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管理人員職業(yè)技能與素養(yǎng)提升培訓

培訓受眾:
部門經(jīng)理等中基層管理人員、有培養(yǎng)價值的基層骨干等
課程收益:
全面、系統(tǒng)的學習管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達成共識、激發(fā)活力；
2、良好的處理與上級、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關系，處理好工作與人際關系，*限度地發(fā)揮綜合實力；
3、深入理解領導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標；
4、學會應用主要的管理工具（頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART）；
5、建設高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團隊潛力；
6、學習有效提升執(zhí)行力的方法；
7、全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情；
8、學習掌握日常管理應用技巧。

課程大綱:
第一講：積極調(diào)整心態(tài)，認清職場規(guī)則，做最優(yōu)秀的自己
1.個人與組織——企業(yè)職場人的現(xiàn)實意義
2.個人職場成長與企業(yè)發(fā)展理論——樹立個人成長與企業(yè)發(fā)展共贏的職場人生定位
3.職場人的身份與角色——認清職場中人的雇員角色，有分工、有協(xié)作
4.職場人與企業(yè)目標利益的沖突管理——正確處理個人與團隊/企業(yè)利益沖突的基本原則
5.職場人應遵循的八大基本職業(yè)道德——小勝靠能力、勝遠靠大德
6.個人職場發(fā)展規(guī)劃的必要性與基本原則

第二講：管理人員的角色認知與基本素養(yǎng)
1、管理人員的生存狀態(tài)
.中層職位的本質(zhì)
.管理人員的六種生存狀態(tài)
.管理人員常犯的八個低級錯誤
2、管理人員的角色作用
3、管理人員需扮演的三個角色
a）作為下屬的管理人員
.承擔單位職責
.達成組織目標
.執(zhí)行上級的指示
b）作為上司的管理人員
.作為組織的管理
.帶領團隊達成任務
.使各項資源有效發(fā)揮作用
c）作為同事的管理人員
.協(xié)調(diào)
.公關
4、管理人員應基本的管理能力
.管理人員應具備的六大基本管理能力
.把事情做好的基本原則
5、管理人員應具有的六個基本素養(yǎng)

第三講：管理人員的目標管理——如何把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人戰(zhàn)略
.目標管理的戰(zhàn)略意義
.成功實施目標管理的必要條件
.目標設定的五個基本原則
.目標設定七步法
.從目標到計劃
.從計劃----到實施
.計劃的實施與跟進

第四講：管理人員的績效考核
1、績效的定義、特性
2、績效考核的難點
3、績效的考核者與被考核者
4、績效考核循環(huán)流程圖
5、如何設定績效標準
6、常見績效評價法
7、績效評估基本流程
.建立標準
.觀察行為和效果
.評估等級
.績效面談
.績效輔導
8、戰(zhàn)略導向的KPI指標體系
9、平衡計分卡
10、如何量化績效標準

第五講：管理人員的主管規(guī)劃工作的方法指導
1、主管日常工作須知。
.每天；
.每周；
.每月；
.每季度；
.每年；
2、中層主管的五項日常工作
3、規(guī)劃工作的五個要領；
.我是誰—明確你的職責；
.動力管理—讓制度說話；
.量化管理—讓數(shù)據(jù)說話；
.成本管理—讓利潤說話；
.人力管理—讓員工說話。

第六講：管理人員的計劃管理
1、制訂計劃的前提；
2、計劃的種類；
3、制定計劃的步驟；
4、計劃的作用；
5、計劃的編制方法；

第七講：管理人員的時間管理
1、工作評價的兩個基本維度——效率與效果
2、時間管理的三個原則
3、時間管理的目標——分清習慣與找出浪費
.時間日記
.每日時間分析
.分清習慣的好壞
.找出浪費時間的事情
4、時間四象限工作性質(zhì)分析
5、時間管理的策略之一——設定工作優(yōu)先順序
.定出最高優(yōu)先級工作
.每周工作計劃指南
.將每日優(yōu)先的工作進行合理的日程安排-日程計劃表
6、時間管理的策略之二——充分授權，提高你的分派能力
.授權的七個原則
.授權的藝術、方法

第八講：管理人員的團隊管理
1.領導
.領導者與管理者的區(qū)別
.職位權力與個人權力
.領導影響力構成
.影響下屬完成工作的主要因素
.衡量員工發(fā)展程度的兩個基本維度——工作能力與工作意愿
.員工發(fā)展的四個典型階段
.Leader（領導）新解
.四種不同的領導風格
2.授權
.授權的定義、意義
.不授權的原因分析
.授權的十大基本原則
.授權的基本步驟
.授權的“真諦”
.防止逆向授權
3.團隊管理
.團隊的定義、價值
.團隊的構成5要素（簡稱5P）
.團隊的分類及其特點
.團隊的發(fā)展階段
.團隊沖突的五種策略
.高效團隊的基本特征
.團隊成員角色
4.打造執(zhí)行型管理團隊；
.高績效團隊的六大特征
.高績效團隊成員的8種表現(xiàn)
.打造高績效團隊的要訣。
.盡快培養(yǎng)得力的助手
.營造透明的工作環(huán)境
.明確團隊的目標
.有效分權、授權
.完善工作檢查
.及時評估與考核

第九講：管理人員的有效溝通
1、溝通的定義、作用與基本類型
.溝通定義
.溝通的重要作用
.溝通的基本類型
2、溝通的三個基本要素
.要有一個明確的目標
.達成共同的協(xié)議
.溝通信息、思想和情感。
3、與人溝通的原則和正確的心態(tài)
4、有效溝通的三行為---聽、問、說
1）聆聽技巧—如何成為一個好“聽眾”
.以說話者為中心
.對他所說的話有興趣，并說明原因
.用非語言暗示建立和保持融洽關系
.在說話者停頓或猶豫時，使用簡短的言語來鼓勵對方繼續(xù)交流
.避免用你自已的經(jīng)驗、意見和觀點去打斷對方的說話
2）適時提出問題，以澄清和獲取信息，并使談話針對主題
.使用開放式問題
.要慎用封閉式問題
.告訴說話者你的理解
3）說的技巧—七個有效的傳達方法

5、溝通的基本方式
6、管理人員溝通應堅持的原則
向上溝通要有有膽（識）、向下溝通要有心（真心）、平行溝通要有肺（肺腑）
7、如何與員工建立相互依賴的關系
.建立平等的相互依賴關系
.與下屬溝通的方式
.與下屬溝通的三個要求
8、如何與上級進行積極有效的溝通
.與上級溝通的形式
.與上級溝通的要求
9、如何進行橫向水平的溝通
.水平溝通的形式
.與同級水平溝通的要求

第十講：管理人員的員工培養(yǎng)與激勵
1、四種新型的工作關系
2、關注你的員工——有效管理員工應注意的三方面
.合法：法治與人治相結合。一要有健全的規(guī)章制度；二要全體員工認真執(zhí)行；
.合理：尊重人的理性，不能強加于人，不合理的管理是簡單、粗暴的管理。
.合情：重視員工的感情，不近人性的管理不能維持長久的成
3、員工心態(tài)培養(yǎng)
.員工表現(xiàn)不良的原因
.上司在培訓上應負的職責
.培養(yǎng)人才的重要性
.如何做好教育訓練—訓練四步驟
.培訓下屬應有的態(tài)度
.OJT訓練的五個基本原則
.卓越的指導藝術—五個重點
4、激勵的基本循環(huán)理論
5、激勵的基本原則
6、領導對下屬的激勵誤區(qū)

7、激勵下屬的八個基本方法
.適時地給予稱贊
.避免過度監(jiān)督
.尊重員工的意見
.經(jīng)常溝通，建立工作感情
.以身作則
.設立目標，培養(yǎng)員工的挑戰(zhàn)性；
.經(jīng)常加以培育及指導
.經(jīng)常面露笑容，保持自信。
8、批評指責下屬的七個正確方法
.要在冷靜的時候（稍隔一段時間，但不要太長）
.必要時機（程度）（自問一下指責是否有必要）
.在單獨情形下（一對一）
.適可而止（就事論事，列舉事實，不要借題發(fā)揮）
.坦率地（不要拐彎抹角，不要譏笑或諷刺）
.斥責中帶著激勵（站在員工立場，斥責中帶激勵）
.讓其聞過必改的意愿（不要讓員工失去勇氣和信心）
9、處理表現(xiàn)不良員工的要點
.員工表現(xiàn)不良的原因——不會做、不能做、不愿做
.如何做好員工的再教育再訓練
.處理不良員工注意事項

第十一講：管理人員的綜合素質(zhì)
1.職業(yè)化
職業(yè)化的核心內(nèi)涵
管理人員必須具備的六大職業(yè)素養(yǎng)
管理人員“三忌”、“三問”
細節(jié)決定成敗——關注細節(jié)，管理無小事
敬業(yè)與責任
主動工作
2.執(zhí)行力
.企業(yè)執(zhí)行力常見問題
.文化、制度、管理、人員四大因素制約執(zhí)行力
.執(zhí)行的基本原則
.猴子管理法——高效執(zhí)行經(jīng)理的七大要點
.優(yōu)秀企業(yè)七大執(zhí)行要領

.打造及提升管理人員執(zhí)行力
做事先從做人開始——誠信給中層執(zhí)行者增色
執(zhí)行力的驅(qū)動系統(tǒng)
執(zhí)行者的職責系統(tǒng)
執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)
執(zhí)行結果的考核系統(tǒng)
及時行動，決不拖延
突破工作障礙的技巧——提高工作效率
把一切事情做得盡可能完美
.提升下屬執(zhí)行力
激發(fā)員工內(nèi)在的潛力
掌握*的工作分配因素
權責利對等
.培養(yǎng)企業(yè)高效執(zhí)行力文化基因
企業(yè)競爭的三大境界
執(zhí)行力與企業(yè)文化的關系
執(zhí)行文化以價值為核心

第十二講：管理人員問題分析與改善方法
1、變化多端的賽場-如何突破困境；
2、發(fā)現(xiàn)問題——把問題看成一座冰山
3、處理方法-“問題—解決”程序；
1）發(fā)現(xiàn)問題；2）分析評估問題；3）制訂計劃、措施；4）解決問題；①臨時措施；②*對策；
4、問題發(fā)現(xiàn)與改善的五種常用方法
柏拉圖法
因果圖法
5W2H法
頭腦風暴法
PDCA管理循環(huán)
SWOT分析法
思維導圖分析法

第十三講：職業(yè)生涯
.認識職場平臺
.職業(yè)觀念管理
.職業(yè)態(tài)度管理
.職業(yè)行為管理
.洞悉職場規(guī)則
.上司與企業(yè)文化

第十四講：其他日常管理綜合應用
.抓住日常管理要點---妥善安排一天的工作，日清日結
.走動管理
.三現(xiàn)主義
.現(xiàn)場管理的金科玉律
.管理的標準化
.主管應具備的五種習慣
.管理人員的金玉良言

第十五講：實操與現(xiàn)場討論交流
1.實操訓練
2.現(xiàn)場討論

管理人員職業(yè)技能與素養(yǎng)提升培訓