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金牌店長的培訓(xùn)課程

課程對象
店長、店長助理、儲備店長、店鋪營運中高級督導(dǎo)管理人員
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、明確店長培訓(xùn)目的：“賺錢才是硬道理！”。
2、了解高效率門店運作管理的流程、方法及領(lǐng)導(dǎo)技巧。
3、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會品牌推廣與促銷的營銷方法。
4、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
5、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。
6、加強客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌；學(xué)習(xí)使用報表數(shù)據(jù)，提升銷售分析能力。
7、掌握門店團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，學(xué)會服從執(zhí)行公司計劃、有效完成任務(wù)的學(xué)問。

課程大綱
第一單元：店長角色認(rèn)知
1、作為門店領(lǐng)頭羊的六大角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓(xùn)者
2、作為門市大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換
①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務(wù)代理人
③好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
3、作為店面營運的四大目標(biāo)
①核心目標(biāo) ②業(yè)務(wù)目標(biāo)  ③客戶滿意度目標(biāo)  ④關(guān)鍵四種能力目標(biāo)
4、店長每天開門7件事
①清潔 ②傳達(dá) ③分析 ④培訓(xùn) ⑤激勵 ⑥陳列 ⑦復(fù)核
.你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》

第二單元：店長領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御
1、樹立店長權(quán)威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權(quán)力來源
①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán) ④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán)
3、分派工作與OJT教導(dǎo)法
①分派工作三原則
②工作教導(dǎo)四步法
③“應(yīng)答式”教導(dǎo)法的實際應(yīng)用
4、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細(xì)節(jié)夸獎的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評方法
③店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術(shù)
.案例分析：IQ高EQ低的80后店員管理故事

第三單元：打造“精鷹”團(tuán)隊
1、團(tuán)隊認(rèn)知
明星隊與*隊，你選誰？
2、團(tuán)隊協(xié)作的困難分析
①“三個和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內(nèi)十種無效團(tuán)隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、團(tuán)隊凝聚力塑造的十大要素
①一個觀點②三個階段③六個技術(shù)
4、打造門店“精鷹”團(tuán)隊六項原則
.團(tuán)隊游戲：《明鏡高懸》的啟示

第四單元：店面營運管理
1、店面有效營運管理的七種武器
2、七種武器之一：《店面客戶滿意評價表》操作
3、七種武器之二：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
4、七種武器之三：《班前檢查表》操作
5、七種武器之四：《工作待辦單》操作
①工作繁忙，怎么辦？
②最有效的時間管理工具：《工作待辦單》
③如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
6、七種武器之五：《貨物周轉(zhuǎn)率》操作
①、運用商品組合，加快貨物流轉(zhuǎn)
②、店長要會做銷售報表的數(shù)據(jù)分析
③、提升流程管理效率，加快貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)
7、七種武器之六：《客戶信息包》操作
①做好客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁
②《客戶信息包》的三大檔案內(nèi)容
③活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績
8、七種武器之七：《店面的MIS》
.情景實戰(zhàn)；店面銷售管理工具應(yīng)用

第五單元；店面營銷拓展
1、提升門店銷量“五指禪”
①宣傳 ②店招 ③陳列 ④導(dǎo)購 ⑤促銷
2、提升單店銷量的低成本宣傳活動
3、店招VI形象維護(hù)與POP的妙用
4、激發(fā)顧客購買興趣的陳列策略：
①認(rèn)識陳列的戰(zhàn)略意義
②貨品陳列的六項原則
③貨品陳列情景點評二則
5、導(dǎo)購策略：
①顧客購買決策的心理地圖
②提供專業(yè)產(chǎn)品解決方案，幫助客戶做決策
③應(yīng)對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客
6、促銷策略：
①促銷策劃五步曲
②四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷
.課堂作業(yè)：如何成功組織一次店面促銷活動？

第六單元：服務(wù)塑造品牌
1、顧客的十幅畫像
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)三個臨界與關(guān)系管理
3、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人
4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練

金牌店長的培訓(xùn)課程