課程描述INTRODUCTION
體驗店打造及運(yùn)營
· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理· 店長督導(dǎo)· 導(dǎo)購促銷
培訓(xùn)講師：袁琪
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
體驗店打造及運(yùn)營
培訓(xùn)對象：總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、營銷總監(jiān)、客戶服務(wù)管理者、大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、維護(hù)人員
【課程亮點】
傳統(tǒng)的門店銷售都在進(jìn)行從門店銷售的坐商向顧問式行商營銷模式的轉(zhuǎn)變；門店不再簡單的是一個銷售場所，而是一個服務(wù)場所和體驗場所，業(yè)務(wù)員也不簡單是個導(dǎo)購或銷售，而是一個“服務(wù)顧問”，互聯(lián)網(wǎng)+的趨勢加速了O2O轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，虛實結(jié)合，打造具有品牌特色和服務(wù)特色旗艦店或體驗店構(gòu)成了商業(yè)模式的重要一環(huán)，本課程*的特色是結(jié)合我們實施的最前沿案例，提供一整套解決方案，并結(jié)合學(xué)員實際情況進(jìn)行針對性研討。
【課程概述】
用戶至上，體驗為王；
成功始于口碑，服務(wù)決定未來
互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口 未來產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主
提升體驗店價值需要通過建立虛實結(jié)合的體驗終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境，以體驗終端為橋梁，變革組織、提升物流能力，建立體驗營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系等路徑來實現(xiàn)。
【課程大綱】
模塊一：客戶體驗認(rèn)知
1.誰是我們的客戶
2.客戶從哪里來
.新技術(shù)、新產(chǎn)品
.超級物超所值的服務(wù)
.宣傳
3.什么是客戶體驗
.客戶滿意度與客戶體驗的關(guān)系
.客戶的情感管理
.客戶體驗金字塔
4.企業(yè)經(jīng)營思路的調(diào)整
.賣“體驗”而不是賣“商品”
.你的客戶體驗生態(tài)系統(tǒng)對嗎？
5.體驗店具有哪些優(yōu)勢
.客戶資源的開發(fā)地
.企業(yè)品牌的制勝地
.企業(yè)文化生根地
模塊二：六大客戶體驗原則
1.體驗策略：將市場、優(yōu)勢、收益及核心價值觀進(jìn)行統(tǒng)一。
2.客戶認(rèn)知：建立體驗歷程圖譜
3.體驗設(shè)計：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺及感覺體驗
4.測量：建立客戶體驗測量框架
5.管理：發(fā)現(xiàn)并完善客戶體驗
6.文化：營造同一理念的客服團(tuán)隊
模塊三：體驗店服務(wù)團(tuán)隊打造
1.服務(wù)人員的招募
2.服務(wù)人員心態(tài)層級
3.服務(wù)人員的心理干預(yù)與修復(fù)
4.服務(wù)團(tuán)隊的管理
模塊四：線上線下結(jié)合
1.互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的三個發(fā)展階段
2.O2O線上線下的有效結(jié)合
.線上的銷售、高效大數(shù)據(jù)分析、快速反應(yīng)客戶問題。
.線下提供*、讓用戶滿意的產(chǎn)品和產(chǎn)品體驗。
模塊五：體驗店定位研討
1.案例分析
2.創(chuàng)新工作坊
專家介紹
袁琪老師
.高級顧問
.國資委研究中心特聘講師
.西蔓個人形象診斷咨詢顧問
.IMC（中國）管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān)
.上?；酃葎?chuàng)業(yè)人才專修學(xué)院課座講師
.上海招聘網(wǎng)電話銷售特聘培訓(xùn)顧問
.交大昂立管理學(xué)院、聚成、影響力名師工作坊、派輔蒙咨詢、眾科國際顧問集團(tuán)、總裁在線、成功在線、營銷中視網(wǎng)、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友眾等多家企管公司特聘講師。
【授課風(fēng)格】授課中含大量的案例、小組研討、互動模擬，行為模擬，情景模擬，心理游戲等寓教于樂的方式，重視開發(fā)意識潛力，親和力強(qiáng)。
【服務(wù)客戶】
金融系統(tǒng)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、商業(yè)銀行、平安保險、太平洋保險、太平人壽、泰康人壽、安聯(lián)大眾、上海銀行、浦發(fā)銀行等
衛(wèi)生系統(tǒng)：瑞金醫(yī)院、長寧中心醫(yī)院、楊浦中心醫(yī)院、南匯中心醫(yī)院、金山中心醫(yī)院、徐家匯地段醫(yī)院、長橋醫(yī)院、天平路地段醫(yī)院、康健地段醫(yī)院、田林地段醫(yī)院、奉賢衛(wèi)生局、金陵東院、國賓體檢中心、望族國賓體檢中心、楊浦區(qū)醫(yī)院保險事務(wù)中心等
房地產(chǎn)行業(yè)：智恒房產(chǎn)、加誠房產(chǎn)、萬兆房產(chǎn)、中立投資、錦鋒會展、楊浦創(chuàng)業(yè)中心、卓維700、慧谷創(chuàng)業(yè)中心、南京紅太陽集團(tuán)等
生產(chǎn)型企業(yè)：南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風(fēng)汽車、天逸電器、泰克科技、凱斯等
國有企業(yè)、政府機(jī)關(guān)：中國民航建設(shè)集團(tuán)、上海電器科學(xué)研究院、徐匯稅務(wù)局、嘉定區(qū)稅務(wù)局、虹口國稅局、中國電信、小昆山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等企業(yè)、星火開發(fā)區(qū)、恒宇幼兒園、上海國際商品拍賣有限公司、上海外高橋造船有限公司、申迪集團(tuán)
其他：中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司、翰淇國際貿(mào)易、賽來國際、圓緣園管理咨詢公司、上海招聘網(wǎng)、廣東美資源美容美發(fā)學(xué)校、北京myjob、索迪斯
體驗店打造及運(yùn)營
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/22073.html
已開課時間Have start time
- 袁琪