課程描述INTRODUCTION
以問題解決為目標(biāo)的管理能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：朱建農(nóng)
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以問題解決為目標(biāo)的管理能力提升培訓(xùn)
課程大綱：
第一節(jié)：為什么要重視問題分析與解決？
1、主管們?yōu)槭裁?ldquo;盲、忙、茫”
2、企業(yè)為什么需要管理？需要管理者？
.管理、問題、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)之關(guān)系
.沒有目標(biāo)就沒有問題，也就不需要管理
3、什么是問題意識(shí)？
.意識(shí)=意（注意、關(guān)注）+識(shí)（辨識(shí)、判斷）
4、問題與改善的正確理解
.業(yè)績(jī)提升不能都認(rèn)定為了改善
.未達(dá)標(biāo)前是問題，達(dá)標(biāo)后的提升是改善
5、企業(yè)各級(jí)主管角色定位
.高層：焦點(diǎn)是“錢”，重點(diǎn)工作是戰(zhàn)略、目標(biāo)、保值增值、搭建平臺(tái)
.中層：焦點(diǎn)是“目標(biāo)”，重點(diǎn)工作是計(jì)劃、方案、規(guī)范體系建設(shè)、督導(dǎo)
.基層：焦點(diǎn)是“事”，重點(diǎn)工作是執(zhí)行操作、方法結(jié)果、過程控制
.中基層的工作核心：5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)），PQCDMS
.中層主管做什么：承上啟下、領(lǐng)導(dǎo)指揮、組織落實(shí)、關(guān)系協(xié)調(diào)、培養(yǎng)人才
6、如何有效實(shí)施管理
.管理就是管“人”理“事”
.管“人”：
.管理內(nèi)容：思想、意識(shí)、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、行為、習(xí)慣、知識(shí)、技能
.管理方法：目標(biāo)、責(zé)任、企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、檢查、績(jī)效考核
.理“事”：
.管理內(nèi)容：4M1E組織、過程控制、結(jié)果導(dǎo)向、
.管理方法：計(jì)劃、流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法、表單、管理工具（5S、目視管理、看板）
第二節(jié)：如何發(fā)現(xiàn)問題與分析問題？
1、什么是問題？現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距
2、問題的描述
.問題定義：是什么問題
.問題范圍：?jiǎn)栴}影響層面與程度
.問題背景：?jiǎn)栴}發(fā)生的環(huán)境因素
.問題性質(zhì)：輕重緩急如何與處理方式
3、問題的分類
.操作層問題（過去式問題）
.管理層問題（現(xiàn)在式問題）
.結(jié)構(gòu)層問題（未來(lái)式問題）
4、問題背后的問題
.沒有問題是*的問題
.無(wú)問題意識(shí)
.找不到問題
.拒絕或漠視問題
5、主管常見的對(duì)問題的誤區(qū)
.找問題就是找麻煩
6、如何去發(fā)現(xiàn)問題
.標(biāo)準(zhǔn)化
.量化
.檢查（嚴(yán)格化）
.查找問題的方向
.人員
.設(shè)備
.材料
.作業(yè)方法
.作業(yè)環(huán)境
.問題表現(xiàn)要素
.品質(zhì)
.成本
.產(chǎn)量
.士氣
.安全
7、解決問題的八項(xiàng)能力
.創(chuàng)意思考能力
.目標(biāo)設(shè)定能力
.數(shù)據(jù)分析能力
.現(xiàn)狀把握能力
.問題評(píng)估能力
.決策判斷能力
.整合資源能力
.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力
8、問題管理的三個(gè)層次
.顯現(xiàn)的：改正
.隱藏的：矯正
.潛在的：預(yù)防
9、分析問題的常規(guī)思維方式
.發(fā)散思維
.逆思維
.收斂思維
第三節(jié)：?jiǎn)栴}解決的工具和技巧
1、工具一：5個(gè)為了什么
2、工具二：因果分析圖
3、工具三：PDCA循環(huán)
4、工具四：5W2H法
5、解決問題的技巧和流程
.建立解決問題小組
.描述問題
.執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策
.找出問題真正原因
.選擇*對(duì)策
.執(zhí)行及驗(yàn)證*對(duì)策
.防止再發(fā)
.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
第四節(jié)：企業(yè)實(shí)際問題解決實(shí)操
1、如何管理質(zhì)量問題
.明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
.對(duì)標(biāo)檢查
.隨機(jī)問題還是規(guī)律性問題
.問題挖掘與分析
.制定對(duì)策與處理
.標(biāo)準(zhǔn)化
.質(zhì)量管理七工具
.魚刺圖
.查檢表
.柏拉圖
.層別法
.散布法
.直方圖
.管制圖
2、如何管理生產(chǎn)問題
.生產(chǎn)計(jì)劃（+計(jì)劃跟蹤）
.物料計(jì)劃
.生產(chǎn)工藝
.作業(yè)指導(dǎo)書
3、如何管理設(shè)備問題
.設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃
.設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)
.維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
.維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
.給油脂標(biāo)準(zhǔn)
4、如何管理安全問題
.危險(xiǎn)源辨識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
.隱患排查標(biāo)準(zhǔn)
.安全操作規(guī)程
.安全檢查表
.目視化管理：
5、如何管理現(xiàn)場(chǎng)問題
.現(xiàn)場(chǎng)定置平面圖
.要與不要基準(zhǔn)
.現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)規(guī)范
.清掃管理標(biāo)準(zhǔn)
.現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)
以問題解決為目標(biāo)的管理能力提升培訓(xùn)
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