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社群營(yíng)銷公開課程培訓(xùn)

課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式經(jīng)歷了三個(gè)過程，第一個(gè)風(fēng)口叫做門戶，即搜狐、網(wǎng)易這些門戶網(wǎng)站，第二個(gè)風(fēng)口叫做電商，即淘寶、天貓、京東等電商網(wǎng)站，第三個(gè)風(fēng)口就是當(dāng)下很熱的O2O，線上與上下結(jié)合的商業(yè)模式，那么下一個(gè)風(fēng)口是什么呢？我認(rèn)為是社群營(yíng)銷，比如羅輯思維、吳曉波頻道、PAPI醬等這些互聯(lián)網(wǎng)社群是怎么運(yùn)作起來(lái)的，本次課程就教大家如何在顛覆式產(chǎn)品的定位基礎(chǔ)上做好社群營(yíng)銷。
為什么阿里巴巴能在1個(gè)工作日發(fā)放貸款？為什么騰訊如此精準(zhǔn)開展微信營(yíng)銷？為什么順豐快遞的廣告投遞如此精準(zhǔn)？原因是他們擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在云計(jì)算的條件下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷已絕非難事，那么究竟如何開展精準(zhǔn)客戶服務(wù)營(yíng)銷呢？這也是我們開設(shè)這門課程的原因。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程收益：
1、掌握大數(shù)據(jù)的規(guī)律和基本特點(diǎn)
2、學(xué)會(huì)開展數(shù)據(jù)分析，并找到數(shù)據(jù)背后的問題
3、通過大數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)化營(yíng)銷
4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的消費(fèi)心理
5、學(xué)習(xí)粉絲社群建立的方法和應(yīng)用技巧
6、學(xué)些IP和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)變現(xiàn)的技巧
教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

課程大綱：
引言：大數(shù)據(jù)改變我們的生活，所有人都生活在數(shù)據(jù)中
例1：女兒懷孕
例2：有趣的必勝客的訂餐系統(tǒng)
例3：大數(shù)據(jù)分析股票
例4：大數(shù)據(jù)相親

第一部分：大數(shù)據(jù)的基本理念
一、大數(shù)據(jù)到底是什么？
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)的條件
時(shí)代的沿革：
工業(yè)革命1.0——機(jī)械生產(chǎn)代替手工勞動(dòng)
工業(yè)革命2.0——實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的自動(dòng)化 
工業(yè)革命3.0——開始邁入信息化時(shí)代 
工業(yè)革命4.0——智能工業(yè)開始拉開序幕 
（例：工業(yè)4.0進(jìn)入C2B的模式的私人訂制的時(shí)代）
（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
（二）云計(jì)算
（三）4G網(wǎng)絡(luò)

二、大數(shù)據(jù)的條件——大數(shù)據(jù)VS數(shù)據(jù)大
1、大數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的區(qū)別
（1）“由業(yè)務(wù)向數(shù)據(jù)提出需求”的運(yùn)營(yíng)模式向“以數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變
（2）化“數(shù)”為“據(jù)”是關(guān)鍵 。
2、大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)
（1）數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）
（2）數(shù)據(jù)類型夠多（Variety）
（3）數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value）
（4）數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity）

三、大數(shù)據(jù)的類型
1、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——純數(shù)字化數(shù)據(jù) 
2、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——圖片、聲音、影像 
3、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——行為數(shù)據(jù)：歸根到底是研究“人” 
（1）表象數(shù)據(jù)
（2）心理數(shù)據(jù)
（3）性格數(shù)據(jù)

第二部分：大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義和使用
一、大數(shù)據(jù)的商業(yè)意義
（一）挖掘需求：永遠(yuǎn)不要忽略用戶的行為數(shù)據(jù)和潛在需求
1、大數(shù)據(jù)的本質(zhì)：還原（通過行為數(shù)據(jù)還原用戶的真實(shí)需求）——為C端*畫像
（1）分析用戶的特征和行為（2）篩選有價(jià)值的用戶
（3）注重用戶體驗(yàn)
2、還原的三個(gè)條件：角度、場(chǎng)景、數(shù)據(jù)
（1）角度：企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值。
（2）場(chǎng)景——推理“活”數(shù)據(jù)
（3）數(shù)據(jù)——挖掘
A、表象數(shù)據(jù)——挖掘用戶的潛在需求
潛在需求指標(biāo)：搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽過的網(wǎng)頁(yè)、購(gòu)物車中待購(gòu)品
對(duì)策分析指標(biāo)：網(wǎng)頁(yè)停留的時(shí)間、購(gòu)買商品的單價(jià)、服務(wù)滿意度
身份識(shí)別指標(biāo)：常用的物流、常刷的銀行卡、常用的送貨地址
（2）心理數(shù)據(jù)——探尋用戶的真實(shí)感受
A、心理數(shù)據(jù)一：對(duì)比效應(yīng)——不怕不識(shí)貨，只怕貨比貨
B、心理數(shù)據(jù)二：評(píng)估模式——女孩子相信是否要帶女伴
C、心理數(shù)據(jù)三：折中效應(yīng)——不知是中國(guó)喜歡中庸之道
D、心理數(shù)據(jù)四：沉沒成本——人們?yōu)槭裁纯偼Ａ粼谶^去
E、心理數(shù)據(jù)五：損失規(guī)避——敢不敢冒險(xiǎn)，會(huì)不會(huì)說(shuō)話
F、心理數(shù)據(jù)六：稟賦效應(yīng)——敝帚為什么自珍
G、心理數(shù)據(jù)七：心理賬戶——錢和錢是不一樣的
H、心理數(shù)據(jù)八：交易效用——網(wǎng)購(gòu)為什么瘋狂
I、心理數(shù)據(jù)九：錨定效應(yīng)——好的起點(diǎn)是成功的一半
（3）性格數(shù)據(jù)——找到用戶的行為動(dòng)機(jī)
3、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)：經(jīng)驗(yàn)
4、大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵作用：預(yù)測(cè)
5、大數(shù)據(jù)的根本目的：決策
（二）精準(zhǔn)營(yíng)銷：開展精準(zhǔn)化、低成本營(yíng)銷
1、關(guān)聯(lián)推薦：
2、廣告精準(zhǔn)推送
3、社區(qū)營(yíng)銷，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力
（三）內(nèi)部管理：提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
1、提高工作效率
2、提升服務(wù)質(zhì)量
3、實(shí)現(xiàn)員工的扁平化管理
（四）模式變革：變革商業(yè)模式，引領(lǐng)時(shí)代潮流  
1、思維變革：信息風(fēng)暴顛覆思維慣例 
（1）從“樣本”到“總體” 
（2）從“*性”到“混雜性” 
（3）從“因果關(guān)系”到“相關(guān)關(guān)系” 
2、商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新 
（1）企業(yè)模式創(chuàng)新。
（2）產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新
（3）技術(shù)模式創(chuàng)新

二、數(shù)據(jù)采集的方法
1、試驗(yàn)法（EQ試驗(yàn)）
2、訪問法
3、問卷法
4、平臺(tái)法（對(duì)于后臺(tái)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)）——微信的三個(gè)號(hào)

第三部分：社群化營(yíng)銷策略
屠呦呦VS黃曉明
（一）為什么要做社群經(jīng)濟(jì)？
1、社會(huì)專業(yè)分工細(xì)化，個(gè)人品牌興起
2、權(quán)威機(jī)制被打破，外行沖擊內(nèi)行
3、連接無(wú)處不在，社交降低成本 
4、個(gè)人即模式，消費(fèi)者變成消費(fèi)商

（二）何為粉？——什么是社群？
粉絲經(jīng)濟(jì)VS社群經(jīng)濟(jì)
產(chǎn)品主義VS粉絲主義
1、社群的含義——通過社群幫你找到你屬于哪一類人
（1）愛憎
（2）狀態(tài)
（3）情緒
2、社群的分類
（1）挑戰(zhàn)型社群
（2）治愈型社群
（3）造夢(mèng)型社群
PS：強(qiáng)社群與弱社群——引爆點(diǎn)來(lái)自于違和感
3、社群的特點(diǎn)
（1）優(yōu)越感（鄙視感）：讓別人覺得你最牛
（2）獨(dú)特感：讓別人覺得你最酷
（3）歸屬感：讓你和別人找到共鳴
（4）象征感：讓你和別人產(chǎn)生精神連接
PS：基于人性七宗罪的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
虛榮（微信）、窺探（視頻）、嫉妒（微信）、懶惰（滴滴）、貪婪（美團(tuán)）、暴力（網(wǎng)游）、色欲（陌陌）

（三）如何粉？——如何建立社群？
1、找到你的核心用戶
（1）社群勢(shì)能=產(chǎn)品質(zhì)量*連接系數(shù)
（2）用戶定位要小而美——千萬(wàn)不要讓所有人都喜歡你
2、塑造具有個(gè)性化主張的品牌調(diào)性
（1）他長(zhǎng)了我想長(zhǎng)但長(zhǎng)不出來(lái)的樣子且樣子有時(shí)我及其喜歡的；
（2）他說(shuō)了我想說(shuō)但不敢說(shuō)或者敢說(shuō)但說(shuō)不明白的話；
（3）他做了我想做但不敢做或者敢做但能力做成的事。
3、營(yíng)建具有個(gè)性化主張的自媒體
（1）定位——建立個(gè)人品牌
A、魅力人格體是自媒體的核心：內(nèi)容時(shí)代到人格時(shí)代過渡（做某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的專家）
B、無(wú)理性的社群消費(fèi)邏輯：“包養(yǎng)”才是真愛
C、以個(gè)體為中心的運(yùn)用平臺(tái)產(chǎn)生長(zhǎng)尾贏利點(diǎn)
（2）個(gè)性化傳播
A、企業(yè)產(chǎn)品
B、自己的生活照
C、幽默圖片
D、能夠給讀者帶來(lái)較大的價(jià)值的圖片
E、緊跟時(shí)事熱點(diǎn)
F、發(fā)表于別人不同的觀點(diǎn)
F、分享粉絲對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)及見證

（三）社群的經(jīng)營(yíng)——打造鐵粉
1、篩選
（1）價(jià)格篩選
（2）愛好篩選
（3）調(diào)性篩選
2、激勵(lì)
（1）分級(jí)
（2）打賞
（3）鉆展
（4）訂制
3、互動(dòng)
（1）線上聯(lián)系
（2）社交活動(dòng)
（3）資源共享

（四）社群的變現(xiàn)
1、產(chǎn)品變現(xiàn)
2、服務(wù)變現(xiàn)
3、活動(dòng)變現(xiàn)
4、IP變現(xiàn)
5、數(shù)據(jù)變現(xiàn)
6、整合變現(xiàn)
討論：基于用戶、調(diào)性（關(guān)鍵詞）、激勵(lì)機(jī)制、社交活動(dòng)展開討論

二、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)
（一）何為IP
（二）何為網(wǎng)紅
1、1.0意外成名
2、2.0意見領(lǐng)袖
3、3.0顏值電商
4、4.0品牌社群
（三）網(wǎng)紅的分類
1、才華型網(wǎng)紅
2、搞怪型網(wǎng)紅
3、事件性網(wǎng)紅
（四）如何打造人氣網(wǎng)紅
1、形成社交貨幣，區(qū)分用戶社群 
2、塑造獨(dú)特亞文化，建立調(diào)性勢(shì)能 
3、持續(xù)內(nèi)容表達(dá)，建立圈層信賴感
4、通過網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)電商變現(xiàn) 

社群營(yíng)銷公開課程培訓(xùn)