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向華為學(xué)流程培訓(xùn)

課程對(duì)象
企業(yè)CEO、總監(jiān)、經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、骨干
課程目的
1.研討學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)流程型組織發(fā)展歷程以及為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。
2.學(xué)習(xí)基于戰(zhàn)略的流程變革管理能力，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將戰(zhàn)略落實(shí)到核心業(yè)務(wù)流程上，而不是簡(jiǎn)單地通過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整來(lái)實(shí)現(xiàn)，提升變革推行的速度與成效?；兏餅槿粘９ぷ?，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，幾年之后，驀然回首，發(fā)現(xiàn)“輕舟已過(guò)萬(wàn)重山”，企業(yè)又無(wú)聲息地實(shí)現(xiàn)了一次華麗的轉(zhuǎn)身。
3.如何發(fā)揮集團(tuán)價(jià)值創(chuàng)造的作用，充分地實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實(shí)現(xiàn)跨事業(yè)部的集中共享與標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到力出一孔。
4.流程不是掛在墻上的標(biāo)準(zhǔn)，也不是鎖在抽屜里的文檔，而是真實(shí)地體現(xiàn)在業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中。因此必須追求操作級(jí)流程設(shè)計(jì)的精準(zhǔn)與精細(xì)，從局部的點(diǎn)上來(lái)看，在流程設(shè)計(jì)過(guò)程中顯得效率會(huì)低一些，但從整體來(lái)看，恰恰是復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)過(guò)程，保證了全球統(tǒng)*程設(shè)計(jì)的質(zhì)量，保證了數(shù)萬(wàn)名流程用戶(hù)對(duì)流程的正確理解，降低了面向數(shù)萬(wàn)名用戶(hù)流程推行過(guò)程中的難度與成本

課程內(nèi)容
一、流程基礎(chǔ)介紹
1.從業(yè)界標(biāo)桿看流程體系構(gòu)建的價(jià)值
2.企業(yè)組織運(yùn)作的能力階段
3.業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的流程總體框架
4.H公司業(yè)務(wù)流程管理的關(guān)鍵點(diǎn)分享
5.認(rèn)識(shí)流程：理論淵源
質(zhì)量管理大師戴明提出的 SIPOC組織系統(tǒng)模板
重要的定義差距：流程 vs 企業(yè)流程

6.企業(yè)流程的必要性
.企業(yè)流程再造的目的：幫助企業(yè)深度(大規(guī)模)轉(zhuǎn)型
.企業(yè)流程設(shè)計(jì)（跨組織端到端工作設(shè)計(jì)）的重要性：
所有的價(jià)值創(chuàng)造和成本來(lái)源
*可以充分利用的管理杠桿
整體而系統(tǒng)
.企業(yè)流程不可或缺的條件：
大規(guī)模的運(yùn)作，戰(zhàn)略/運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型需要落地，員工行為需要改變和固化，缺乏高技能人員…
.企業(yè)流程可以解決什么問(wèn)題: 系統(tǒng)性的工作模式設(shè)計(jì)和整體效率提升
運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，運(yùn)營(yíng)效率，可追溯、可審計(jì)
增強(qiáng)客戶(hù)價(jià)值，降低成本，更大的彈性，提升的質(zhì)量，更創(chuàng)新的產(chǎn)品
.流程可以支持解決的問(wèn)題：
治理結(jié)構(gòu)；戰(zhàn)略；政策；組織結(jié)構(gòu)；激勵(lì)…

7.企業(yè)流程建設(shè)的不同模式
.突破性流程設(shè)計(jì)要求：
創(chuàng)新的度量指標(biāo)
前所未有的崗位、技能和知識(shí)
新的IT
新的管理角色：流程責(zé)任人
.企業(yè)流程管理實(shí)施有哪些建設(shè)模式：
流程作為管理維度(流程責(zé)任人) vs 操作指導(dǎo)書(shū)
流程驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和持續(xù)改善 vs 流程應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求
流程的閉環(huán)管理 vs 只有開(kāi)發(fā)的一次
流程在企業(yè)架構(gòu)框架下實(shí)施  vs 流程單獨(dú)實(shí)施
流程設(shè)計(jì)有參考框架和標(biāo)準(zhǔn) vs 針對(duì)具體問(wèn)題設(shè)計(jì)
8.流程：金錢(qián)和教訓(xùn)換來(lái)的優(yōu)秀實(shí)踐，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)
業(yè)務(wù)、流程、IT、質(zhì)量、組織的關(guān)系

9.流程架構(gòu)（BPA-Business Process Architecture）
.流程架構(gòu)用于描述企業(yè)的業(yè)務(wù)和價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，是流程性組織建設(shè)的基礎(chǔ)，是避免流程重復(fù)建設(shè)的保證
.定義：是針對(duì)流程的一個(gè)結(jié)構(gòu)化的整體框架，描述了企業(yè)流程的分類(lèi)、層級(jí)以及邊界、范圍、輸入/輸出關(guān)系等。反映了企業(yè)的商業(yè)模式及業(yè)務(wù)特點(diǎn)。
9.1 如何理解流程架構(gòu)：水平分層
9.2 如何理解流程架構(gòu)：縱深分層
9.3 如何理解流程架構(gòu)：縱深分層
10. 流程視圖存在場(chǎng)景（用戶(hù)角度示例）
11. 流程視圖（Process View）

二、流程設(shè)計(jì)原則和方法
1.流程生命周期管理
2.對(duì)流程新建、變更需求收集、分析、評(píng)審，觸發(fā)流程持續(xù)改進(jìn)
3.根據(jù)流程需求設(shè)計(jì)流程，并落實(shí)到文件形式
4.流程設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)解析
5.遵從性測(cè)試
6.對(duì)于流程指標(biāo)的選擇五維度
流程績(jī)效管理的含義
流程績(jī)效管理的過(guò)程
流程績(jī)效基線(xiàn)及績(jī)效目標(biāo)設(shè)定方法
基線(xiàn)與目標(biāo)設(shè)定過(guò)程示意圖
流程績(jī)效指標(biāo)的分析
流程績(jī)效指標(biāo)結(jié)果的差距分析

7.流程績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
.制定改進(jìn)計(jì)劃
根據(jù)測(cè)量、分析的結(jié)果制定改進(jìn)計(jì)劃；
改進(jìn)計(jì)劃明確責(zé)任人、完成時(shí)間
分析的結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致流程績(jī)效指標(biāo)的修訂，并經(jīng)過(guò)相關(guān)的審批
.實(shí)施和跟蹤
根據(jù)制定的改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施改進(jìn)措施
定期跟蹤改進(jìn)措施的完成情況，并測(cè)量流程績(jī)效是否改進(jìn)
.目的
推動(dòng)流程績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)
定期跟蹤改進(jìn)措施的完成情況，并測(cè)量流程績(jī)效是否改進(jìn)
8. 流程績(jī)效指標(biāo)的應(yīng)用
流程績(jī)效指標(biāo)可用作組織績(jī)效考核，具體將由組織&HR中心設(shè)定相應(yīng)規(guī)則，并逐步實(shí)施；
流程績(jī)效指標(biāo)與組織考核KPI的關(guān)系：流程績(jī)效指標(biāo)管理與應(yīng)用成熟后，從中選擇一些重要指標(biāo)，成為各層組織的KPI，促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
目的：更加持續(xù)有效地推進(jìn)流程運(yùn)行效率和效果的改善。

三、流程變革最后一公里建設(shè)
1.流程分層設(shè)計(jì)，總部自上而下完善LTC流程頂層設(shè)計(jì)；區(qū)域適配業(yè)務(wù)，從下而上建設(shè)流程“最后一公里”，提升一線(xiàn)作戰(zhàn)能力
2.基于三個(gè)對(duì)準(zhǔn)完成“最后一公里”流程建設(shè)
3.流程適配必須由一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員來(lái)主導(dǎo)，基于業(yè)務(wù)內(nèi)在規(guī)律來(lái)設(shè)計(jì)、驗(yàn)證和實(shí)施，并在不斷運(yùn)營(yíng)中持續(xù)優(yōu)化
4.現(xiàn)狀調(diào)研的關(guān)鍵活動(dòng)、作業(yè)要求及注意事項(xiàng)
5.還原業(yè)務(wù)本質(zhì)，設(shè)計(jì)解決方案
6. 結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，還原業(yè)務(wù)本質(zhì)，設(shè)計(jì)解決方案
7. 建立持續(xù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制組織
8. 小結(jié)：解決業(yè)務(wù)的流程四問(wèn)
.你現(xiàn)在的流程是什么？
.問(wèn)題在哪個(gè)環(huán)節(jié)？
.為什么有這個(gè)問(wèn)題？
規(guī)則沒(méi)達(dá)成共識(shí)？
流程有斷點(diǎn)？是否有冗余？
崗位技能不能滿(mǎn)足流程要求？
輸入輸出標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一？
.怎么才能解決這個(gè)問(wèn)題？
9. 流程夯實(shí)方法論，三階十六步

向華為學(xué)流程培訓(xùn)