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運(yùn)營管理與盈利模式培訓(xùn)課程

一、購物中心體驗(yàn)式商業(yè)及業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢
1、體驗(yàn)式商業(yè)基本特征
購物空間立體化
購物時(shí)間碎片化
購物方式移動(dòng)化
信息傳播社交化
2. 購物中心體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑?br /> 初級(jí)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?br /> 中級(jí)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?br /> 高級(jí)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?br /> 3、兒童業(yè)態(tài)：
體驗(yàn)場館模式
百貨公司模式
主題公園模式
4、餐飲業(yè)態(tài)：
餐飲菜系細(xì)分及選址要求
餐飲特色主題空間營造
5、娛樂業(yè)態(tài)與購物中心的結(jié)合：
文化娛樂、靜態(tài)娛樂、休閑娛樂、動(dòng)物娛樂、康體娛樂、兒童游樂、兒童育樂、零售娛樂、餐飲娛樂、流動(dòng)娛樂、空中娛樂、環(huán)境娛樂、景觀娛樂等 
6、案例研討
新奇與消費(fèi)結(jié)合的體驗(yàn)
香港-朗豪坊
內(nèi)地-上海大悅城
休閑與消費(fèi)結(jié)合的體驗(yàn)
澳門-大運(yùn)河購物中心
內(nèi)地-南京水游城購物中心
藝術(shù)與消費(fèi)結(jié)合的體驗(yàn) 
上海 K11
運(yùn)動(dòng)與消費(fèi)結(jié)合的體驗(yàn)
香港又一城
萬象城
7、專題研討：
如何購物中心體驗(yàn)性功能的強(qiáng)化
廣告柱、廣告牌、招牌
燈箱、霓虹燈、LED燈等燈光工程
旗幟等軟裝飾
花壇、雕塑等小品
電話亭
涼亭、座椅
路牌

二、購物中心運(yùn)營管理要素
1、統(tǒng)一管理、計(jì)劃組合、分散經(jīng)營
2、管理部門組織架構(gòu)
3、管理功能部門配置
4、制定全方位年度營銷計(jì)劃
5、現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)范
6、購物中心業(yè)態(tài)管理
7、開業(yè)后商戶與消費(fèi)者管理
8、開業(yè)前、中、后期具體工作
9、運(yùn)營管理中的租約管理
10、租約談判
11、營業(yè)收入和支出結(jié)構(gòu)
12、運(yùn)營損益與先進(jìn)流量預(yù)估
13、制定管理手冊

三、購物中心商管和物業(yè)的管理
1、管理隊(duì)伍的建立
2、管理職能劃分
3、相關(guān)政策的制定
專題研討部分
商管與物管職能之分

四、二次招商涉及的問題
二次招商的原則與注意事項(xiàng)    
二次招商的作業(yè)流程
二次招商的相關(guān)策略
品牌的整合重塑
案例分析：五角場萬達(dá)廣場

五、品牌資源管理與品牌調(diào)整要點(diǎn)
購物中心的經(jīng)營分析與經(jīng)營輔導(dǎo)：
經(jīng)營分析與預(yù)警管理
有效的租戶經(jīng)營輔導(dǎo)
建立品牌庫
品牌排序及定級(jí)
品牌考核標(biāo)準(zhǔn)
掉鋪預(yù)案
開業(yè)前合作品牌資源庫建立
開業(yè)后品牌調(diào)整
案例分析：正大廣場

六、購物中心O2O運(yùn)營模式
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，購物中心面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)
信息孤島
客戶體驗(yàn)空心化
數(shù)據(jù)碎片化
2、購物中心O2O的現(xiàn)狀:
互聯(lián)網(wǎng)模式
萬達(dá)模式
銀泰模式
購物中心O2O難題探索
運(yùn)營人才缺乏、搭建成本高 消費(fèi)者數(shù)據(jù)收集狹隘、
3、購物中心搭建O2O平臺(tái)目的:
a開源：讓購物中心獲得更多客源；
b、測量：通過測量，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶數(shù)據(jù)變化
c、引導(dǎo)：引導(dǎo)和積累深度高消費(fèi)群體；
d、擴(kuò)散：線下資源線上擴(kuò)散.
4、購物中心內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS） 
a、統(tǒng)一客戶信息，便于數(shù)據(jù)分析 
b、統(tǒng)一信息發(fā)布，提升客戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本
c、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)入口，導(dǎo)入客戶流量
d、統(tǒng)一策劃開發(fā)，降低溝通和開發(fā)成本
5、通過CMS系統(tǒng)，對(duì)接購物中心線下信息化服務(wù)，給顧客一站式服務(wù)體驗(yàn) 
a、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，顧客方便快捷 
b、創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗(yàn) 
c、收集客戶數(shù)據(jù)，客戶數(shù)據(jù)沉淀 
6、O2O信息平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)
手機(jī)排隊(duì)
手機(jī)支付
商城社區(qū)
商客互動(dòng)
停車反尋址
Wifi一鍵上網(wǎng)
互動(dòng)活動(dòng)和小游戲
團(tuán)購、訂座
會(huì)員線上積分
案例分析：朝陽大悅城的O2O模式：
1：經(jīng)營方式數(shù)據(jù)化。
2：超大規(guī)模品牌集群
3：對(duì)周邊客群清晰掌握基礎(chǔ)四：品牌的精細(xì)管理
4：找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
5：整合了POS機(jī)和CRM
6：App的提前積累

七、購物中心盈利模式的思考
1、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)模式
①商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的兩種主要開發(fā)模式
第一種：長期持有經(jīng)營模式
第二種：產(chǎn)權(quán)銷售模式
②商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)資金鏈關(guān)系
③五種產(chǎn)權(quán)銷售模式利弊點(diǎn)的比較
 （1）產(chǎn)權(quán)銷售模式的利弊點(diǎn)比較（純銷售模式）
 （2）產(chǎn)權(quán)銷售模式的利弊點(diǎn)比較（帶租約銷售模式）
 （3）產(chǎn)權(quán)銷售模式的利弊點(diǎn)比較（短期返租銷售模式）
 （4）產(chǎn)權(quán)銷售模式的利弊點(diǎn)比較（長期返租銷售模式）
長期返租與短期返租的比較分析
（5）產(chǎn)權(quán)銷售模式的利弊點(diǎn)比較（返租+回購銷售模式）
2、商業(yè)地產(chǎn)主要經(jīng)營模式
第一種：自主經(jīng)營
第二種：招租經(jīng)營
第三種：委托經(jīng)營
第四種：聯(lián)合經(jīng)營
3、傳統(tǒng)的盈利模式
新盈利模式的思考
小型店中店，租金+抽成
40％零售業(yè)+60％餐飲娛樂服務(wù)業(yè)
訂單商業(yè)
服務(wù)項(xiàng)目-服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變思考
4、整體經(jīng)營收益：
購物中心的經(jīng)營收益，主要是租金收入；
購物中心的增值收益，主要是物業(yè)的增值收入；
周邊土地和物業(yè)的增值收益，以及周邊土地和物業(yè)的增值對(duì)購物中心的整體價(jià)值提升收益。
商業(yè)地產(chǎn)以整體開發(fā)、整體經(jīng)營為*盈利模式。
5、出售物業(yè)收益：
商業(yè)地產(chǎn)并購基金基本模式：案例：凱德模式、黑石模式、高和資本、光耀東方

北京運(yùn)營管理與盈利模式培訓(xùn)課程