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質量管理 培訓班

課程背景：
隨著我國經濟、制造、消費大國地位的確立，及工業(yè)品出廠價格指數(shù)（PPI）的暴漲、全球貿易戰(zhàn)頻發(fā)，企業(yè)迫切需要根據(jù)自身現(xiàn)狀、所處階段與環(huán)境，制定適合自身需要的質量管理體系來取得競爭優(yōu)勢，向管理要效益勢在必行。在激勵的市場競爭中，以及企業(yè)對未來可持續(xù)發(fā)展的探索過程中，產品或服務的質量無疑是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，質量管理技術亦是企業(yè)管理當中不可替代的關鍵技術。如何將國際上成熟的、先進的質量管理理念和質量管理技術全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個員工的意識和后續(xù)行動中？如何通過培訓幫助企業(yè)每個員工更好的掌握質量管理的工具和方法能夠更好的應用在本職工作中？本課程就是為了解決這兩個問題而開展的，是一場全面的、系統(tǒng)性的質量管理領域的知識、工具的培訓和實戰(zhàn)演練。

課程收益：
.理解與掌握先進的質量管理的理念和方法，建立全面質量管理思維
.更新學員已有知識、經驗條理化，建立質量管理意識
.學習并掌握六西格瑪質量改進流程方法
.學習并掌握DMAIC階段過程主要工作及常用工具和技術
.學習并掌握QC工具方法應用，促進情景問題即時解決，實施和推行TQM

課程時長：2天，6小時/天
課程對象：生產制造型企業(yè)、服務型企業(yè)中的高級管理者、質量管理人員、業(yè)務管理人員、相關部門管理人員
課程方式：講授+案例分析+分組研討+實戰(zhàn)演練+小組競賽

課程大綱
案例分享：福特汽車公司
案例思考導入
第一講：先進的質量管理理念和方法
一、質量及質量管理
1. 從關注數(shù)量到關注質量
2. 質量概念演變
案例思考：一道關于本企業(yè)的思考題
二、質量管理及其發(fā)展
三、質量先驅的質量觀
1. 現(xiàn)代質量管理之父：戴明
1） PDCA方法及8大步驟運行
2）戴明質量管理14點和知識體系
2. 朱蘭的質量三部曲
3. 零缺陷之父：P.B.Crosby
4. 其他質量大師
四、質量案例分析
1. “差不多”就可以了
2. “零缺陷”是可望不可及的
3. 生活中的錯誤和陷阱
五、常見的QC六大方法
1. 查檢表
2. 層別法
3. 柏拉圖
3. 魚骨圖
4. 散布圖
5. 直方圖
6. 控制圖
隨堂練習：寫出你理解的質量和質量發(fā)展觀

第二講：全面質量管理
一、全面質量管理的認知
1. 全面質量管理和10項TQM準則
2. 全面質量管理的涵義和特點
3. TQM的核心：“三全”和“四一切”
4. TQM的核心原則
討論練習：寫出你所看到的聽到的企業(yè)質量管理的狀況
二、質量管理的核心
案例分析：西南航空公司
1. 顧客的演進和轉變
2. 顧客導向的意義
3. 顧客驅動的質量圈
4. 客戶的要求
討論練習：寫出你理解的質量管理
三、質量規(guī)范和質量成本
1. 設計質量的維度
2. 制定質量規(guī)范
3. 質量成本和合理的質量成本
4. 質量低劣的成本
5. 有效質量體系的要素
討論練習：制定完善企業(yè)質量規(guī)范

第三講：質量管理體系
一、六西格瑪質量（Six Sigma）
1. 六西格瑪?shù)暮诵膬热?br /> 2. 六西格瑪質量
3. 六西格瑪質量改進方法
4. DMAIC解決問題模型：
1）界定（define）
2）測量（measure）
3）分析（analysis）
4）改進（improvement）
5）控制（control）
5. DMAIC階段過程主要工作及常用工具和技術
隨堂練習：促進即時的問題解決，如何在工作中消除浪費，集中改進
小組討論：目前國際國內知名品牌企業(yè)產品的質量賣點和價值分析
二、ISO9000質量管理標準簡介
1. ISO9000標準簡史
2. 9000族標準的主要理念
3. ISO9000與其它標準的聯(lián)系
小組討論：企業(yè)賴以生存的基礎是什么？

第四講：質量獎
1. *國家質量獎
2. 日本戴明質量獎
3. 歐洲質量獎
4. 全國質量管理獎
討論練習：哪位大師的質量觀對你最有啟示，你會如何運用到工作實踐中，寫出行動計劃

質量管理 培訓班