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互聯網創(chuàng)新思維與服務營銷課程培訓

【課程背景】
在互聯網顛覆勢如破竹的當下：
“互聯網+“時代，您的行業(yè)會被顛覆嗎？
“互聯網+”時代，如何對接您的企業(yè)/崗位？
“互聯網+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？
“互聯網+”如何打造優(yōu)質客戶全流程體驗？
“互聯網+”傳統(tǒng)行業(yè)/服務如何轉型創(chuàng)新？

【課程收益】
把握“移動互聯網時代”特征和趨勢；
掌握并運用互聯網思維突破瓶頸問題；
掌握“互聯網+”本質特征和發(fā)展趨勢；
“互聯網+”如何應用于本行業(yè)/本企業(yè)；
梳理重建和“互聯網+”相匹配的服務流程、客戶體驗流程；
樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結合形成《行動計劃》。

【培訓研討課程安排】
模塊一：“互聯網+”時代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？
互聯網時代顛覆案例分析
如何重構傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產品顛覆、產業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）
互聯網思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡約思維、*思維等）
一個企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯網思維有多遠
看不到危機是*的危機，如何讓您的產品會說話？
粉絲經濟怎么玩？如何引爆口碑？
用戶體驗如何落地？如何設計用戶互動項目？

模塊二：“互聯網+時代”的本質特征
用戶消費行為變化趨勢
商業(yè)新貴崛起的特征分析
把握“互聯網+時代”的本質特征——六脈神劍
把握特征，順勢而為
*發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊三：“互聯網+”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析
行業(yè)分析（雙輪驅動模型）
“互聯網+“用于企業(yè)的技術解析（移動互聯、云計算、大數據、物聯網、IT技術等）
互聯網+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑
互聯網時代品牌建設路徑
*發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊四：“互聯網+時代”的創(chuàng)新方法
“互聯網+”時代創(chuàng)新理念
“互聯網+”時代創(chuàng)新方法（111法則）
一切生產環(huán)節(jié)均為服務——服務的生命周期
服務生命周期各階段應對方法
*發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊五：“互聯網+”時代把握先機——全服務思維
用戶思維和需求分析
全服務在管理、設計、生產、銷售、售后、客戶關系、品牌建設等環(huán)節(jié)的應用
用互聯網思維重構和優(yōu)化流程
*發(fā)展動態(tài)和案例分析

模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案
學員結合學習內容和工作實際，運用培訓專用互聯網創(chuàng)新工具，進行“互聯網+X”方案設計；
根據學員數量和背景情況，選擇“頭腦風暴”或者“私董會”方式展開。
全剖析由培訓師主導的創(chuàng)新方案
結合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運用互聯網思維，學員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓師全程輔導點評
經過修改，最終形成《行動計劃》

互聯網創(chuàng)新思維與服務營銷課程培訓