欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

感動式物業(yè)服務(wù)公開課

課程收益：
1、提供"感動服務(wù)"
2、體現(xiàn)"用心服務(wù)"思想
3、針對性地推出"親情體驗服務(wù)"
培訓(xùn)收益：
1、物業(yè)服務(wù)理念和意識融入員工服務(wù)之中；
2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識和物業(yè)服務(wù)水平；
3、掌握高效的服務(wù)投訴技巧，獲得更高的顧客忠誠度；
4、做好員工的最好支持者，提升整體物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊的效能。

課程大綱：
一、卓越服務(wù)——良好口碑的基礎(chǔ)
1、 案例導(dǎo)入
2、 創(chuàng)新服務(wù)意識
二、感動式服務(wù)亮點設(shè)計——標(biāo)桿企業(yè)的借鑒
（一）專業(yè)的客戶需求識別
1、項目生命周期六大階段劃分
2、不同階段客戶需求特點識別
（二）科學(xué)的客戶分級管理
1、客戶分級的原則
2、客戶分級的管理
（三）*服務(wù)圈設(shè)計
1、什么是*（關(guān)鍵服務(wù)時刻）
2、*服務(wù)圈在工作中的運用
3、+*服務(wù)圈 場景設(shè)計練習(xí)
里茲卡爾頓酒店案例匯編
海底撈案例分享

三、物業(yè)服務(wù)意識培訓(xùn)—卓越物業(yè)服務(wù)的前提
1、培養(yǎng)積極主動的物業(yè)服務(wù)意識
2、物業(yè)服務(wù)技巧
3、掌握有效物業(yè)服務(wù)的原則
四、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理——服務(wù)質(zhì)量的保證
1、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象
2、推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
3、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系
五、高效的投訴處理技巧——客戶忠誠的保證
1、建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道
2、有效服務(wù)溝通的原則
3、有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧
4、業(yè)主投訴處理技巧

六、服務(wù)下屬的管理理念——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證
1、增加經(jīng)營收入
2、增加員工的歸屬感
3、建立高凝聚力管理團(tuán)隊
4、服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力八項修煉
七、知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例分享
1、萬科物業(yè)案例分享
2、其他知名企業(yè)案例分享
3、客戶期待學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)案例

主講老師
程燕老師
講師簡介
著名股權(quán)整合導(dǎo)師
股權(quán)激勵、財務(wù)管理專家
北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授
國內(nèi)金融行業(yè)資深研究專家，首席管理咨詢師
11年來專注于股權(quán)投資基金管理、資本市場研究與服務(wù)。主持大量資產(chǎn)重組項目，如豫能股份有限公司，思念食品等。致力產(chǎn)權(quán)理論、公司治理理論、股權(quán)激勵理論研究并為企業(yè)提供咨詢指導(dǎo)，已為數(shù)百家企業(yè)解決公司治理和股權(quán)激勵難題，具備豐富的企業(yè)股權(quán)治理實踐經(jīng)驗。作為咨詢項目負(fù)責(zé)人，曾成功地為百余家大、中型企業(yè)及上市公司的股權(quán)激勵系統(tǒng)構(gòu)建、股權(quán)融資、企業(yè)內(nèi)部控制和流程再造等項目提供了優(yōu)質(zhì)的咨詢顧問服務(wù)。

部分服務(wù)客戶
豫能股份有限公司、思念食品、河南建業(yè)、河南中建七局、深圳世紀(jì)星源、深圳中建七局、河南中建三局、海南海灣置業(yè)、浙江恒基房地產(chǎn)、昆明江東地產(chǎn)（10次）、銀海地產(chǎn)、宜居地產(chǎn)、SOHO中國、上海中星集團(tuán)、陜西華夏實業(yè)、江西中江地產(chǎn)、南京金基房地產(chǎn)、南京正榮置業(yè)、威建集團(tuán)、威海泰浩集團(tuán)(5次）、南通工泰集團(tuán)、河北天山集團(tuán)、成都藍(lán)光集團(tuán)（2次）、湖南金鷹建設(shè)集團(tuán)、北京中建六局（6次）、北京綠宸房地產(chǎn)、北京天開園林綠化公司、北京建工集團(tuán)、沈陽銀基發(fā)展股份、河南美景房地產(chǎn)集團(tuán)（2次）、武漢南國置業(yè)、廣東名冠集團(tuán)、、標(biāo)準(zhǔn)銀行集團(tuán)、英國標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)老金公司、中國銀行倫敦分行、中國建設(shè)銀行倫敦分行、中銀國際倫敦分行、國家發(fā)改委、廣西發(fā)改委、江西省國稅局、蘇州市金融辦、湖北銀行業(yè)協(xié)會、山西銀行業(yè)協(xié)會、中歐國際商學(xué)院、北京大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院總裁班、清華大學(xué)總裁班、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、中國核電、華為、中興、綠地、長虹、北汽、中國五礦、首創(chuàng)集團(tuán)、中國石化、美的集團(tuán)、中國航天、國家電網(wǎng)、云南能投......

感動式物業(yè)服務(wù)公開課