非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)課程大綱
講師：肖曉春 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn) 課程
培訓(xùn)講師：肖曉春
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn) 課程
您有過這樣的苦惱嗎：人是最難管理的資產(chǎn)！人才斷層、能人管理困難、員工心情浮躁、眾口難調(diào)、不團結(jié)、市場的變化和公司的策略調(diào)整也在考驗著團隊……
課程收益：
.明了自己是其所負責(zé)單位的人力資源第一負責(zé)人，在對部門人員進行“選、用、育、留”時能與人力資源部門進行高效合作；
.掌握面向下屬引導(dǎo)態(tài)度、傳播知識、訓(xùn)練技能各類別的輔導(dǎo)技巧；
.了解績效評估四步驟及各自需要注意的細節(jié)；
.了解辭退員工的注意事項和具體話術(shù)。
課程對象：人力資源以外的其他職能線的中層管理者
課程大綱
討論：呂布是合格的管理者嗎？
2. 非人力資源經(jīng)理的人力資源角色
第一講：知——人力資源理論發(fā)展概述
1. 我天朝人之初
2）荀子：性本惡
2. 西方
二、人事管理先驅(qū)
2. 科學(xué)管理之父泰勒：科學(xué)化、標準化
1. 馬斯洛：需求層次理論
3. 赫茲伯格：雙因素理論（保健和激勵）
三、當代理論
2. *圣吉：《第*》、學(xué)習(xí)型組織
1）成人學(xué)習(xí)原理
3）建構(gòu)主義
5）阿米巴
7）大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新
思考：誰是最重要的人力資源管理者？
第二講：選——招聘甄選
1. 招募、篩選、錄用、評估
1）提出招聘需求
3）評估候選人
思考：業(yè)務(wù)經(jīng)理在招聘哪些環(huán)節(jié)起輔助作用？
2）筆試——提供專業(yè)筆試題
二、心理效應(yīng)及可能導(dǎo)致的誤區(qū)
2. 似我效應(yīng)——誤區(qū)二：同質(zhì)化嚴重/俄羅斯套娃現(xiàn)象
三、業(yè)務(wù)經(jīng)理一定要掌握的最重要的篩選方法——面試
1）常規(guī)準備
a崗位說明書
3）樣本：客戶經(jīng)理的崗位說明書（可由客戶單位提供，崗位可換）
2. 過程：面試有流程
a對求職者表示歡迎
c了解求職者相關(guān)信息
e提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試
3. 現(xiàn)場：問話有套路
a行為性問題
c引導(dǎo)性問題
研討和模擬演練：三類問題各自的效用
a定義：以問題追蹤為主的面談技巧
c適用范圍：考察該崗位的核心才能
練習(xí)：針對這些才能（可提前與客戶溝通）如何問出行為性問題
現(xiàn)場模擬演練：（招聘崗位和簡歷可提前與客戶單位溝通）
點評及提醒常見問題：情境假設(shè)、沒有追問、引導(dǎo)說法
1）不要將自己的想法強加于人
3）控制好面試時間
5）不當場拍板
1. 崗位說明書參與修訂
3. 工作情境主導(dǎo)設(shè)計
第二講：育——授人以漁
1. 管理者的天職：輔導(dǎo)下屬成長
1）「情感目標」Affective——引導(dǎo)態(tài)度
3）「精神性運動目標」Psychomotor——訓(xùn)練技能
二、態(tài)度類員工培訓(xùn)
1. 態(tài)度類培訓(xùn)常見步驟
2）關(guān)聯(lián)感受
4）強化認同
三、知識類員工培訓(xùn)
1. 知識類培訓(xùn)常見步驟
2）關(guān)聯(lián)新知
4）強化記憶
四、技能類員工培訓(xùn)
2. 技能類培訓(xùn)常見步驟（全版）
a創(chuàng)造輕松氣氛
d確認下屬現(xiàn)狀
a詳細說明步驟
c全套連貫示范
a下屬復(fù)述要點
c全套連貫練習(xí)
a指定答疑師傅
c21天期末確認
1）說給他聽（講解陳訴）
3）讓他做做看（練習(xí)演練）
演練：模仿新聞視頻中連長訓(xùn)練新兵投手榴彈拆解技能培訓(xùn)步驟（可換成客戶公司技能）
案例討論：下屬因缺乏工作規(guī)劃屢犯錯誤如何輔導(dǎo)？下屬采取行動時知易行難如何破？
2. 培育下屬三途徑及721比例
2）SDP（自我啟發(fā)）
3. OJT常用方法及指導(dǎo)六階段
1）經(jīng)驗萃取
3）擴大工作內(nèi)容
第三講：用——使眾人行
1. 員工類型：人皆可用
2）有能力，沒意愿
4）沒能力，沒意愿并不安
1）低指導(dǎo)低支持
3）高指導(dǎo)高支持
二、類型一員工施用：低指導(dǎo)低支持（授權(quán)）
案例研討：新挑戰(zhàn)授權(quán)下屬去完成
1）表達信任
3）給予權(quán)限
5）提供協(xié)助
2. 授權(quán)一定要做到的三大要點
2）過程監(jiān)控，及時糾偏
三、類型二員工施用：低指導(dǎo)高支持（溝通）
1）達成共識
3）提升績效
視頻案例：《大腕》片段
3. 職場溝通之術(shù)：共啟愿景
1）信息發(fā)布法：BAF&“那又怎樣”
視頻：《集結(jié)號》片段
4. 職場溝通之術(shù)：共情共鳴
1）Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會他人
2）Respond：重復(fù)言詞；匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量；“還有呢”
看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段
5. 職場團隊溝通
2）頭腦風(fēng)暴
五、類型四及所有員工施用：高指導(dǎo)高支持（績效管理）
1）最重要的績效管理工具之一：BSC
3）績效管理中非HR經(jīng)理角色分工
a績效目標和計劃
c績效考核
2. 績效目標設(shè)置
1）錨定效應(yīng)——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目標狠一點
案例：紡織女工的定額
案例：部門目標如何下達給下屬？
3. 績效實施過程督導(dǎo)
案例：兒玉泰介的秘訣
2）于人：嗑瓜子效應(yīng)——>及時反饋、“火爐”原則
1）謹防近因效應(yīng)——功夫在平時
5. 績效面談反饋
a營造寬松的氛圍
c詢問和傾聽
2）面談員工存在問題尚不自覺
b引導(dǎo)員工“自我評估”
d 使用積極而非消極的詞匯
a設(shè)立討論框架，不要卷入無關(guān)話題
c達成改進協(xié)議，確定需要采取的行動
4）績效面談注意要點
一、事業(yè)留人
1. 長周期、分階段培訓(xùn)
2. 職業(yè)生涯規(guī)劃、晉升通道
1. 待人如己——待人所欲
1） 走動式管理
2）設(shè)在員工間的辦公座位
3. 職場溝通之術(shù)：激勵人心
1）溝通響應(yīng)風(fēng)格類型特點介紹：批判型、建議型、探索型、體恤型
2）提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情
a先肯定后指正
c變“但是”為“并且”
1. 錢不是萬能的
3. 與要走愛將的談話藝術(shù)
1）挽留五步驟：原則上同意、掌握去向、爭取咨詢的角色、迂回制勝、祝你幸福
一、哪些員工需開掉
2. 恐怖分子
二、解聘員工的六個窗口
2. 試用期證明不符合條件
4. 協(xié)商解除
6. 合同到期
案例研討：最后的談話
2. 要有事先預(yù)警與糾正措施
4. 要維持下屬的自尊
6. 要符合政府相關(guān)法令，防范可能的后遺癥
7. 要取得上司的支持，會同人事經(jīng)理一起作業(yè)
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn) 課程
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