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蘇州管理者綜合管理培訓(xùn)

課程背景：
目前，信息不對(duì)稱鴻溝正在彌合。這使得中高管理職權(quán)在“下移”，管理者職權(quán)在“上移”。管理者“戰(zhàn)斗主官”角色日重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求“戰(zhàn)斗在一線解決”，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)呼喚管理者“進(jìn)時(shí)直入一線沖殺，退時(shí)參與中層謀劃”。管理者能力強(qiáng)弱直接體現(xiàn)企業(yè)效能執(zhí)行力。一方面管理者已事實(shí)“分享”了中層管理者部分角色功能，即既任一線管理者同時(shí)又成為部分意義的“無(wú)冕中層”；另一方面管理者本被看重的“做事/執(zhí)行”功能沒(méi)有弱化，原本不見(jiàn)強(qiáng)的“管人/運(yùn)營(yíng)”職能卻在增強(qiáng)。從能力分層體系講，管理者需要系統(tǒng)掌握下列能力：
1、中外專家論證并經(jīng)管理實(shí)務(wù)證實(shí)的6種職業(yè)核心能力；
2、歐美公司推崇廣為全球商界傳納的6簇通用管理能力；
3、世界工業(yè)體系通行已久且在創(chuàng)新的12類特定職能能力；
總之，管理者團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)、知識(shí)、能力直接決定一家企業(yè)的前線戰(zhàn)果大小，直接代表著企業(yè)管理水平與能力。管理者管理能力訓(xùn)練堪稱“第一要?jiǎng)?wù)”。

課程收益：
1．建立管理者對(duì)核心能力、通用能力、特定能力的能力分層體系認(rèn)知。
2．掌握權(quán)威科學(xué)管理思想，理解跨國(guó)公司管理系統(tǒng)，吸取全球化管理案例精華。
3．掌握6種職業(yè)核心能力，掌握8種通用管理能力，了解12類特定實(shí)務(wù)能力。
4．掌握管理者在智商、情商、理性、籌劃、跨文化以及執(zhí)行力等方面的技巧。
5．掌握企業(yè)科學(xué)管理知識(shí)、管理技術(shù)和管理方法，以及運(yùn)用好常用的管理工具。

課程特色：
講師講解，通過(guò)邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學(xué)員充分理解。
形式多樣，培訓(xùn)采取課堂集中培訓(xùn)形式進(jìn)行，通過(guò)課堂講述、短片播放、圖片展示、案例分析等方式結(jié)合腦力激蕩、情景演練加以實(shí)踐使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識(shí)。
實(shí)戰(zhàn)演練，分析中層管理心理，模擬管理情境，訓(xùn)練學(xué)員管理問(wèn)題解決能力。

課程大綱：
第一講：卓越管理者的個(gè)人管理能力
一、卓越管理者的自我規(guī)劃
1．管理者的目標(biāo)思考
1）管理者如何思考自身目標(biāo)
2）管理者有效的思考方法
2．管理者的自我認(rèn)知
1）管理者增強(qiáng)認(rèn)知能力
2）管理者自我評(píng)估
3）管理者SWOT分析法
3．管理者的有效學(xué)習(xí)
1）管理者KOLB學(xué)習(xí)周期
2）管理者學(xué)習(xí)的形式
3）管理者的學(xué)習(xí)效果
4）管理者的學(xué)習(xí)障礙
4．管理者的職業(yè)規(guī)劃
1）管理者的職業(yè)目標(biāo)思考
2）管理者設(shè)置SMART目標(biāo)
3）管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃

二、卓越管理者的時(shí)間管理
1．管理者如何提高效率
1）管理者活動(dòng)跟蹤表
2）管理者工作方式的影響
3）管理者如何尋求平衡
2．管理者的規(guī)劃時(shí)間
1）管理者如何做好計(jì)劃
2）管理者如何檢查自己的目標(biāo)
3）管理者的實(shí)踐管理矩陣
3．管理者如何克服障礙
1）管理者的自信與果斷
2）管理者建立自信的方法

三、管理者的溝通基礎(chǔ)
1．管理者溝通概述
1）管理者的溝通五要素
2）管理者在溝通中的優(yōu)質(zhì)信息
3）管理者信息技術(shù)與溝通
2．管理者的口頭語(yǔ)言溝通
1）管理者口頭語(yǔ)言溝通的五要素
2）管理者口頭語(yǔ)言溝通的障礙和技巧
3．管理者的書(shū)面語(yǔ)言溝通
1）管理者書(shū)面溝通五要素
2）管理者書(shū)面語(yǔ)言溝通的結(jié)構(gòu)和版式
4．管理者的非語(yǔ)言溝通
1）管理者非語(yǔ)言溝通的分類
2）管理者的身體語(yǔ)言溝通
3）管理者的副語(yǔ)言溝通

四、管理者的工作溝通
1．管理者的會(huì)議溝通
1）管理者的會(huì)議溝通五要素
2）管理者的會(huì)議控制
3）管理者的會(huì)后工作
2．管理者的工作報(bào)告
1）管理者工作報(bào)告概述
2）管理者抓住下屬的心理
3）管理者如何撰寫(xiě)工作報(bào)告
3．管理者的工作談判
1）管理者的談判概述
2）管理者談判的基礎(chǔ)工作
3）管理者談判的技巧
4）管理者的談判沖突處理

五、管理者如何融入組織
1．管理者與影響組織的因素
1）什么是組織
2）管理者須知組織發(fā)展的推動(dòng)因素
3）管理者須知組織的利益相關(guān)者
2．管理者與組織面臨的挑戰(zhàn)
1）管理者與組織的目標(biāo)和價(jià)值觀
2）管理者與組織現(xiàn)狀分析
3．管理者與組織戰(zhàn)略
1）管理者與戰(zhàn)略制定
2）管理者與戰(zhàn)略評(píng)估
4．管理者與組織文化
1）組織文化的構(gòu)成和類型
2）組織文化的重要性
3）個(gè)人對(duì)組織文化的影響

第二講：卓越管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力
一、管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1．團(tuán)隊(duì)概述
1）團(tuán)隊(duì)的條件和類型
2）團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
3）團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)
4）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
5）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
6）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法
2．管理者所管團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
1）管理者所管團(tuán)隊(duì)的角色安排
2）管理者如何融洽團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系
3）一線團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生
4）解決一線團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的方法
3．管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的維護(hù)
1）維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)
2）團(tuán)隊(duì)決策
4．管理者所管團(tuán)隊(duì)的外部關(guān)系
1）管理者的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系
2）管理者的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的期望
3）管理者的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間融洽相處

二、管理者與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
1．管理者所管團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與發(fā)展
1）學(xué)習(xí)與發(fā)展的區(qū)別
2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義
3）發(fā)展的目標(biāo)
4）發(fā)展周期
2．管理者要支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
1）管理者如何支持團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
2）管理者如何支持個(gè)人的發(fā)展
3）管理者如何支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)
3．管理者要重視訓(xùn)練與培訓(xùn)
1）管理者須知訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別
2）管理者須知訓(xùn)練的五個(gè)步驟
3）管理者須知培訓(xùn)的五個(gè)步驟

三、管理者如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1．管理者如何確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1）什么是目標(biāo)管理
2）管理者的各級(jí)目標(biāo)制定
2．管理者如何制定計(jì)劃
1）管理者計(jì)劃的具體工作
2）管理者如何確定任務(wù)
3）管理者如何分配任務(wù)
4）管理者如何獲取資源
5）管理者的計(jì)劃進(jìn)度表
6）管理者如何確認(rèn)計(jì)劃
3．管理者如何監(jiān)督、控制和支持
1）管理者與反饋環(huán)
2）管理者如何監(jiān)督
3）管理者如何控制
1）管理者如何提供支持
4．管理者如何評(píng)估工作績(jī)效
1）管理者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2）管理者如何反饋信息
3）管理者的工作評(píng)估

四、管理者如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1．管理者須知的激勵(lì)理論
1）管理者與需要層次論
2）管理者與期望理論
3）管理者與雙因素論
4）管理者對(duì)激勵(lì)理論的應(yīng)用
2．管理者的激勵(lì)技巧
1）管理者如何樹(shù)立榜樣
2）管理者擅用檢查期望
3）管理者如何創(chuàng)造支持型團(tuán)隊(duì)環(huán)境
4）管理者如何用好績(jī)效激勵(lì)
5）管理者如何鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自我發(fā)展
3．管理者如何進(jìn)行全方位激勵(lì)
1）管理者如何進(jìn)行工作本身的激勵(lì)
2）管理者如何用好工作條件和薪酬
3）管理者如何用好組織文化與激勵(lì)

五、管理者如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1．管理者的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)
1）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念
2）管理者：領(lǐng)導(dǎo)者與管理者
3）管理者：領(lǐng)導(dǎo)者的角色
4）管理者：領(lǐng)導(dǎo)者的能力
5）管理者：領(lǐng)導(dǎo)者的品格
6）管理者：領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)
2．管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式
1）管理者領(lǐng)導(dǎo)方式的類型
2）管理者須知領(lǐng)導(dǎo)方式的影響因素
3）管理者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇
3．管理者如何建立信任
1）管理者：信任的定義
2）管理者：信任的標(biāo)志
3）管理者：信任的要點(diǎn)
4）管理者：如何獲取信任
4．管理者如何進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)
1）授權(quán)的原則
2）授權(quán)的步驟
3）授權(quán)的過(guò)程

第三講：卓越管理者的資源管理能力
一、管理者如何招募并留住伙伴
1．管理者與招聘過(guò)程
1）管理者與招聘流程
2）管理者須知的招聘中的法律規(guī)定
3）管理者的招聘規(guī)劃
4）管理者與職位說(shuō)明書(shū)
5）管理者須知的招聘方式和渠道
6）管理者與網(wǎng)絡(luò)招聘
7）管理者如何選擇應(yīng)聘者
2．管理者的面試技巧和甄選過(guò)程
1）管理者在面試前的準(zhǔn)備工作
2）管理者對(duì)面試方式的選擇
3）管理者在面試中的提問(wèn)
4）管理者與正式錄用的決定
3．管理者如何進(jìn)行員工就職安排
1）管理者與就職導(dǎo)向安排
2）管理者與員工就職過(guò)程
3）管理者如何安排指導(dǎo)伙伴
4．管理者與員工發(fā)展
1）管理者如何讓新員工安心工作
2）管理者正確處理新老員工的關(guān)系
3）管理者全程關(guān)注新員工的發(fā)展

二、管理者的財(cái)務(wù)表現(xiàn)
1．管理者的財(cái)務(wù)基本知識(shí)
1）管理者：財(cái)務(wù)基本概念
2）管理者：會(huì)計(jì)和會(huì)計(jì)種類
3）管理者：財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)
4）管理者：財(cái)務(wù)報(bào)表
2．管理者須知的成本和成本計(jì)算
1）管理者：成本的類型
2）管理者：建立業(yè)務(wù)成本模式
3）管理者：成本內(nèi)容及分配
4）管理者：成本計(jì)算
5）管理者：可控成本和非可控成本
3．管理者須知的成本計(jì)算方法
1）管理者：?jiǎn)挝怀杀灸Ｊ?br /> 2）管理者：項(xiàng)目成本模式
3）管理者：盈虧平衡分析
4）管理者：其他成本計(jì)算方法
4．管理者的財(cái)務(wù)預(yù)算
1）管理者：層次計(jì)劃
2）管理者：財(cái)務(wù)預(yù)算
3）管理者：財(cái)務(wù)預(yù)算編制技巧
5．管理者須知的差異分析的效果
1）管理者：預(yù)算控制和差異分析
2）管理者：其他預(yù)算控制因素
3）管理者：改善績(jī)效

三、管理者對(duì)工作環(huán)境的管理
1．管理者與健康與安全法律法規(guī)
1）管理者：健康與安全法律法規(guī)的重要性
2）管理者：權(quán)利與義務(wù)
3）管理者：我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)
4）管理者：外國(guó)相關(guān)法律法規(guī)
2．管理者對(duì)健康與安全的實(shí)現(xiàn)
1）管理者：健康與安全管理的重要性
2）管理者：方法與措施
3）管理者：健康與安全的責(zé)任
4）管理者：績(jī)效管理和健康與安全
3．管理者如何進(jìn)行事故預(yù)防
1）管理者：事故的分類
2）管理者：危險(xiǎn)有害因素的辨別
3）管理者：預(yù)防事故的原則
4）管理者：降低風(fēng)險(xiǎn)的原則

四、管理者如何進(jìn)行資源配置
1．管理者須知資源的基礎(chǔ)地位
1）資源
2）資源管理流程
3）資源限制
2．管理者進(jìn)行資源配置的第一步——計(jì)劃
1）管理者預(yù)測(cè)資源需求
2）管理者制定資源計(jì)劃
3）管理者調(diào)整資源計(jì)劃
4）管理者合理選擇供應(yīng)商
5）管理者與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)
3．管理者進(jìn)行資源配置的第二步——組織
1）管理者：采購(gòu)流程
2）管理者：資源調(diào)度
3）管理者：資源調(diào)度的方法
4．管理者進(jìn)行資源配置的第三步——控制
1）管理者：庫(kù)存控制
2）管理者：設(shè)施維護(hù)
3）管理者：環(huán)境控制
4）管理者：資源性能控制
5）管理者：保存記錄

第四講：卓越管理者的運(yùn)營(yíng)管理
一、管理者如何進(jìn)行客戶與質(zhì)量管理
1．管理者：質(zhì)量與質(zhì)量管理
1）管理者：質(zhì)量的概念
2）管理者：質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)
3）管理者：質(zhì)量的重要性
4）管理者：質(zhì)量管理
5）管理者：全面質(zhì)量管理
6）管理者：精益生產(chǎn)
2．管理者：以客戶需求為質(zhì)量導(dǎo)向
1）誰(shuí)是客戶
2）評(píng)估客戶需求
3）滿足客戶需求
4）視供應(yīng)商為客戶
5）視員工為客戶
6）客戶關(guān)系管理（CRM）
7）4P+4C客戶關(guān)系營(yíng)銷
3．管理者：質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)
1）系統(tǒng)化的質(zhì)量管理
2）六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)
3）如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)
4）健康、安全和環(huán)境的質(zhì)量
5）質(zhì)量與信息管理系統(tǒng)
4．管理者：質(zhì)量改進(jìn)策略
1）管理者：質(zhì)量改進(jìn)
2）管理者：PDCA循環(huán)改進(jìn)圖
3）管理者：質(zhì)量改進(jìn)的工具
4）管理者：“五個(gè)為什么”改進(jìn)法
5）管理者：5W2H改進(jìn)法

二、管理者與項(xiàng)目管理
1．管理者：項(xiàng)目概述
1）管理者：項(xiàng)目的含義和特征
2）管理者：項(xiàng)目的生命周期
3）管理者：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
4）管理者：項(xiàng)目PCT測(cè)試
2．管理者：項(xiàng)目的可行性分析
1）管理者：項(xiàng)目約束
2）管理者：成本-效益分析
3）管理者：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
4）管理者：項(xiàng)目規(guī)范
3．管理者：項(xiàng)目的啟動(dòng)
1）管理者：項(xiàng)目的目的和目標(biāo)
2）管理者：項(xiàng)目的范圍
4．管理者：項(xiàng)目計(jì)劃的制訂
1）管理者：項(xiàng)目任務(wù)分解
2）管理者：工作任務(wù)書(shū)（SOW）
3）管理者：項(xiàng)目資源分配
4）管理者：項(xiàng)目時(shí)間表
5．管理者：項(xiàng)目的監(jiān)控
1）管理者：監(jiān)督和控制的重要性
2）管理者：項(xiàng)目監(jiān)控的方法
3）管理者：處理問(wèn)題
3．管理者：項(xiàng)目的收尾
1）管理者：項(xiàng)目驗(yàn)收
2）管理者：項(xiàng)目報(bào)告

三、管理者與決策管理
1．管理者的問(wèn)題與決策
1）管理者：管理者面臨的問(wèn)題
2）管理者：?jiǎn)栴}的類型
2．管理者：決策的步驟
1）決策的類型
2）第一步：查明問(wèn)題
3）第二步：尋求解決方案
4）第三步：做出決策
5）第四步：執(zhí)行和評(píng)估
3．管理者：決策方法及技巧
1）管理者：制定決策的技巧
2）管理者：如何創(chuàng)造性決策
3）管理者：新的決策方法

四、管理者與變革管理
1．管理者：變革和變革原因
1）管理者：變革的概念
2）管理者：變革的類型
3）管理者：引發(fā)變革的原因
2．管理者：對(duì)變革的反映
1）管理者：四種類型
2）管理者：不同的反應(yīng)
3）管理者：變革關(guān)系人
3．管理者：變革過(guò)程
1）管理者：變革的六個(gè)環(huán)節(jié)
2）管理者：確定變革目標(biāo)
3）管理者：分析影響力量
4）管理者：贏得支持與參與
5）管理者：劃分變革的三個(gè)階段
6）管理者：實(shí)施、監(jiān)控和核查
7）管理者：防范陷阱
4．管理者：創(chuàng)新管理
1）管理者：創(chuàng)新概述
2）管理者：創(chuàng)新管理
3）管理者：創(chuàng)新管理的綜合方法
4）管理者：創(chuàng)新管理的審核

第五講：卓越管理者的與人交流能力
一、管理者如何提升交談?dòng)懻撃芰?br /> 1．管理者一般的交談?dòng)懻撃芰?br /> 1）管理者：樹(shù)立溝通意識(shí)，積極交流表達(dá)
2）管理者：圍繞主題交談，把握交談方式
3）管理者：傾聽(tīng)他人講話，多種形式回應(yīng)
3）管理者：運(yùn)用交談技巧，準(zhǔn)確表達(dá)觀點(diǎn)
2．管理者良好的交談?dòng)懻撃芰?br /> 1）管理者：把握對(duì)方需求，圍繞主題說(shuō)服
2）管理者：把握洽談技巧，推進(jìn)會(huì)談深入
3）管理者：積極察言觀色，辨明語(yǔ)義態(tài)度
4）管理者：借助多種手段，生動(dòng)表達(dá)觀點(diǎn)
3．管理者優(yōu)秀的交談?dòng)懻撃芰?br /> 1）管理者：正確識(shí)別情緒，恰當(dāng)調(diào)控情緒
2）管理者：領(lǐng)會(huì)言外之意，有效解讀信息
3）管理者：把握會(huì)議主題，主持較大會(huì)議
4）管理者：廣泛交流溝通，得體表達(dá)觀點(diǎn)

二、管理者如何提升閱讀能力
1．管理者一般的閱讀能力
1）管理者：發(fā)現(xiàn)有效途徑，找到所需資料
2）管理者：識(shí)別有效信息，歸納內(nèi)容要點(diǎn)
3）管理者：整理確認(rèn)內(nèi)容，會(huì)做簡(jiǎn)單筆記
2．管理者良好的閱讀能力
1）管理者：根據(jù)多種資料，篩選有用信息
2）管理者：理解資料內(nèi)容，歸納要點(diǎn)思路
3）管理者：根據(jù)實(shí)際需要，整理匯總資料
3．管理者優(yōu)秀的閱讀能力
1）管理者：確定搜尋思路，找到相關(guān)資料
2）管理者：歸納文章要點(diǎn)，獲取論證方法
3）管理者：評(píng)價(jià)資料價(jià)值，辨別是非真?zhèn)?br /> 4）管理者：篩選綜合資料，表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)

三、管理者如何提升書(shū)面表達(dá)能力
1．管理者一般的書(shū)面表達(dá)能力
1）管理者：選擇基本文本，撰寫(xiě)簡(jiǎn)單文稿
2）管理者：能夠利用圖表，簡(jiǎn)明表達(dá)要點(diǎn)
3）管理者：利用選取資料，說(shuō)明文章要點(diǎn)
4）管理者：掌握基本技巧，規(guī)范清晰表達(dá)
2．管理者良好的書(shū)面表達(dá)能力
1）管理者：掌握應(yīng)用文體，注意行文格式
2）管理者：組織利用素材，充實(shí)內(nèi)容要點(diǎn)
3）管理者：掌握基本技巧，準(zhǔn)確恰當(dāng)表達(dá)
4）管理者：注意文章風(fēng)格，增強(qiáng)說(shuō)服力量
3．管理者優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力
1）管理者：熟悉專業(yè)文書(shū)，把握基本要求
2）管理者：有機(jī)利用素材，說(shuō)明內(nèi)容要點(diǎn)
3）管理者：掌握基本技巧，精煉生動(dòng)表達(dá)
4）管理者：采用恰當(dāng)風(fēng)格，得體表達(dá)主題

四、管理者如何提升自己的演說(shuō)能力
1．良好的管理者具有當(dāng)眾發(fā)言能力
1）管理者：做好演講準(zhǔn)備，調(diào)適緊張心理
2）管理者：把握演講內(nèi)容，保持層次清晰
3）管理者：把握演講方式，語(yǔ)言規(guī)范得當(dāng)
4）管理者：借助輔助手段，幫助說(shuō)明主題
2．優(yōu)秀的管理者具有當(dāng)眾演講（說(shuō)）能力
1）管理者：準(zhǔn)備演講提綱，分析場(chǎng)合聽(tīng)眾
2）管理者：突出演講主題，內(nèi)容豐富有序
3）管理者：運(yùn)用身態(tài)語(yǔ)調(diào)，生動(dòng)得體表達(dá)
4）管理者：利用各種手段，強(qiáng)化演講主題

第六講：卓越管理者的與人合作能力
一、管理者在計(jì)劃方面的不同表現(xiàn)
1．管理者計(jì)劃性的一般表現(xiàn)：掌握計(jì)劃
1）管理者：具備合作意愿
2）管理者：理解合作目標(biāo)
3）管理者：建立合作關(guān)系
4）管理者：明確職業(yè)角色
2．管理者計(jì)劃性的良好表現(xiàn)：制定計(jì)劃
1）管理者：挖掘合作資源
2）管理者：確定適宜人選
3）管理者：明確工作任務(wù)
4）管理者：商議合作規(guī)則
3．管理者計(jì)劃性的優(yōu)秀表現(xiàn)：調(diào)整計(jì)劃
1）管理者：集中各方意見(jiàn)
2）管理者：協(xié)調(diào)利益關(guān)系
3）管理者：優(yōu)化資源配置
4）管理者：拓展合作范圍

二、管理者在任務(wù)方面的不同表現(xiàn)
1．管理者在任務(wù)方面的一般表現(xiàn)：執(zhí)行任務(wù)
1）管理者：接受工作安排
2）管理者：遵守合作承諾
3）管理者：確定先后順序
4）管理者：求得相關(guān)幫助
2．管理者在任務(wù)方面的良好表現(xiàn)：完成任務(wù)
1）管理者：控制工作節(jié)奏
2）管理者：達(dá)到相互信賴
3）管理者：尊重人的差異
4）管理者：應(yīng)對(duì)例外事件
3．管理者在任務(wù)方面的優(yōu)秀表現(xiàn)：掌控制局面
1）管理者：解決疑難問(wèn)題
2）管理者：緩和矛盾沖突
3）管理者：激發(fā)工作熱情
4）管理者：抑制消極因素

三、管理者在成效方面的不同表現(xiàn)
1．管理者一般成效表現(xiàn)：檢查效果
1）管理者：正視自身短處
2）管理者：溝通工作進(jìn)度
3）管理者：調(diào)整合作關(guān)系
4）管理者：展示合作優(yōu)勢(shì)
2．管理者良好成效表現(xiàn)：改善效果
1）管理者：判斷合作障礙
2）管理者：表達(dá)不同意見(jiàn)
3）管理者：接受建議批評(píng)
4）管理者：彌補(bǔ)他人過(guò)失
3．管理者優(yōu)秀成效表現(xiàn)：達(dá)到目標(biāo)
1）管理者：督察合作過(guò)程
2）管理者：評(píng)價(jià)合作效果
3）管理者：分享合作成果
4）管理者：展示合作前景

第七講：卓越管理者的解決問(wèn)題能力
一、管理者如何分析問(wèn)題和提出對(duì)策
1．一般的管理者如何分析問(wèn)題和提出對(duì)策
1）管理者：理解問(wèn)題，確立目標(biāo)
2）管理者：跟蹤問(wèn)題，分析條件
3）管理者：提出對(duì)策，選擇方案
2．良好的管理者如何分析問(wèn)題和提出對(duì)策
1）管理者：提出問(wèn)題，確定目標(biāo)
2）管理者：開(kāi)動(dòng)腦筋，提出方案
3）管理者：比較方案，選擇*
3．優(yōu)秀的管理者如何分析問(wèn)題和提出對(duì)策
1）管理者：描述問(wèn)題，分析問(wèn)題
2）管理者：分析原因，提出方案
3）管理者：比較方案，選擇最優(yōu)

二、管理者如何實(shí)施計(jì)劃和解決問(wèn)題
1．一般的管理者如何實(shí)施計(jì)劃和解決問(wèn)題
1）管理者：準(zhǔn)備計(jì)劃，尋求認(rèn)可
2）管理者：制定計(jì)劃，具體可行
3）管理者：利用支持，實(shí)施計(jì)劃
2．良好的管理者如何實(shí)施計(jì)劃和解決問(wèn)題
1）管理者：準(zhǔn)備計(jì)劃，獲得支持
2）管理者：詳細(xì)具體，制定計(jì)劃
3）管理者：利用資源，實(shí)施計(jì)劃
3．優(yōu)秀的管理者如何實(shí)施計(jì)劃和解決問(wèn)題
1）管理者：制定計(jì)劃，獲取認(rèn)可
2）管理者：實(shí)施方案，尋求反饋
3）管理者：進(jìn)度評(píng)估，靈活應(yīng)用

三、管理者如何驗(yàn)證方案和改進(jìn)計(jì)劃
1．一般的管理者如何驗(yàn)證方案和改進(jìn)計(jì)劃
1）管理者：尋找方法，實(shí)施檢查
2）管理者：跟蹤結(jié)果，做出鑒定
3）管理者：利用經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)方法
2．良好的管理者如何驗(yàn)證方案和改進(jìn)計(jì)劃
1）管理者：確定方法，實(shí)施檢查
2）管理者：說(shuō)明結(jié)果，解釋原因
3）管理者：利用經(jīng)驗(yàn)，解決新問(wèn)題
3．優(yōu)秀的管理者如何驗(yàn)證方案和改進(jìn)計(jì)劃
1）管理者：尋找方法，檢查問(wèn)題
2）管理者：跟蹤結(jié)果，作出鑒定
3）管理者：評(píng)估方案，尋求改進(jìn)

第八講：卓越管理者的自我學(xué)習(xí)能力
一、管理者如何明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和途徑
1．一般管理者如何制定自我學(xué)習(xí)目標(biāo)和計(jì)劃
1）管理者：明確動(dòng)機(jī)，確定目標(biāo)
2）管理者：計(jì)劃時(shí)間，尋求指導(dǎo)
2．良好管理者如何明確自我學(xué)習(xí)目標(biāo)路徑
1）管理者：確定目標(biāo)，明確計(jì)劃
2）管理者：運(yùn)籌時(shí)間，獲取支持
3．優(yōu)秀管理者如何明確自我學(xué)習(xí)目標(biāo)路徑
1）管理者：確定目標(biāo)，終身學(xué)習(xí)
2）管理者：詳細(xì)計(jì)劃，合作學(xué)習(xí)

二、管理者如何有效實(shí)施自我學(xué)習(xí)計(jì)劃
1．一般管理者如何有效實(shí)施自我學(xué)習(xí)計(jì)劃
1）管理者：遵守時(shí)間，落實(shí)任務(wù)
2）管理者：選擇方式，自主學(xué)習(xí)
3）管理者：掌握方法，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)
4）管理者：利用網(wǎng)絡(luò)，高效學(xué)習(xí)
2．良好管理者如何有效實(shí)施自我學(xué)習(xí)計(jì)劃
1）管理者：管理時(shí)間，檢查調(diào)整
2）管理者：認(rèn)識(shí)自我，主動(dòng)學(xué)習(xí)
3）管理者：求異質(zhì)疑，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)
4）管理者：善用媒體，提高效率
3．優(yōu)秀管理者如何有效實(shí)施自我學(xué)習(xí)計(jì)劃
1）管理者：保證重點(diǎn)，調(diào)整落實(shí)
2）管理者：創(chuàng)新學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考
3）管理者：實(shí)踐學(xué)習(xí)，行動(dòng)導(dǎo)向
4）管理者：善用網(wǎng)絡(luò)，提高效率

三、管理者針對(duì)自我學(xué)習(xí)如何反饋評(píng)估效果
1．一般的管理者如何評(píng)估自我學(xué)習(xí)效果
1）管理者：自我評(píng)估，提高效率
2）管理者：分析原因，改進(jìn)學(xué)習(xí)
2．良好的管理者如何反饋評(píng)估效果
1）管理者：自我總結(jié)，評(píng)估認(rèn)知
2）管理者：分析原因，不斷提高
3．優(yōu)秀的管理者如何反饋評(píng)估效果
1）管理者：運(yùn)用成果，主動(dòng)遷移
2）管理者：全面評(píng)估，展示成果

第九講：卓越管理者的數(shù)字應(yīng)用能力
一、管理者在獲取數(shù)據(jù)方面的不同表現(xiàn)
1．一般的管理者如何獲取數(shù)據(jù)
1）管理者：采集數(shù)據(jù)
2）管理者：數(shù)據(jù)整理
2．良好的管理者如何獲取數(shù)據(jù)
1）管理者：獲取數(shù)據(jù)，讀懂?dāng)?shù)據(jù)
2）管理者：歸納、分類數(shù)據(jù)并編制圖表
3．優(yōu)秀的管理者如何獲取數(shù)據(jù)
1）管理者：通過(guò)調(diào)查獲取數(shù)據(jù)
2）管理者：調(diào)查資料的量化及整理
3）管理者：通過(guò)實(shí)驗(yàn)獲取數(shù)據(jù)
4）管理者：數(shù)據(jù)的整理與加工

二、管理者在數(shù)字運(yùn)算上的不同表現(xiàn)
1．一般的管理者如何進(jìn)行數(shù)字運(yùn)算
1）管理者：簡(jiǎn)單計(jì)算
2）管理者：驗(yàn)算結(jié)果
2．良好的管理者如何進(jìn)行數(shù)字運(yùn)算
1）管理者：多步驟、較復(fù)雜的運(yùn)算
2）管理者：使用公式計(jì)算結(jié)果
3．優(yōu)秀的管理者如何進(jìn)行數(shù)字運(yùn)算
1）管理者：多步驟的復(fù)雜運(yùn)算
2）管理者：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析

三、管理者在結(jié)果展示和應(yīng)用上的不同表現(xiàn)
1．一般的管理者如何展示和應(yīng)用數(shù)字
1）管理者：展示數(shù)據(jù)信息
2）管理者：解釋答案，結(jié)果應(yīng)用
2．良好的管理者如何展示和應(yīng)用數(shù)字
1）管理者：使用適當(dāng)方法展示計(jì)算結(jié)果
2）管理者：應(yīng)用結(jié)果，得出結(jié)論
3．優(yōu)秀的管理者如何展示和應(yīng)用數(shù)字
1）管理者：結(jié)果與預(yù)測(cè)
2）管理者：檢驗(yàn)與展示

第十講：卓越管理者的信息處理能力
一、管理者在獲取信息方面的不同表現(xiàn)
1．一般的管理者如何獲取信息
1）管理者：定義信息任務(wù)，確定搜索范圍
2）管理者：閱讀法、詢問(wèn)法搜尋信息
3）管理者：電子手段搜尋信息
2．良好的管理者如何獲取信息
1）管理者：定義復(fù)雜信息任務(wù)
2）管理者：確定搜索范圍，列出資源資源優(yōu)先順序
3）管理者：用詢?cè)L法和觀察法搜尋信息
3．優(yōu)秀的管理者如何獲取信息
1）管理者：分解復(fù)雜信息任務(wù)，列出行動(dòng)計(jì)劃
2）管理者：列出資源優(yōu)先順序，比較優(yōu)勢(shì)與限制條件
3）管理者：選擇適當(dāng)方法獲取信息
4）管理者：利用多種電子方法搜尋多種形式信息
5）管理者：培養(yǎng)職業(yè)信息敏感度

二、管理者在整理和開(kāi)發(fā)信息上的不同表現(xiàn)
1．一般的管理者如何整理信息
1）管理者：選擇信息內(nèi)容，收集信息
2）管理者：辨類信息，整理信息
3）管理者：計(jì)算機(jī)編輯、生成并保存信息
2．良好的管理者如何開(kāi)發(fā)信息
1）管理者：定量篩選有效信息
2）管理者：整合信息，形成檢索
3）管理者：綜合信息
4）管理者：用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展生成信息
3．優(yōu)秀的管理者如何開(kāi)發(fā)信息
1）管理者：核驗(yàn)信息真?zhèn)?，收集可靠信?br /> 2）管理者：綜合信息，形成述評(píng)與計(jì)劃書(shū)
3）管理者：利用計(jì)算機(jī)輸入收集的信息
4）管理者：利用計(jì)算機(jī)驗(yàn)證信息
5）管理者：利用計(jì)算機(jī)生成新的信息

三、管理者在傳遞、展示和活用信息上的不同表現(xiàn)
1．一般的管理者是傳遞信息
1）管理者：口語(yǔ)方式傳遞信息
2）管理者：書(shū)面方式傳遞信息
3）管理者：計(jì)算機(jī)排版面和電子手段傳輸信息
2．良好的管理者是展示信息
1）管理者：用演說(shuō)展示信息
2）管理者：用文字和圖表展示信息
3）管理者：用計(jì)算機(jī)編排版面展示信息
4）管理者：用多媒體手段輔助信息傳達(dá)
3．優(yōu)秀的管理者是展示和活用信息
1）管理者：新聞方式發(fā)布信息
2）管理者：平面方式展示專題信息
3）管理者：利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)傳遞信息
4）管理者：利用搜集的信息預(yù)測(cè)趨勢(shì)創(chuàng)新信息
5）管理者：收集信息反饋并評(píng)估效果
總結(jié)：本次培訓(xùn)項(xiàng)目的總結(jié)與收尾
1．答疑解惑
2．積分發(fā)榜
3．頒獎(jiǎng)儀式
4．集體合影
5．送別學(xué)員
6．協(xié)助培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)5S

蘇州管理者綜合管理培訓(xùn)