現(xiàn)顧客滿意的主要方法
1、顧客滿意的特征；
2、顧客滿意的好處；
3、追蹤測(cè)量顧客滿意的方法：投訴與建議系統(tǒng)、顧客滿意度調(diào)查、佯裝購(gòu)物法、失去顧客分析、
4、顧客滿意的關(guān)鍵：顧客至上、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的、一切為了顧客。
六、案例分析

.高效團(tuán)隊(duì)：
一、團(tuán)隊(duì)的三個(gè)特質(zhì)：共同目標(biāo)、認(rèn)同程序和.工作氛圍；
二、高效團(tuán)隊(duì)的特征：1、互補(bǔ)的技能；2、共同愿景；3、績(jī)效目標(biāo)；4、使用共同的方法；5、相互承擔(dān)責(zé)任；
三、團(tuán)隊(duì)理論主要觀點(diǎn)：
1、組織采用團(tuán)隊(duì)管理的原因要從兩方面考察；
2、維持一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)必須具備四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的條件；
3、團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程需要一定程度的授權(quán)；
4、決定團(tuán)隊(duì)工作能否取得成功的積極因素有兩個(gè)；
5、成功的團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵在于尊重；
6、團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作需要成員間的技能互補(bǔ)、角色分工；
7、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神需要有一個(gè)培養(yǎng)的過(guò)程。

.分析及解決問(wèn)題：
一、問(wèn)題的產(chǎn)生與類型：?jiǎn)栴}無(wú)所不在、問(wèn)題是正常的；
二、問(wèn)題的類型和根源
問(wèn)題的類型：現(xiàn)狀導(dǎo)向型問(wèn)題和未來(lái)導(dǎo)向型問(wèn)題兩大類；
三、問(wèn)題的管理：
1、問(wèn)題管理的九項(xiàng)法則：
A、問(wèn)題是公司和員工成長(zhǎng)的機(jī)遇；
B、要培育積極對(duì)待問(wèn)題的公司文化；
C、鼓勵(lì)提出問(wèn)題；
D、提倡創(chuàng)造性地解決問(wèn)題；
E、要建立程序化解決問(wèn)題的制度；
F、提出問(wèn)題表；
G、任務(wù)-方法二線式工作計(jì)劃；
H、得分-扣分并重式考評(píng)；
I、項(xiàng)目反省制度；
2、解決問(wèn)題的十大定律；

四、解決問(wèn)題的策略
1、明確問(wèn)題；
2、探索思考；
3、擬定計(jì)劃；
4、實(shí)施執(zhí)行；
5、反饋總結(jié)；
五、解決問(wèn)題的模式和步驟：
1、解決問(wèn)題的模型；
2、解決問(wèn)題的步驟：組建團(tuán)隊(duì)、界定問(wèn)題、臨時(shí)糾錯(cuò)、尋根探源、驗(yàn)證評(píng)估、*措施、預(yù)防再犯、共同祝賀。
六、解決問(wèn)題的方法：
.頭腦風(fēng)暴(腦力激蕩法)
.魚骨圖分析法
.PDCA循環(huán)
.心智圖法

《職業(yè)能力塑造進(jìn)階課程》項(xiàng)目總結(jié)：
職業(yè)能力塑造進(jìn)階課程針對(duì)職場(chǎng)中人所應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)優(yōu)秀素質(zhì)設(shè)置專門的打造職場(chǎng)精英的課程，課程可以針對(duì)某個(gè)崗位或者職業(yè)生涯階段進(jìn)行針對(duì)性教育，也可以對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行整體職業(yè)規(guī)劃和職場(chǎng)素養(yǎng)的培訓(xùn)，激發(fā)職涯規(guī)劃激情、提升職業(yè)素質(zhì)，減少職業(yè)生涯發(fā)展的彎路，也減輕管理者的管理難度，通過(guò)三部分九大專題課程培訓(xùn)，造就職場(chǎng)精英。

職業(yè)能力塑造進(jìn)階課程培訓(xùn)