課程描述INTRODUCTION
問題分析解決
運用系統(tǒng)思維和實用工具解決問題
培訓(xùn)講師：吳老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析解決
培訓(xùn)概述
從某種意義上說，生活和工作的過程，就是“解決問題”的過程。那什么是問題呢？毛澤東說：“問題就是事物的矛盾。”
? 從績效管理的角度看，問題就是現(xiàn)實與已確立的目標之間必須闡明和解決的差距（或現(xiàn)實與將要確立的目標之間需采取行動的差距）。這個定義明確給出了問題的三個要素：現(xiàn)實、目標與差距。所以一切問題無非就是這樣一個數(shù)學(xué)公式：問題=差距=目標-現(xiàn)實。
? 然而如何解決問題，并不是一件簡單的事情。它需要采用多角度看待、定義問題，多手段分析、解決問題?！秵栴}分析與解決》培訓(xùn)課程，旨在通過設(shè)計令學(xué)員親身參與的過程，提出其實際面臨的問題，以問題解決方法論指導(dǎo)實際問題解決的方式，幫助學(xué)員掌握問題解決的關(guān)鍵要素和主要方法！
? 培訓(xùn)以高度體驗式的方式進行，注重理論性、實踐性以及趣味性，幫助學(xué)員在活動中，深刻體驗“體驗式學(xué)習(xí)的魅力”！
培訓(xùn)目標
• 掌握問題的鑒別和定義原則
• 了解頭腦風(fēng)暴在問題分析與解決中的作用和方法
• 掌握問題分析的具體方法
• 掌握創(chuàng)造性思維尋找解決方案的技巧
• 掌握方案規(guī)劃的工具
• 掌握科學(xué)決策法的決策過程 了解如何執(zhí)行與評估
培訓(xùn)綱要
第1步 問題定義
? 問題定義、問題類型，及PTN概念識別
? 采用問題的“再定義方法”重新定義（學(xué)員各自面臨的真實）問題
? 如何設(shè)定問題優(yōu)先級
教學(xué)重點
• 小組案例討論：每位學(xué)員列出各自遇到的業(yè)務(wù)問題；小組選出一個亟待解決的難點問題
• 說明問題的定義，5W2H法
• 用系統(tǒng)圖理清復(fù)雜問題
• 做三高分析，排出問題處理的優(yōu)先級
第2步 原因分析
? 找出問題可能的原因
- 量化分析工具：餅圖、折線圖、雷達圖、柏拉圖、管制圖等
- 不可量化分析工具：Why-Why-Why法、魚骨圖法、親和圖法等
? 采用“冰山法”識別“根本原因”
教學(xué)重點
• 分析問題原因的步驟
• 收集信息數(shù)據(jù)的方式
• 問題的分析與呈現(xiàn)
• 定量與定性分析的區(qū)別
• 分析“原因冰山”找出根本原因
第3步 方案創(chuàng)造
? 什么阻礙了創(chuàng)造力？
? 基本方法：頭腦風(fēng)暴法原則及練習(xí)
? 創(chuàng)意思維訓(xùn)練 創(chuàng)造嶄新方案
教學(xué)重點
• 掌握頭腦風(fēng)暴的3種角色與5項原則
• 學(xué)會1+4種產(chǎn)生創(chuàng)意的工具
• 運用工具產(chǎn)生創(chuàng)新的點子
• 整合創(chuàng)新的點子，成為完整的解決方案
第4步 方案規(guī)劃
? 如何設(shè)定方案目標
? 運用輔助工具制定規(guī)劃：多任務(wù)分解、甘特圖等
教學(xué)重點
• 知道必須先有具體的方案效果、時間、所需資源等信息，才能進行有效的決策
• 知道方案的規(guī)劃必須包含哪些內(nèi)容
第5步 優(yōu)選決策
? 常見決策的陷阱
? 如何設(shè)定方案的必要條件和優(yōu)選條件
? 方案的風(fēng)險管理及對策制訂
教學(xué)重點
• 介紹說明常見的決策陷阱
• 說明選擇方案的決策步驟
• 理清決策目標
• 區(qū)分必要條件及優(yōu)先條件
• 使用決策矩陣
• 認識比較矩陣
• 風(fēng)險管理
第6步 方案執(zhí)行
? 執(zhí)行力三要素
? 溝通在執(zhí)行中的作用
? 如何處理反對意見
教學(xué)重點
• 推行阻力分析
• 執(zhí)行力三要素
• 團隊協(xié)作與溝通是執(zhí)行關(guān)鍵
培訓(xùn)顧問介紹：吳老師
吳老師簡介：國際教育服務(wù)認證注冊中心認證軟技能培訓(xùn)師；思騰中國認證軟技能培訓(xùn)師；瑞典Consultus公司合作講師；*HRO公司、英國TMA公司認證講師；先后供職于中國石油（China Petro）、北京外企集團(FESCO)、佳能中國（Canon China）、思騰中國（Schouten China）；*惠普（HP）、荷蘭殼牌（Shell）、德國寶馬（BMW）、日本佳能(Canon)、日本豐田（TOYOTA）等公司指定講師；第29屆（2008年）奧林匹克運動會組織委員會（北京奧組委）上崗官員培訓(xùn)講師。畢業(yè)于*伊利諾伊大學(xué)MBA專業(yè)。
風(fēng)格介紹：雙向互動方式（老師講授+學(xué)員體驗）中，學(xué)員在2周后的記憶約為50%-90%，比單向授課方式提升效果20%-60%，這可令學(xué)員*程度地把學(xué)習(xí)到的理念及方法應(yīng)用到實際工作和生活中去。本課程老師Jacky受教于歐洲“以人為導(dǎo)向的培訓(xùn)理念”，并獲得歐洲“國際教育服務(wù)認證注冊中心認證軟技能培訓(xùn)師”認證，深諳“體驗式培訓(xùn)互動之道”，學(xué)員在培訓(xùn)中將以愉悅和體驗的方式掌握所學(xué)技能！
專業(yè)領(lǐng)域：1、軟技能課程：領(lǐng)導(dǎo)力（管理技能）、影響力、果敢力（即果敢表達）、溝通力（溝通技巧）、沖突管理等；2、硬技能課程：問題解決與決策（PSDM）、時間與壓力管理、商務(wù)英文郵件寫作等；3、跨文化課程：跨文化溝通、跨文化領(lǐng)導(dǎo)力。
問題分析解決
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/226156.html