關(guān)鍵事件-向下管理
講師：黃志偉 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
向下管理培訓
培訓講師：黃志偉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向下管理培訓
【課程收益】
1、掌握管理者的角色和心態(tài)，準確定位；
2、掌握工作中溝通的方法和技巧，提升溝通能力；
3、掌握團隊建設(shè)與管理的方法和技巧，打造高績效團隊；
4、掌握實踐中關(guān)鍵事件的管理方法和技巧，提升管理效能；
5、掌握領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，有效提升領(lǐng)導(dǎo)力；
6、培養(yǎng)訓練優(yōu)秀的管理人員。
【課程對象】
管理人員。
【課程時間】
2天，共12小時。
【授課方式】
互動講授+案例分析+視頻分析+情境模擬+課堂演練+小組討論+游戲
【課程大綱】
第一節(jié) 我是誰－認知管理者角色，準確定位
1、管理者的三種角色
1)信息溝通角色、人際關(guān)系角色、決策者角色
2)作為下屬的角色
敏感于上司的立場
體現(xiàn)上級的意志
切忌議論上司的是非
不搶上司的風頭
負責任，敢擔當
3)作為上司的角色
領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理、教練、導(dǎo)師、救火隊員、保姆、牧師
4)作為同事的角色
業(yè)務(wù)伙伴、雙贏思維
高調(diào)做事、低調(diào)做人
彼此尊重、懂得分享
2、管理者的五項思維
成果導(dǎo)向、聚焦重點、集思廣益、發(fā)揮優(yōu)勢、綜觀全局
3、管理者的知識結(jié)構(gòu)、能力與職業(yè)素質(zhì)
T型知識結(jié)構(gòu)，
管理者三板斧（戰(zhàn)略規(guī)劃、專業(yè)過硬、人際融洽）
職業(yè)素質(zhì)（自信、正直、誠信、進取、務(wù)實、敬業(yè)、果斷、擔當。。。。。。）
4、管理者的自我認知
SWOT分析，優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅（不利因素）
5、管理者的角色轉(zhuǎn)變及定位
由自己解決問題到推動他人解決問題
由剛性到彈性
由管事到管人和事
。。。。。
6、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)變
使命感、包容心、責任感、成本意識、效能意識、原則意識
7、優(yōu)秀管理者的六大核心能力
管理定位與角色準確把握
工作中基于情境的領(lǐng)導(dǎo)能力
管理中的溝通與影響力
充分發(fā)揮創(chuàng)新能力
管理實踐問題分析與解決
把握行業(yè)發(fā)展與大局觀
第二節(jié) 不會溝通，你怎么開展工作－有效的溝通技巧
1、溝通的含義
在動態(tài)的環(huán)境中，通過信息的交流影響他人的過程。
2、語言溝通與非語言溝通的比較
面對面、電話
3、溝通的重要性
管理的重要職能
保障工作任務(wù)的完成
確保工作效率
保障工作結(jié)果
4、有效溝通的八項法則
有效溝通的先決條件是和諧氣氛，溝通的方式不能一成不變，給別人一些空間，溝通的意義取決于對方的回應(yīng)。。。。。。
5、四步打造超級親和力
情緒同步、語調(diào)和速度同步、生理狀態(tài)同步、語言文字同步
6、傾聽的七個技巧
閉嘴、忍耐心、不要分心、觀察說話的人。。。。。。
7、贊美的六個技巧
真誠及發(fā)自內(nèi)心、具體有例證、角度獨到。。。。。。
8、批評的技巧
第一層：認同、欣賞、關(guān)愛、幽默感
第二層：建議、批評
第三層：鼓勵、希望、信任、支持
9、發(fā)問的技巧
多問開放式問題、簡明扼要、重復(fù)對方說話
10、內(nèi)部溝通的方法
如何與上級溝通
如何與同級溝通
如何與下級溝通
11、無處不在的非正式溝通
聊天、聚餐、聚會、運動、散步、活動、沙龍
第三節(jié) 讓團隊擰成一股繩－打造高績效團隊
1、高績效團隊的十大特征
2、構(gòu)建愿景、確定使命
我是誰？我要去向何方？
3、必須知道的團隊九種角色
資源調(diào)查員、實干家、協(xié)調(diào)人、智多星、鞭策者、監(jiān)督評論員、凝聚者、善始善終者、專家
4、如何挑選合適的隊友
STAR行為面試法
招聘面試技巧
5、人員怎么搭配更有效
要素有用
能位對應(yīng)
互補增值
動態(tài)適應(yīng)
彈性冗余
6、是什么讓員工努力工作
員工需求層次:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求
影響工作滿意的兩個因素：保健因素、激勵因素
7、有效授權(quán)的五個技巧
權(quán)責對等
適度授權(quán)
個性化授權(quán)
循序漸進
建立“約定”
8、讓員工忘我工作十二招
競爭激勵
物質(zhì)激勵
目標激勵
贊美激勵
信任激勵
。。。。。。
第四節(jié) 迎接實踐中面臨的挑戰(zhàn)-掌握管理中的關(guān)鍵事件
1、背景資料
2、情境一：關(guān)鍵因素
3、情境二：漸入佳境
4、情境三：默契純熟
5、情境四：重大過失
6、情境五：屢勸不聽
7、情境六：對癥下藥
8、情境七：績效面談
9、情境八：尋覓機會
10、情境九：新的挑戰(zhàn)
11、情境十：政策執(zhí)行
12、情境十一：鉆營漏洞
13、情境十二：違反政策
14、情境十三：贊美部屬
15、情境十四：自認有功
第五節(jié) 讓下屬追隨你－領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
1、領(lǐng)導(dǎo)力模型
學習力、決策力、執(zhí)行力、組織力、協(xié)調(diào)力、教導(dǎo)力、感召力、變革力
2、領(lǐng)導(dǎo)者的風范
信心、能力、信譽
展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者風范的八個方法
3、領(lǐng)導(dǎo)力七大法則
增值法則
尊重法則
親和力法則
核心圈法則
接納法則
時機法則
爆炸性倍增法則
向下管理培訓
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