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深圳優(yōu)秀班組長培訓

課程大綱
課前熱身：
建立本次培訓的組織
我們的約定
三只杯子的啟示
課程進度安排

第一講 崗位認知
什么是基層管理
基層管理的角色
基層管理在企業(yè)中的層次
基層管理成員的崗位職責
基層管理的崗位職責
基層管理的權限
基層管理的10項要求
基層管理在企業(yè)中的地位
基層管理建設的具體形式

第二講  如何做好晨會
班組的例行會議
晨會展開的目的
晨會的主要內容
晨會的流程
晨會隊列
晨會檢查

第三講 溝通協(xié)調能力
溝通的重要性
職業(yè)人士所需技巧
溝通的四種基本形態(tài)
溝通重要原則
溝通的主要障礙
水平溝通的三種方式
如何做一個傾聽者
口頭溝通三要素
傾聽別人說話的目的
傾聽的重要性
低效傾聽者的習慣
積極傾聽的策略
察覺非語言的信息
有效培養(yǎng)傾聽能力的方法
贊美的藝術
贊美部下的技巧
贊美的口頭禪
微笑的理由
微笑改善工作關系
微笑訓練
微笑源于真誠
人品做后盾
溝通技巧
上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境
下達指令命令的要訣
正確傳達命令的方法
上級如何促進下級向上溝通
聽取匯報的方法
下級對上級的表達技巧
上下級溝通意見向左化解技巧
說服領導的技巧
批評部下的方法
如何與同事溝通

第四講 團隊建設能力
什么是團隊精神
對團隊積極貢獻的角色
團隊角色的啟示
如何處理團隊沖突
人際行為的兩種方式
處理團隊行為的五種方式

第五講 現(xiàn)場5S管理
5S發(fā)展歷史
為什么要推行5S
推行5S有什么幫助
如何實施5S？
整理的含義
整理的作用
整理的推行要領
整理的推行步驟
整頓的含義
整頓的作用
整頓的推行要領
整頓的推行步驟
清掃的含義
清掃的作用
清掃的推行要領
清掃的推行步驟
清潔的含義
清潔的作用
清潔的推行要領
清潔的推行步驟
素養(yǎng)的含義
素養(yǎng)的作用
素養(yǎng)的推行要領
素養(yǎng)的推行步驟

第六講 八大浪費改善
經營理念
認識浪費
八大浪費是什么
八大浪費之一：過量生產
八大浪費之二：庫存
八大浪費之三：幫運
八大浪費之四：糾正錯誤
八大浪費之五：過度加工
八大浪費之六：多余動作
八大浪費之七：等待
八大浪費之八：管理
八大浪費管理改善的思路與方法

第七講 質量管理基礎知識
何謂品質
質量專家的定義
質量權威的定義
什么是質量參數(shù)
質量定義的認知
質量與顧客
質量成本服務交期的關系
質量之父-戴明
質量管理案例
質量是利潤之源
什么是質量成本管理
正確的品質觀念

第八講 頭腦風暴法
前言
頭腦風暴法簡介
傳統(tǒng)討論會議的缺點
頭腦風暴法的作用
頭腦風暴法的運用
頭腦風暴法的分類
頭腦風暴法的定義
頭腦風暴法的基本原理
頭腦風暴法四個原則
頭腦風暴法的8點要求
頭腦風暴會議流程
如何成功開展頭腦風暴會議
頭腦風暴法案例
案例1.小雞過馬路的故事
案例2.去除電線上的積雪

第九講  特性要因圖
簡要說明
特性要因圖的類型
制作特性要因圖的步驟
特性要因圖的標示方法
特性要因圖案例
特性要因圖的應用

第十講 5WHY法
問題的冰山
5WHY漏斗
從問題的范圍入手
從5M1E 入手
從問題的現(xiàn)象入手
每個現(xiàn)象的原因背后可能有多個原因
抓住真正的根源提出改善措施
案例1：杰佛遜紀念館
案例2：漏油

第十一講 防錯技術
防錯發(fā)概述
防錯法作用
失誤與缺陷
產生失誤的一般原因
制造過程常見失誤
防錯十大原理
犯錯案例練習

第十二講  工作指導（OJT）
為什么對新員工做在職指導
新員工OJT現(xiàn)狀及新員工入職問題
新員工從入職到一年發(fā)展階段
新員工入職后培訓指導內容
企業(yè)培訓的組織形式
OJT的重要性
OJT的理念
OJT應用
教育部部屬的OJT法
有效實施OJT流程

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