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商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

課程背景
近些年，隨著中國(guó)城市化和商業(yè)化的快速發(fā)展，中國(guó)商業(yè)物業(yè)也得到進(jìn)一步的發(fā)展，商業(yè)物業(yè)開(kāi)始在物業(yè)行業(yè)中扮演著重要的角色。但是我國(guó)商業(yè)物業(yè)起步較晚，管理水平落后，管理無(wú)法滿足買(mǎi)主、租戶要求等問(wèn)題也在不斷地顯現(xiàn)出來(lái)。所以我們認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)商業(yè)物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)必然由盲目發(fā)展向理性發(fā)展轉(zhuǎn)變，并且緊緊圍繞著創(chuàng)造新的生活方式進(jìn)行調(diào)整。? ??
本次課程我們將從制度化與人性化結(jié)合的物業(yè)管理與服務(wù)，詮釋商業(yè)物業(yè)管理新模式，為您解讀商業(yè)物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，幫您提升市場(chǎng)洞察力和商業(yè)物業(yè)管理掌控力！

課程收益
1.解析我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下的商業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)；
2.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)鏈條中的商業(yè)物業(yè)管理品牌價(jià)值和定位；
3.此次課程會(huì)更偏重于成果分享和商業(yè)物業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)討論。

主要內(nèi)容
第一講：商業(yè)物業(yè)前期介入
1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)介入
2、準(zhǔn)備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
3、市場(chǎng)調(diào)研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
4、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測(cè)算
5、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案
6、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理介紹
案例分享：北京、上海、廣州城市商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
案例分享：深圳23個(gè)社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理案例分析

第二講：商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理
1、智能化系統(tǒng)的配置
2、商業(yè)設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù)管理
3、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護(hù)與維護(hù)管理
成功案例：分享二個(gè)高端商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第三講：商業(yè)物業(yè)特色法律關(guān)系
1、與產(chǎn)權(quán)人或租戶特別界定責(zé)任與義務(wù)的管理內(nèi)容
2、勞動(dòng)關(guān)系界定責(zé)任與義務(wù)
成功案例：分享國(guó)內(nèi)城市二個(gè)商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第四講：商業(yè)物業(yè)環(huán)境清潔中心的特色管理
1、清潔品質(zhì)管理
.外部環(huán)境清潔關(guān)注點(diǎn)-----外圍進(jìn)出口、廣場(chǎng)道路、觀景場(chǎng)地、玻璃墻幕
.內(nèi)部環(huán)境清潔關(guān)注點(diǎn)-----大堂、電梯、洗手間、公共通道、樓梯間、休息座椅
.裝飾物清潔關(guān)注點(diǎn)
.清潔器材和物料運(yùn)用關(guān)注點(diǎn)
2、滅蟲(chóng)及消毒管理方案關(guān)注點(diǎn)
.消殺蟲(chóng)害和白蟻管理的關(guān)注點(diǎn)
.室內(nèi)外公用通道消毒管理的關(guān)注點(diǎn)
.衛(wèi)生間、倉(cāng)庫(kù)、茶水間、儲(chǔ)物間消毒管理的關(guān)注點(diǎn)
.經(jīng)營(yíng)商鋪消殺管理的關(guān)注點(diǎn)
3、綠化園藝管理
.節(jié)日綠化園藝布置關(guān)注點(diǎn)
.室外綠化園藝的管理關(guān)注點(diǎn)
.室內(nèi)植物、裝飾植物擺放的管理關(guān)注點(diǎn)

第五講：商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心的特色管理
1、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定
2、各類廣告和宣傳方式管理關(guān)注點(diǎn)
3、商業(yè)物業(yè)的租賃管理

第六講：商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理
1、客戶服務(wù)管理
.主力店與其它店物業(yè)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
.接待與客戶聯(lián)系服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
.投訴與處理方式服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
.客戶調(diào)查和回訪服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
.一站式服務(wù)和零打擾服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
.客戶撤鋪和退場(chǎng)服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
.商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關(guān)注點(diǎn)
.信息發(fā)布與宣傳管理關(guān)注點(diǎn)
.便民服務(wù)和定制式服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
.郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲(chǔ)物處服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
2、裝修服務(wù)管理
.商戶二次裝修申請(qǐng)與審核服務(wù)關(guān)注點(diǎn)
.商戶二次現(xiàn)場(chǎng)裝修管理和監(jiān)督
.商戶二次現(xiàn)場(chǎng)裝修后驗(yàn)收與檢測(cè) 
成功案例：分享主要城市二個(gè)商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

第七講：商業(yè)物業(yè)秩序維護(hù)中心的特色管理
1、安全秩序維護(hù)管理
.收鋪和開(kāi)鋪管理關(guān)注點(diǎn)
.監(jiān)控中心管理關(guān)注點(diǎn)
.公共場(chǎng)所人群秩序維護(hù)管理關(guān)注點(diǎn)
.防火安全和巰散通道管理關(guān)注點(diǎn)
.停車(chē)場(chǎng)管理重點(diǎn)問(wèn)題和處理
.防竊防盜的管理關(guān)注點(diǎn)
.清場(chǎng)和巡查管理關(guān)注點(diǎn)
.值班和記錄管理關(guān)注點(diǎn)
2、應(yīng)急方案或流程

第八講：商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的特色管理
1、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報(bào)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)防范及維護(hù)
2、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
3、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動(dòng)生產(chǎn)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
4、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場(chǎng)所安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
5、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
6、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
7、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范
8、商業(yè)物業(yè)管理中的停車(chē)場(chǎng)安全管理風(fēng)險(xiǎn)防范

商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)